Ο παίκτης από τη Λιθουανία ανέφερε την άδικη κατάσχεση περίπου 500$ σε κέρδη και το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Betpanda.io. Μετά από επαλήθευση KYC, το αίτημά του για ανάληψη ύψους 770$ απορρίφθηκε χωρίς σαφή εξήγηση για τυχόν παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων. Ο παίκτης αμφισβήτησε τις ενέργειες του καζίνο και ζήτησε έλεγχο του ιστορικού του λογαριασμού του για την άρση της κατάσχεσης και την επιστροφή των χρημάτων του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Betpanda Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
Betpanda Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘέμα Καταγγελίας: Αδικαιολόγητη κατάσχεση κερδών 500$ και κλείσιμο λογαριασμού – Betpanda.io
Περιγραφή καταγγελίας:
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Betpanda.io σχετικά με την αδικαιολόγητη κατάσχεση περίπου 500$ από τα νόμιμα κέρδη μου και το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Είμαι χρήστης του Betpanda.io εδώ και περίπου δύο μήνες, τοποθετώντας αθλητικά στοιχήματα και παίζοντας παιχνίδια καζίνο. Πριν από δύο ημέρες, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω μια επαλήθευση KYC. Αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων μου και την προσπάθειά μου να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου (770 $), οι αναλήψεις μου απορρίφθηκαν. Μετά από μια σύντομη «εσωτερική έρευνα», έλαβα μια ειδοποίηση που ανέφερε ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, χωρίς να διευκρινίζεται ποιος κανόνας υποτίθεται ότι είχε παραβιαστεί.
Αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε παράβαση με βάση τα ακόλουθα γεγονότα:
Επιλεκτική Επιβολή: Το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη της τελευταίας μου κατάθεσης (περίπου 200 $), αλλά κατάσχεσε το κέρδος των 500 $. Εάν είχε συμβεί πραγματική παράβαση, το συνολικό υπόλοιπο συνήθως θα ακυρωνόταν. Η επιστροφή της κατάθεσης είναι μια συνηθισμένη τακτική που χρησιμοποιούν κακόπιστοι φορείς εκμετάλλευσης για να φαίνονται «δίκαιοι» στις ρυθμιστικές αρχές, ενώ παράλληλα κλέβουν τα κέρδη των παικτών.
Τυπικά μοτίβα στοιχημάτων: Τοποθετώ ακριβώς τους ίδιους τύπους στοιχημάτων και παίζω τα ίδια slots σε πολλές άλλες αξιόπιστες πλατφόρμες. Δεν έχω επισημανθεί ποτέ για παραβάσεις αλλού. Το gameplay μου είναι σύμφωνο με τα πρότυπα του κλάδου για έναν κανονικό παίκτη.
Δεν υπάρχουν απαγορευμένα εργαλεία: Δεν χρησιμοποιώ VPN (αν και ο ιστότοπος ισχυρίζεται ότι τα επιτρέπει), δεν χρησιμοποιώ bots και δεν συμμετέχω σε arbitrage ή value betting.
Έλλειψη διαφάνειας: Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή έστω μια συγκεκριμένη ρήτρα από τους Όρους και Προϋποθέσεις του που υποτίθεται ότι παραβίασα.
Η συγκατάθεσή μου για πλήρη διαφάνεια: Με την παρούσα δίνω τη ρητή συγκατάθεσή μου για την πλήρη αναθεώρηση του ιστορικού του λογαριασμού μου από το CasinoGuru, συμπεριλαμβανομένων όλων των αρχείων καταγραφής στοιχημάτων, του ιστορικού παιχνιδιών καζίνο και των οικονομικών συναλλαγών. Προκαλώ το Betpanda.io να παρουσιάσει την πλήρη δραστηριότητα του λογαριασμού μου στην ομάδα του CasinoGuru και να δείξει δημόσια πώς και πού ακριβώς συνέβη μια παράβαση. Δεν έχω τίποτα να κρύψω και καλωσορίζω έναν πλήρη έλεγχο του παιχνιδιού μου.
Επιθυμητό Αποτέλεσμα: Ζητώ την πλήρη καταβολή του υπολοίπου μου (500 $) το οποίο κατασχέθηκε άδικα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zeetk,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
- Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση- Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email. Αφού έλαβα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν και θα διαγραφόταν εντός 72 ωρών, επικοινώνησα αμέσως για να ρωτήσω ποιο συγκεκριμένο τμήμα των όρων και προϋποθέσεων του ιστότοπου μπορεί να έχω παραβιάσει. Τους ζήτησα επίσης να μου παράσχουν μια πιο λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την κατάσταση.
- Όχι, δεν έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων KYC.
Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC την Παρασκευή. Το Σάββατο, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου (σύνολο 770 $). Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να αναφέρω το πρόβλημα και με ενημέρωσαν ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες είχαν σταλεί στο email μου. Ωστόσο, αφού έλεγξα τα εισερχόμενά μου, δεν έλαβα κανένα email, οπότε επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη.
Ζήτησαν συγγνώμη και διευκρίνισαν ότι το email δεν είχε στην πραγματικότητα σταλεί. Με ενημέρωσαν επίσης ότι βρισκόταν σε εξέλιξη εσωτερική έρευνα και ότι θα λάμβανα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω email.
Λίγες ώρες αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν εντός 72 ωρών, αλλά ότι μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη της τελευταίας μου κατάθεσης, η οποία ήταν 247$. Όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, παρατήρησα ότι αντί για το προηγούμενο υπόλοιπο των 770$, απέμεναν μόνο 247$. Μετά την ανάληψη αυτού του ποσού, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως.
3. Όχι, συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Το υπόλοιπο αποτελούνταν αποκλειστικά από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια και δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους ή κέρδη που να προέκυψαν από οποιαδήποτε μπόνους εκείνη τη στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zeetk,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή zeetk,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
