Betovo Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μετά την ακύρωση του μπόνους.

Αγαπητή ομάδα Guru,

Ζητώ την υποστήριξή σας αφού βίωσα αυτό που θεωρώ εξαιρετικά άδικη συμπεριφορά από ένα καζίνο Betovo.

Έκανα την πρώτη μου κατάθεση 100 USD και έλαβα ένα μπόνους 100 USD. Έπαιξα αποκλειστικά σε ένα κουλοχέρη, το Big Bad Wolf, και κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 461 USD. Όταν έλεγξα την κατάσταση του μπόνους στη διεπαφή του καζίνο, παρατήρησα ένα κουμπί με την ένδειξη "Ακύρωση Μπόνους". Έκανα κλικ σε αυτό, περιμένοντας να αφαιρεθεί μόνο το ποσό του μπόνους. Το ποσό του μπόνους στο ταμείο εμφανιζόταν ως 100 USD.

Δεν υπήρχε καμία προειδοποίηση ή μήνυμα που να υποδεικνύει ότι τα κέρδη μου θα ακυρώνονταν. Το ποσό του μπόνους αναγραφόταν σαφώς ως 100 USD. Αφού έκανα κλικ στο κουμπί, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 361 USD, γεγονός που αντικατοπτρίζει την κατάργηση του μπόνους των 100 USD, το οποίο φαινόταν λογικό εκείνη τη στιγμή.

Στη συνέχεια, υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση λογαριασμού. Ωστόσο, δύο ημέρες αργότερα, έλαβα ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι ακυρώνοντας το μπόνους, είχα χάσει όλα τα κέρδη μου και πλέον απομένουν μόνο 100 USD (το ποσό της κατάθεσής μου) στο υπόλοιπό μου.

« Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας (ενότητα 23.6), έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τυχόν μπόνους πριν προχωρήσετε στο στοιχημάτισμά τους, χωρίς να χάσετε τα δικά σας χρήματα. Ωστόσο, εάν επιλέξετε να ακυρώσετε ένα μπόνους αφού παίξετε με τα χρήματα μπόνους αλλά πριν εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τυχόν κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο μπόνους θα αφαιρεθούν, όπως περιγράφεται στην ίδια ενότητα ».

Κατά την άποψή μου, αυτό είναι παραπλανητικό και απαράδεκτο. Η πλατφόρμα δεν παρείχε διαφανείς πληροφορίες ή επαρκείς προειδοποιήσεις πριν λάβει μια τόσο δραστική ενέργεια. Επίσης, - τα κέρδη δεν καταπέσουν καν κατά την ανάληψη - έγινε χειροκίνητα από τους ανθρώπους του καζίνο 2 ημέρες αργότερα. Πιστεύω ότι αυτή η συμπεριφορά είναι άδικη και παραβιάζει τα βασικά δικαιώματα των καταναλωτών. Κάποιος μπορεί να υποθέσει ότι αυτό το είδος ρύθμισης γίνεται σκόπιμα, προκειμένου να δελεαστεί ένας παίκτης να ακυρώσει το μπόνους και αργότερα να χάσει όλα τα κέρδη του/της.

Σας παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να αντιμετωπίσω αυτήν την κατάσταση και να αποκαταστήσω ό,τι δικαιωματικά κέρδισα. Είμαι έτοιμος να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ/ή Zikomat,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Betovo Casino και βρήκα τις ακόλουθες σχετικές ενότητες:

23.6. Ένας παίκτης μπορεί να ακυρώσει ένα ενεργό μπόνους ανά πάσα στιγμή από την ενότητα Προφίλ ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω Live Chat ή email στη διεύθυνση [email protected] Με την ακύρωση του μπόνους, ολόκληρο το ποσό στο υπόλοιπο του Μπόνους και όλα τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο του μπόνους θα ακυρωθούν επίσης.

23.12. Σε περίπτωση που ο Παίκτης έχει πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους στον λογαριασμό του, τα πραγματικά χρήματα εξαντλούνται πρώτα. Μόλις χαθούν τα χρήματα μπόνους, χάνεται και το μπόνους.

Για να κατανοήσετε καλύτερα τι συνέβη στην περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πώς εμφανιζόταν το υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας μετά την ενεργοποίηση του μπόνους κατάθεσης; Εμφανιζόταν εξ ολοκλήρου ως «μπόνους καζίνο» ή βλέπατε ξεχωριστά και τα «πραγματικά χρήματα» και τα «μπόνους χρήματα»;
• Πόσο από το υπόλοιπό σας είχε πονταριστεί τη στιγμή που ακυρώσατε το μπόνους;
• Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, που να καλύπτει την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους μέχρι τη στιγμή που το ακύρωσες; Μόλις το λάβετε, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου

Το υπόλοιπο εμφανιζόταν ξεχωριστά (αν το θυμάμαι τώρα)

Δεν θυμάμαι ακριβώς - αλλά ποντάρω μόνο το ποσό της κατάθεσής μου, χωρίς ποτέ να αγγίζω το ποσό του μπόνους

Θα ζητήσω το ιστορικό παιχνιδιού μου από το καζίνο σήμερα και θα σας το στείλω όταν και αν θα μου το στείλουν.

Το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου για ιστορικό παιχνιδιών EXCEL

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για το ιστορικό παιχνιδιών στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Παρακάτω είναι όλη η επικοινωνία:

Εγώ: Γεια σου

Θέλω να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιού μου στο καζίνο σας σε μορφή EXCEL.

Σας ευχαριστώ

----

Η απάντηση του καζίνο:

Για να προχωρήσουμε στην επεξεργασία του αιτήματός σας, σας παρακαλούμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας για την προστασία των προσωπικών σας στοιχείων. Παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα στοιχεία:

- όνομα

- ημερομηνία γέννησης

- διεύθυνση

- αριθμός κινητού τηλεφώνου

- μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται

- παιχνίδια που παίξατε περισσότερο μαζί μας

----

Η απάντησή μου:

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε ΠΛΗΡΩΣ στο καζίνο σας. Δεν έχω καμία πρόθεση να τον επαληθεύσω ξανά. Παρακαλώ, στείλτε μου το ιστορικό παιχνιδιού μου στο καζίνο σας το συντομότερο δυνατό.

-----

Καζίνο: καμία απάντηση

----------------

Πρέπει να σημειώσω ότι το καζίνο έχει το διαβατήριό μου, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τη selfie μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου, την ημερομηνία γέννησής μου. Επαλήθευσαν πλήρως τον λογαριασμό μου εδώ και πολύ καιρό.

Χαιρετισμοί

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν σας ζητά να επαναλάβετε την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Απλώς σας ζητά να επιβεβαιώσετε ορισμένα προσωπικά στοιχεία προκειμένου να σας στείλουν το ιστορικό παιχνιδιών σας.

Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε, παρακαλούμε να δώσετε τα ζητούμενα στοιχεία και να συμπληρώσετε τα απαραίτητα πεδία σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Εντάξει, θα τους παρέχω τις πληροφορίες που ήδη έχουν. Και πάλι.

Μόλις έστειλα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες στο καζίνο Betovo

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Παρακαλώ στείλτε μου το ιστορικό παιχνιδιών σας μόλις το λάβετε στη διεύθυνση [email protected] .

Έχουν περάσει 2 μέρες - δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε το αρχείο που ζητήσατε από το καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την διερεύνηση του παραπόνου σας.

Εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο. Προς το παρόν - δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς.

Γεια σας zikomat,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ zikomat, Έχετε λάβει το ιστορικό παιχνιδιών σας εν τω μεταξύ; Αν ναι, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Όχι, δεν έχω λάβει τίποτα από το καζίνο

Σας ευχαριστώ πολύ, zikomat, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε zikomat που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Betovo Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να δώσω μια απάντηση σε αυτό το θέμα.

Κατανοούμε πλήρως ότι τα κέρδη παίζουν σημαντικό ρόλο στην εμπειρία παιχνιδιού σας στο καζίνο μας και δεσμευόμαστε να παρέχουμε διαφανή και σεβαστή επικοινωνία σε τέτοια θέματα.

Καταρχάς, θα θέλαμε να επισημάνουμε ένα σημαντικό μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

23.6. Ένας παίκτης μπορεί να ακυρώσει ένα ενεργό μπόνους ανά πάσα στιγμή από την ενότητα Προφίλ ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω Live Chat ή email στη διεύθυνση Με την ακύρωση του μπόνους, ολόκληρο το ποσό στο υπόλοιπο του Μπόνους και όλα τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο του μπόνους θα ακυρωθούν επίσης.

Το εν λόγω μπόνους ήταν το Μπόνους Welcome Casino, το οποίο, σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής του συστήματός μας, ακυρώθηκε στις 17-04-2025 στις 09:10:08 UTC. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα μπόνους μπορούν να ακυρωθούν απευθείας από τους παίκτες και αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει ένα αναδυόμενο παράθυρο που απαιτεί διπλή επιβεβαίωση για να διασφαλιστεί η πρόθεση.

Επιπλέον, μια άλλη σχετική ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων μας αναφέρει:

"23.17. Ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει ανάληψη της κατάθεσής του πριν εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για το στοίχημα του μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, το ποσό του μπόνους και τα κέρδη ακυρώνονται και τα υπόλοιπα κεφάλαια, εάν υπάρχουν, καταβάλλονται στον παίκτη."

Σύμφωνα με την εν λόγω διάταξη, το ποσό της προκαταβολής επιστράφηκε αναλόγως.

Αναγνωρίζουμε πλήρως ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι όλες οι διαδικασίες παραμένουν δίκαιες και σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ώστε να διατηρήσουμε μια φιλική προς το χρήστη εμπειρία για όλους τους παίκτες.

Τέλος, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μπορείτε να προχωρήσετε στην ανάληψη του υπολοίπου σας μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Επιπλέον, έχει ήδη δοθεί μια λεπτομερής απάντηση σχετικά με το ιστορικό συναλλαγών σας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης Betovo

Θα επαναλάβω αυτό που είπα στην αρχική μου ανάρτηση:

Αφού πάτησα το κουμπί Ακύρωση Μπόνους - αφαιρέθηκε μόνο το ποσό του μπόνους. Τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν χειροκίνητα από το καζίνο αρκετές ημέρες αργότερα. Επιπλέον, δεν υπήρχε καμία προειδοποίηση για πιθανή αφαίρεση των κερδών - διαφορετικά δεν θα ακύρωνα ποτέ το μπόνους. Και δεν θα μπορούσε να υπάρχει τέτοιο μήνυμα, αφού τα κέρδη ΔΕΝ αφαιρέθηκαν αφού πάτησα το κουμπί ακύρωσης.

Έστειλα το ιστορικό παιχνιδιού μου, το οποίο μου παρείχε το καζίνο, στο email της Veronika.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Betovo Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη; Όπως σωστά επεσήμανε ο παίκτης, οι όροι και οι προϋποθέσεις σας ορίζουν ότι οι παίκτες έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τυχόν μπόνους πριν προχωρήσουν στο στοιχημάτισμά τους, χωρίς να χάσουν τα δικά τους χρήματα. Θα ήθελα να ελέγξω και να επαληθεύσω ότι ο παίκτης έπαιζε μόνο με πραγματικά χρήματα και, ως εκ τούτου, μόνο τα χρήματα μπόνους του θα έπρεπε να είχαν ακυρωθεί. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ zikomat, είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Εντάξει

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Betovo Casino, Απάντησα στο email σας, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Έστειλα ξανά το email και περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ zikomat, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Εντάξει, ευχαριστώ, Πέτρο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου...

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Betovo Casino, το ιστορικό στοιχημάτων που μου έχετε παράσχει δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν χρησιμοποιήθηκαν υπόλοιπα για να παίξετε. Συνεπώς, σύμφωνα με τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις, οι παίκτες έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τυχόν μπόνους πριν προχωρήσουν στο στοιχημάτισμά τους, χωρίς να χάσουν τα χρήματά τους. Για αυτόν τον λόγο, θα θέλαμε να ζητήσουμε την επαναφορά των κερδών του παίκτη. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να απαντήσω σε αυτό το θέμα.

Εκτιμούμε την προσπάθεια που καταβλήθηκε για την εξέταση των λεπτομερειών αυτής της υπόθεσης και εκτιμούμε τη δέσμευση για μια δίκαιη επίλυση και για τα δύο μέρη. Σύμφωνα με την προηγούμενη επικοινωνία, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι, ως χειρονομία καλής θέλησης, τα ακυρωμένα κεφάλαια έχουν αποκατασταθεί. Ο πελάτης θα έχει πλέον την ευκαιρία να ολοκληρώσει τις σχετικές απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Για να διευκρινιστεί, το επαναφερθέν μπόνους υπόκειται σε απαίτηση στοιχηματισμού 29x, με βάση την κατάσταση πριν από την ακύρωση του αρχικού μπόνους, χωρίς να επαναφέρονται οι πλήρεις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η περίοδος στοιχηματισμού είναι 14 ημέρες, με άμεση ισχύ. Το μπόνους έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό του πελάτη και είναι διαθέσιμο για χρήση στο παιχνίδι.

Ελπίζουμε ότι αυτό καταδεικνύει τη συνεχή μας δέσμευση για μια θετική και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Μπέτοβο

Γειά σου!

Καταρχάς, μόλις έλεγξα το υπόλοιπό μου στο καζίνο και δείχνει 371$. Το μπόνους των 100$ δεν έχει αποκατασταθεί, σε αντίθεση με ό,τι ισχυρίστηκε ο εκπρόσωπός σας — αποκαταστάθηκαν μόνο τα κέρδη μου (271$). Με το μπόνους να έχει αποκατασταθεί σωστά, το υπόλοιπό μου θα πρέπει να είναι 471$.

Δεύτερον, αναμένεται τώρα να στοιχηματίσω 29 φορές ολόκληρο το «υπόλοιπο μπόνους» μου, το οποίο τώρα αποτελείται από τα κέρδη μου των 271$, ενώ αρχικά έπρεπε να στοιχηματίσω μόνο το μπόνους των 100$ (το οποίο λείπει από το υπόλοιπό μου αυτή τη στιγμή); Αυτό δεν φαίνεται συνεπές με τους αρχικούς όρους. Και θέλω να υπενθυμίσω στον εκπρόσωπο του καζίνο ότι αφού ακύρωσα το μπόνους των 100$ στο καζίνο σας - το υπόλοιπό μου ήταν 371$ μετρητά και 0$ μπόνους.

Τρίτον, αφού ακύρωσα το μπόνους, είχα την εντύπωση ότι δεν θα απαιτούνταν καθόλου στοιχηματισμός.

Ωστόσο, είμαι πρόθυμος να στοιχηματίσω το μπόνους των 100$ που έλαβα πριν από αρκετούς μήνες — αλλά μόνο εάν το μπόνους προστεθεί ξανά στον λογαριασμό μου και η απαίτηση στοιχηματισμού υπολογιστεί αποκλειστικά σε αυτό το μπόνους των 100$, όχι στα προηγούμενα κέρδη μου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Betovo Casino, γιατί προστέθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνιση!

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω περαιτέρω αυτό το θέμα.

Λάβετε υπόψη ότι όταν ένα μπόνους κατάθεσης είναι ενεργό, η απαίτηση στοιχηματισμού ισχύει τόσο για την κατάθεση όσο και για το υπόλοιπο μπόνους, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις:

"23.11. Η απαίτηση στοιχηματισμού στο Betovo (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά) είναι 35 φορές το άθροισμα της κατάθεσης και του μπόνους που ελήφθησαν πριν από την ανάληψη των χρημάτων."

Αυτό σημαίνει ότι η απαίτηση στοιχηματισμού υπολογίζεται ως εξής:

(Ποσό κατάθεσης + Ποσό μπόνους) × 35.

Σε αυτήν την περίπτωση, καθώς είχε ήδη σημειωθεί πρόοδος προς την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού πριν από την ακύρωση του μπόνους, το επαναφερθέν ποσό των 261 δολαρίων ΗΠΑ υπόκειτο σε αναλογικά μειωμένη απαίτηση στοιχηματισμού.

Εκτός από την επαναφορά των ακυρωμένων χρημάτων, το ποσό της κατάθεσης που επιστράφηκε μετά την ακύρωση του μπόνους διατηρήθηκε επίσης στο υπόλοιπο ως ένδειξη καλής θέλησης.

Αυτές οι ενέργειες αντικατοπτρίζουν τη δέσμευσή μας να αντιμετωπίζουμε τα ζητήματα με δίκαιο και διακριτικό τρόπο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Μπέτοβο

Επαναφέρατε μόνο τα κέρδη μου, όχι το μπόνους. 110 USD από το αρχικό μου ποσό μπόνους εξακολουθούν να λείπουν από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Ως ένδειξη καλής θέλησης - είμαι έτοιμος να στοιχηματίσω το αρχικό ποσό στοιχηματισμού (210 x 35), αλλά μόνο εάν το μπόνους που λείπει προστεθεί ξανά στο υπόλοιπό μου.

Το υπόλοιπό μου πριν την ακύρωση του μπόνους ήταν 481 , όχι 371 όπως φαίνεται τώρα. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού υπολογίζονται με βάση το ποσό της κατάθεσης + το ποσό του μπόνους και μέχρι να αποκατασταθεί το χαμένο μπόνους, αυτός ο υπολογισμός δεν μπορεί να εφαρμοστεί σωστά.

Παρακαλώ ελέγξτε και διορθώστε το υπόλοιπό μου, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω με το ποντάρισμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να εξετάσω περαιτέρω αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το αρχικό σας υπόλοιπο αντιστοιχούσε στο ποσό των 371 USD. Σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε το ιστορικό συναλλαγών που σας έχουμε παράσχει για επιβεβαίωση.

Η κατάθεση των 110 USD σας επιστράφηκε ως χειρονομία καλής θέλησης μετά τη διαδικασία ακύρωσης. Στη συνέχεια, επαναφέραμε επίσης τα υπόλοιπα ακυρωμένα κεφάλαια των 261 USD, τα οποία προστέθηκαν πίσω με μια μικρή απαίτηση στοιχηματισμού ως πρόσθετη χειρονομία καλής θέλησης.

Πιστεύουμε ότι αυτό διευκρινίζει το αίτημά σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Μπέτοβο

Το ΣΥΝΟΛΙΚΟ υπόλοιπό μου πριν την ακύρωση του μπόνους 110 ήταν 481. Το τρέχον υπόλοιπο (στον λογαριασμό μου) 371 αποτελείται μόνο από την κατάθεσή μου 110 δολάρια ΗΠΑ και 271 κέρδη. Το μπόνους 110 που ακύρωσα λείπει αυτήν τη στιγμή από το υπόλοιπό μου.

Ρίξτε μια ματιά στο στιγμιότυπο οθόνης (παρακάτω) του email που έλαβα από το καζίνο αφού έκανα ανάληψη του υπολοίπου μου. Αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι έκανα ανάληψη 371 στις 30.04. Και αυτό συνέβη αφού το μπόνους 110 είχε ήδη ακυρωθεί στις 17.04. Το ίδιο φαίνεται και από το ιστορικό που παρέχει το καζίνο - η ακύρωση του μπόνους 110 έγινε στις 17.04 και η ανάληψη του υπολοίπου 371 (χωρίς να υπάρχει ήδη μπόνους σε αυτό) έγινε στις 30.04.

Αγαπητό καζίνο, παρακαλώ προσθέστε ξανά το μπόνους των 110 που λείπει στον λογαριασμό μου και επιτρέψτε μου να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό.

Επίσης - ένα στιγμιότυπο οθόνης από το επόμενο email από το καζίνο που δήλωνε ότι επειδή ακύρωσα το μπόνους χωρίς να το στοιχηματίσω - ακυρώθηκαν και τα κέρδη μου (261!).

Γειά σου,

Εκτιμούμε την προσπάθεια που καταβλήθηκε για την εξέταση των λεπτομερειών αυτής της υπόθεσης και εκτιμούμε τη δέσμευση για μια δίκαιη επίλυση και για τα δύο μέρη.

Σύμφωνα με την προηγούμενη επικοινωνία μας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι, ως ένδειξη καλής θέλησης, τα ακυρωμένα κεφάλαια έχουν αποκατασταθεί ως πραγματικά κεφάλαια και είναι δυνατόν να αναληφθούν μόλις ο πελάτης ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία μπορεί να επαληθευτεί ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική, καθώς μόνο 261$ ακυρώθηκαν από τον λογαριασμό του πελάτη και η προκαταβολή των 110$ επιστράφηκε στο υπόλοιπο κατά τη στιγμή της ακύρωσης, τα οποία παραμένουν άθικτα.

Επιπλέον, πιστεύουμε ότι αυτές οι ενέργειες καταδεικνύουν την προθυμία μας για μια φιλική προς τον χρήστη εμπειρία και την αφοσίωση και τη συνεργασία μας στην επίλυση αυτού του ζητήματος με θετικό τρόπο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Μπέτοβο

Έχω ανεβάσει μια νέα ταυτότητα, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού (αρχείο pdf) και μια νέα selfie με ένα σημείωμα στο χέρι μου. Έχω επίσης ξεκινήσει μια νέα ανάληψη 371 δολαρίων ΗΠΑ. Θα σας κρατάω ενήμερους.

Αγαπητέ zikomat, Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Μια ενημέρωση: Το καζίνο αποφάσισε να με καθοδηγήσει σε έναν ακόμη γύρο επαλήθευσης, παρόλο που ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως τον Απρίλιο αυτού του μήνα. Τώρα με υποχρεώνουν να στέλνω τα ίδια έγγραφα, ζητώντας τα ένα προς ένα, συχνά αρνούμενοι τα έγκυρα έγγραφα και ζητώντας να στείλω μια άλλη εκδοχή τους. Είναι πραγματικά εξαντλητικό και γίνεται σκόπιμα.

Γειά σου,

Ελπίζουμε να είστε καλά.

Παρακαλούμε υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης και η ομάδα μας θα το εξετάσει εντός των επόμενων εργάσιμων ωρών. Λάβετε υπόψη ότι δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Μπέτοβο

Έχω υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Ευχαριστώ.

Έλαβα μια πληρωμή από το καζίνο. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Zikomat,

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος