Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία ήταν απογοητευμένος όταν μια κατάθεση που πραγματοποιήθηκε πάνω από μια εβδομάδα νωρίτερα δεν μπόρεσε να προστεθεί στον λογαριασμό του και δεν είχε λάβει επιστροφή χρημάτων παρά την παροχή διεύθυνσης πορτοφολιού. Επικοινώνησε επανειλημμένα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, αλλά δεν είχε λάβει σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διεκπεραιωνόταν η επιστροφή χρημάτων. Ζητήσαμε την ημερομηνία κατάθεσης, τα στοιχεία του πορτοφολιού και την κατάσταση KYC για να διευκρινίσουμε την κατάσταση και το παράπονο επισημάνθηκε στη συνέχεια ως επιλυμένο από τον παίκτη. Το πρόβλημα θεωρήθηκε επιλυμένο επειδή ο παίκτης επιβεβαίωσε την ολοκλήρωση μέσω του ειδικού κουμπιού, επομένως κλείσαμε την υπόθεση ως διευθετημένη.
Betpanda Casino - Η επιστροφή χρημάτων στον παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 753 USD₮
Betpanda Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα μια κατάθεση πριν από μια εβδομάδα και ενημερώθηκα ότι η κατάθεση δεν μπορούσε να προστεθεί στον λογαριασμό μου και ότι θα προχωρούσαν στην επιστροφή χρημάτων στο πορτοφόλι μου. Αφού τους έδωσα μία από τις διευθύνσεις του πορτοφολιού μου, παρακολουθώ πότε θα διεκπεραιωνόταν η επιστροφή χρημάτων. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας (συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης μέσω συνομιλίας κατά προτεραιότητα) δεν μπόρεσε να μου παράσχει ένα χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διεκπεραιωνόταν η επιστροφή χρημάτων. Είμαι πραγματικά απογοητευμένος με όλη την εμπειρία.
Αυτό είναι πραγματικά μια έκπληξη, επειδή η εμπειρία μου μέχρι στιγμής ήταν θετική (δεν μπορώ να κατηγορήσω το καζίνο αν συνολικά έχω σημαντική ζημία), αλλά δεν θα περίμενα από το καζίνο να φερθεί με τέτοιο τρόπο σε έναν παίκτη που κάνει σημαντικές καταθέσεις και αξιοπρεπή στοιχήματα (παίκτης μεσαίου επιπέδου).
Θα ήθελα η επιστροφή χρημάτων να διεκπεραιωθεί γρήγορα και να υπάρχει ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε μπορώ να περιμένω τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Σε ποια συγκεκριμένη ημερομηνία κάνατε την κατάθεση;
- Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση πορτοφολιού για αυτήν την κατάθεση με αυτήν που δώσατε προηγουμένως;
- Έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Anon99,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
