Ο παίκτης από τη Νορβηγία υπέβαλε καταγγελία κατά του Betpanda.io για μη αντιμετώπιση των ανησυχιών του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Είχε δημιουργήσει αρκετούς λογαριασμούς, έναν από τους οποίους συνέδεσε με μια διεύθυνση κρυπτονομίσματος που σχετίζεται με προηγούμενους μπλοκαρισμένους λογαριασμούς λόγω εθισμού. Παρά το γεγονός ότι ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του, δεν έλαβε καμία ανατροφοδότηση και απαίτησε επιστροφή των καταθέσεών του συνολικού ύψους 80,68 Solana (περίπου 14.000 USD) ή του ποσού που κατατέθηκε μετά τις 16 Απριλίου 2025, συνολικού ύψους 22,39 Solana (περίπου 3.873 USD). Το ζήτημα επιλύθηκε με την Ομάδα Παραπόνων να καταλήγει στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω λόγω της ευθύνης του παίκτη στη δημιουργία πολλαπλών μη επαληθευμένων λογαριασμών, γεγονός που οδήγησε σε επιπλοκές στον εντοπισμό και την αντιμετώπιση των προβλημάτων του με τον τζόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για τον εθισμό του στον τζόγο.
Betpanda Casino - Ο παίκτης αναφέρει έλλειψη υπεύθυνου τζόγου στο καζίνο.
Άλλο
Ποσό: 81 ◎
Betpanda Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Betpanda.io.
Λειτουργούν ως ανώνυμο καζίνο, και αυτό είναι εντάξει, αλλά έχουν παντελή έλλειψη υπεύθυνου τζόγου.
Έχω δημιουργήσει αρκετούς λογαριασμούς σε αυτόν τον ιστότοπο και στον τελευταίο μου λογαριασμό έκανα κατάθεση κρυπτονομισμάτων από την ίδια κρυπτοδιεύθυνση που χρησιμοποίησα και στους άλλους λογαριασμούς μου, η οποία είναι μπλοκαρισμένη λόγω εθισμού, διεύθυνση Gdg5x82CXhnhfp8hjJBvDErjTGLeFsX16BHdj96TfruD. Κατά τη γνώμη μου, θα έπρεπε να το είχαν εντοπίσει αυτό και να είχαν μπλοκάρει αυτόματα τον λογαριασμό μου, καθώς οι καταθέσεις που έγιναν από αυτήν την κρυπτοδιεύθυνση συνδέονται με άλλους λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Θα ήθελα επίσης να ενημερώσω ότι κάθε φορά που δημιουργούσα έναν νέο λογαριασμό, τα προηγούμενα slots που έχω παίξει ήταν ορατά στην πρώτη οθόνη, επομένως το καζίνο γνωρίζει κατά κάποιο τρόπο το προηγούμενο ιστορικό μου ως πελάτη.
Ενημέρωσα επίσης αυτό το καζίνο για τον εθισμό μου μέσω ταχυδρομείου στις 16.04.2025. Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα σχόλιο σχετικά με αυτό το email και έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω συνομιλίας αρκετές φορές, ρωτώντας γιατί ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Επικοινώνησα επίσης μαζί τους μέσω WhatsApp χθες, αναφέροντας τον εθισμό μου και ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Φαίνεται σαν παντελής έλλειψη υπεύθυνου τζόγου.
Βλέπω άλλους πελάτες να πέφτουν θύματα του ίδιου φαινομένου, όπου αυτός ο φορέας εκμετάλλευσης καζίνο δεν απαντά στους πελάτες, και για μένα φαίνεται σαν ένα άσοβο καζίνο.
Θέλω όλες τις καταθέσεις πίσω επειδή θα έπρεπε να είχαν ανακαλύψει ότι οι καταθέσεις έγιναν από την ίδια κρυπτογραφική διεύθυνση που συνδέεται με άλλους λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Συνολικά, έχω κάνει μια κατάθεση 80,68 Solana, που αντιστοιχεί σε 14.000 USD.
Η δεύτερη επιλογή, αν δεν συμφωνείτε με τα παραπάνω, είναι να λάβετε επιστροφή του ποσού, αφού τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στις 16 Απριλίου 2025. Οι συνολικές καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτήν την ημερομηνία είναι 22,39 Solana, ίσες με 3873 USD.
με τις καλύτερες ευχές
Ιανουάριος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jfred,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσοι από τους λογαριασμούς σας έχουν κλείσει λόγω του εθισμού σας στον τζόγο;
- Ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μέσω email ή κλείσατε μόνοι σας αυτούς τους λογαριασμούς;
- Έχετε ολοκληρώσει πλήρη επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο email που στείλατε στο καζίνο στις 16 Απριλίου, επιβεβαιώνοντας ότι το μήνυμά σας ελήφθη;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζουμε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο από όλους τους άλλους λογαριασμούς σας στη διεύθυνση [email protected] .
Εφόσον το καζίνο είναι ανώνυμο, έχετε συμπληρώσει το προφίλ σας σε κάποιον από τους λογαριασμούς σας;
ΜετάφρασηΓεια
αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Όσον αφορά τις πληροφορίες, δεν έχω εισάγει κανένα δεδομένο. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ.
Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός, ακόμα και μετά την υποβολή καταγγελίας πριν από ένα μήνα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Εξέτασα προσεκτικά την υπόθεσή σας και με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε περαιτέρω.
Πιστεύουμε ακράδαντα ότι μόλις ένας παίκτης υποδείξει σαφώς ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να λάβει άμεσα και κατάλληλα μέτρα — όπως ο περιορισμός του λογαριασμού, η διεξαγωγή αξιολόγησης υπεύθυνου τζόγου ή το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν πρόσθετοι παράγοντες που πρέπει να λάβουμε υπόψη.
Δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις email και κανένας από αυτούς τους λογαριασμούς δεν επαληθεύτηκε. Δεδομένου ότι το καζίνο επιτρέπει γρήγορη εγγραφή χωρίς να απαιτούνται προσωπικά στοιχεία, η διεύθυνση email σας ήταν το μόνο στοιχείο ταυτοποίησης που θα μπορούσε να συνδέσει τους λογαριασμούς σας μεταξύ τους. Χωρίς τα βήματα επαλήθευσης κατά την εγγραφή, θα ήταν δύσκολο για το καζίνο να εντοπίσει ότι αυτοί οι λογαριασμοί ήταν σχετικοί.
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν αποτελεί βιομηχανικό πρότυπο ο έλεγχος εάν ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων χρησιμοποιήθηκε σε έναν προηγουμένως αποκλεισμένο λογαριασμό. Επιπλέον, η δημιουργία ενός νέου πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων διαρκεί μόνο λίγα λεπτά και θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την εύκολη παράκαμψη τέτοιων ελέγχων. Αυτό καθιστά ιδιαίτερα δύσκολη την αξιόπιστη ανίχνευση των παικτών που επιστρέφουν στα καζίνο κρυπτονομισμάτων.
Ενώ υποστηρίζουμε σθεναρά την εφαρμογή αυστηρότερων μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο και καλύτερων πρωτοκόλλων αυτοαποκλεισμού, δυστυχώς αυτά δεν είναι τυποποιημένα σε ολόκληρο τον κλάδο. Τα περισσότερα καζίνο διενεργούν ενδελεχείς ελέγχους — όπως επαλήθευση ταυτότητας — μόνο κατά τη στιγμή της ανάληψης, η οποία συχνά συμβαίνει όταν ανακαλύπτουν τυχόν προηγούμενους αυτοαποκλεισμούς ή κλεισίματα λογαριασμών.
Παρόλο που κατανοούμε την απογοήτευσή σας και συμφωνούμε ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε εφαρμόσει αυστηρότερες δικλείδες ασφαλείας για τον υπεύθυνο τζόγο, η δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών ήταν τελικά δική σας ευθύνη. Ο πιο πρόσφατος λογαριασμός σας (μαζί με τους πιθανώς συνδεδεμένους λογαριασμούς) έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας.
Δυστυχώς, βάσει όλων των περιστάσεων, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χρήματα που καταθέσατε και χάσατε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Επιπλέον, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια για τον εθισμό στον τζόγο. Μπορείτε να βρείτε Κέντρα Βοήθειας για τον Τζόγο για την τοποθεσία σας εδώ , και μια άλλη σύσταση είναι να χρησιμοποιήσετε εφαρμογές και εργαλεία για να αποκλείσετε την πρόσβαση στον τζόγο σε παγκόσμιο επίπεδο, τα οποία μπορείτε να βρείτε εδώ .
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
