Betpanda Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός με εκκρεμή ανάληψη.

Στις 22 Νοεμβρίου έχω εγγραφεί στη betpanda. Στις 25 Νοεμβρίου ζήτησα την πρώτη ανάληψη και στάλθηκε γρήγορα. Ζητήθηκε δεύτερη ανάληψη στις 27, αφού μια μέρα έκλεισε ο λογαριασμός μου και μου ζητήθηκε να προχωρήσω με το KYC. Εδώ είναι τα αιτήματα:

Δώστε τα ακόλουθα έγγραφα εντός 5 ημερών από τη λήψη αυτού του email:

* Απόδειξη Ταυτότητας: Ένα σαφές αντίγραφο ταυτότητας με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, όπως διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή εθνική ταυτότητα.

* Επαλήθευση βίντεο: Ένα ενιαίο βίντεο χωρίς διακοπές που δείχνει το πρόσωπό σας από μπροστά και στο πλάι, ακολουθούμενο από εσάς να δηλώσετε:

""Έχω διαβάσει και κατανοώ πλήρως τους Όρους & Προϋποθέσεις της Betpanda. Δεν συμμετέχω σε δραστηριότητες στοιχηματικού συνδικάτου και κατανοώ πλήρως τις συνέπειες τέτοιων ενεργειών. Κατανοώ επίσης ότι η Betpanda έχει το δικαίωμα να αποφασίσει εάν ο λογαριασμός θα παραμείνει ανοιχτός μετά από τέτοιες υποψίες κατά την κρίση της."

* Απόδειξη διεύθυνσης: Λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο, με ημερομηνία τους τελευταίους τρεις μήνες, που δείχνει το πλήρες όνομά σας και την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας.

* Απόδειξη πληρωμής: Ένα στιγμιότυπο οθόνης των καταθέσεων στον λογαριασμό σας Betpanda, με τη διεύθυνση κρυπτογράφησης και τα ποσά ευδιάκριτα.

Αφού το έστειλα στις 29, άλλα email αγνοήθηκαν και η ζωντανή συνομιλία απλώς είπε ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν, περίμενε ένα email. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χρήματά μου; Ευχαριστώ

Γεια σου Kebabjoo,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betpanda Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η όλη διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, που αναφέρθηκαν προηγουμένως, στις 29 Νοεμβρίου του περασμένου έτους. Από εκείνη την ημέρα δεν απαντούν σε κανένα από τα email μου. Δεν απάντησαν τίποτα στα έγγραφα που έστειλα.

Μίλησα μαζί τους μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά η απάντησή τους είναι πάντα η ίδια: δεν μπορώ να βοηθήσω καθώς η περίπτωσή σας διερευνάται από την ομάδα ασφαλείας. Περιμένετε το email τους

Σας ευχαριστούμε το Kebabjoo για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε.

Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Kebabjoo,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο Betpanda, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Προσδιορίστε εάν έχετε λάβει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη και πότε το Kebabjoo μπορεί να αναμένει ενημερώσεις σχετικά με το KYC. Κατά την κατανόηση μου, έχει περάσει σχεδόν 1,5 μήνας από τότε που έπρεπε να αρχίσετε να εξετάζετε τα έγγραφα.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου, [email protected] .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Σας διαβιβάσαμε τα στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.

Ελέγξτε το και ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμάς.

Σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντηση, Betpanda Casino.

Αγαπητέ Kebabjoo, λάβαμε κάποιες λεπτομέρειες από το καζίνο και το πρόβλημά σας αποδείχθηκε ότι σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα. Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμα υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικό στοίχημα. Δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία