Betovo Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από πρόβλημα εγγραφής λογαριασμού.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Betovo Casino.

Αποφάσισα να εγγραφώ στο Betovo αφού διάβασα τις θετικές κριτικές για το Casino Guru. Δεδομένου ότι τα περισσότερα αξιόπιστα online καζίνο με καλές αξιολογήσεις χρησιμοποιούν τον κατάλληλο γεωγραφικό αποκλεισμό για να εμποδίσουν παίκτες από χώρες με περιορισμούς να δημιουργήσουν λογαριασμούς, υπέθεσα ότι η Γερμανία ήταν μια επιτρεπόμενη δικαιοδοσία επειδή το Betovo μου επέτρεψε να εγγραφώ χωρίς κανέναν περιορισμό.

Μετά την εγγραφή, κατέθεσα 200€. Μαζί με το μπόνους καλωσορίσματος, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έγινε 400€.

Πριν τοποθετήσω οποιαδήποτε στοιχήματα ή παίξω οποιοδήποτε παιχνίδι, έλεγξα τη λίστα με τις χώρες υπό περιορισμό του Betovo και ανακάλυψα ότι η Γερμανία αναφέρεται ως χώρα υπό περιορισμό.

Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη της Betovo και ζήτησα την επιστροφή της κατάθεσής μου με πραγματικά χρήματα των 200€, εξηγώντας ότι δεν ήθελα να παίξω τυχερά παιχνίδια σε έναν ιστότοπο που δεν θα έπρεπε να είχε δεχτεί την εγγραφή μου εξαρχής. Δυστυχώς, η Betovo αγνόησε τα email μου και δεν μου παρείχε καμία ουσιαστική απάντηση.

Πιστεύω ότι το Betovo δεν εκπλήρωσε την ευθύνη του να αποτρέψει τις εγγραφές από χώρες με περιορισμούς. Εάν η Γερμανία είναι όντως μια απαγορευμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα έπρεπε να είχε μπλοκάρει την εγγραφή μου και να με εμποδίσει να καταθέσω χρήματα. Αντίθετα, δέχτηκε τον λογαριασμό μου και τα χρήματά μου.

Ζητώ μόνο την επιστροφή της κατάθεσής μου των 200€. Δεν ζητώ να κρατήσω το μπόνους ή τυχόν κέρδη. Απλώς θέλω να επιστραφεί η αρχική μου κατάθεση, επειδή δεν έπαιξα αφού ανακάλυψα ότι η Γερμανία είναι χώρα με περιορισμούς.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

Υπόλοιπο λογαριασμού μου (400€: 200€ πραγματικά χρήματα + 200€ μπόνους).

Στοιχεία λογαριασμού μου.

Απόδειξη ότι η εγγραφή μου ήταν επιτυχής παρά το γεγονός ότι βρισκόμουν στη Γερμανία.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος και στην ενθάρρυνση της Betovo να μου επιστρέψει την προκαταβολή.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια χώρα διαμονής επιλέξατε κατά την εγγραφή; Παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα προσωπικά στοιχεία που εμφανίζονται στο προφίλ σας στο καζίνο.
• Έχετε λάβει αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που σας ενημερώνουν ότι οι παίκτες από τη Γερμανία δεν μπορούν να καταθέσουν και να παίξουν σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα ή δεν έχετε παίξει παιχνίδια χρησιμοποιώντας τα κατατεθειμένα χρήματα;

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας, ασχολούμαστε μόνο με υποθέσεις περιορισμένης δικαιοδοσίας όταν ένα καζίνο κατάσχει τα κέρδη ενός παίκτη επειδή έχει εγγραφεί από περιορισμένη δικαιοδοσία, παρά το γεγονός ότι παρέχει ακριβή προσωπικά στοιχεία και δεν χρησιμοποιεί κανένα λογισμικό ή άλλα εργαλεία για να αποκρύψει ή να αλλοιώσει την πραγματική του τοποθεσία.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και που εξετάσατε το παράπονό μου.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας για να διευκρινίσω την κατάστασή μου:

1. Επιλεγμένη χώρα διαμονής:

Επέλεξα τη Γερμανία ως χώρα διαμονής μου κατά την εγγραφή, εισάγοντας τα ακριβή και ειλικρινή προσωπικά μου στοιχεία. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου στο καζίνο που δείχνει τα προσωπικά μου στοιχεία.

2. Αναδυόμενες ειδοποιήσεις / προειδοποιήσεις:

Όχι. Δεν έλαβα καμία αναδυόμενη ειδοποίηση, προειδοποίηση ή μήνυμα σφάλματος που να με ενημερώνει ότι οι παίκτες από τη Γερμανία υπόκεινται σε περιορισμούς πριν ή κατά τη διάρκεια της εγγραφής ή της κατάθεσής μου.

3. Λογισμικό VPN ή IP-Masking:

Όχι. Δεν χρησιμοποίησα κανένα λογισμικό VPN, proxy ή IP-masking για να αλλάξω ή να αποκρύψω την τοποθεσία μου σε κανένα σημείο κατά την εγγραφή ή την κατάθεση.

4. Δραστηριότητα Παιχνιδιού / Στοιχήματα που Τοποθετήθηκαν:

Ναι, έχετε 100% δίκιο. Δεν έχω τοποθετήσει ούτε ένα στοίχημα ούτε έχω παίξει κανένα παιχνίδι από τότε που έκανα την κατάθεση. Η αρχική μου κατάθεση των 200€ παραμένει εντελώς ανέπαφη στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Σχετικά με την Πολιτική και τη Σύνοψη της Εταιρείας:

Κατανοώ πλήρως την τυπική πολιτική του Casino Guru σχετικά με τις περιπτώσεις περιορισμένης χώρας και τα κατασχεμένα κέρδη. Ωστόσο, θέλω να τονίσω ότι δεν ζητώ να διεκδικήσω ή να παρακρατήσω κέρδη ή χρήματα μπόνους.

Επειδή παρείχα ακριβή στοιχεία τοποθεσίας χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN, το σύστημα μου επέτρεψε να καταθέσω χρήματα πριν ανακαλύψω ότι η Γερμανία περιλαμβανόταν στις περιορισμένες περιοχές τους. Δεδομένου ότι αμέσως απέφυγα να παίξω παιχνίδια και ζήτησα μια απλή επιστροφή της ανέγγιχτης κατάθεσής μου των 200€ με πραγματικά χρήματα, ελπίζω ότι το Casino Guru μπορεί να βοηθήσει επικοινωνώντας με την Betovo για να επιστρέψω τα αρχικά μου χρήματα.

• Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι η ανάληψη κατατεθειμένων χρημάτων χωρίς να τα στοιχηματίσετε συνήθως δεν είναι δυνατή, καθώς τα καζίνο ενδέχεται να υποχρεούνται να εφαρμόζουν ελάχιστες απαιτήσεις στοιχηματισμού για να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Εάν ελέγξετε τους Όρους και Προϋποθέσεις του Betovo Casino, θα βρείτε τις ακόλουθες διατάξεις:

8.8. Οι κανονισμοί και οι βέλτιστες πρακτικές κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες επιβάλλουν μια ελάχιστη απαίτηση στοιχηματισμού για όλες τις καταθέσεις πριν από την ανάληψη των χρημάτων. Εάν η ροή των χρημάτων, το σύνολο των στοιχημάτων στον λογαριασμό, είναι μικρότερο από α) τρεις φορές το μέγεθος της κατάθεσης για όλα τα παιχνίδια που δεν αναφέρονται στην παράγραφο «β)» της παρούσας παραγράφου, β) δέκα φορές το μέγεθος της κατάθεσης για όλα τα επιτραπέζια παιχνίδια, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την πληρωμή εν αναμονή της εκπλήρωσης των όρων ροής.

8.11. Όλα τα κατατεθειμένα κεφάλαια δεν μπορούν να αναληφθούν μέχρι να στοιχηματιστούν τρεις φορές για τα slots (στοιχηματισμός x3) και δέκα φορές για όλα τα επιτραπέζια παιχνίδια (στοιχηματισμός x10). Για τα αθλήματα, τα κεφάλαια πρέπει να στοιχηματιστούν μία φορά (ελάχιστη απόδοση 1,50) πριν επιτραπεί η ανάληψη.

Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει έναν τέτοιο κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν τα κατατεθειμένα κεφάλαια να στοιχηματίζονται μία φορά, ενώ άλλα απαιτούν τριπλάσιο ποσό κατάθεσης. Υπάρχουν επίσης καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για τα κατατεθειμένα κεφάλαια.

Συνεπώς, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ακολουθήσετε τις οδηγίες του σχετικά με την απαίτηση στοιχηματισμού. Εναλλακτικά, εάν δεν επιθυμείτε να ολοκληρώσετε την απαίτηση στοιχηματισμού, μπορείτε να ζητήσετε από το καζίνο περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τυχόν χρεώσεις συναλλαγών ή επεξεργασίας που θα ισχύουν εάν επιτρέψουν την επιστροφή των χρημάτων χωρίς να τα στοιχηματίσετε.

Αγαπητέ/-ή Org1991,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru