Betovo Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από πρόβλημα εγγραφής λογαριασμού.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Betovo Casino.

Αποφάσισα να εγγραφώ στο Betovo αφού διάβασα τις θετικές κριτικές για το Casino Guru. Δεδομένου ότι τα περισσότερα αξιόπιστα online καζίνο με καλές αξιολογήσεις χρησιμοποιούν τον κατάλληλο γεωγραφικό αποκλεισμό για να εμποδίσουν παίκτες από χώρες με περιορισμούς να δημιουργήσουν λογαριασμούς, υπέθεσα ότι η Γερμανία ήταν μια επιτρεπόμενη δικαιοδοσία επειδή το Betovo μου επέτρεψε να εγγραφώ χωρίς κανέναν περιορισμό.

Μετά την εγγραφή, κατέθεσα 200€. Μαζί με το μπόνους καλωσορίσματος, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έγινε 400€.

Πριν τοποθετήσω οποιαδήποτε στοιχήματα ή παίξω οποιοδήποτε παιχνίδι, έλεγξα τη λίστα με τις χώρες υπό περιορισμό του Betovo και ανακάλυψα ότι η Γερμανία αναφέρεται ως χώρα υπό περιορισμό.

Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη της Betovo και ζήτησα την επιστροφή της κατάθεσής μου με πραγματικά χρήματα των 200€, εξηγώντας ότι δεν ήθελα να παίξω τυχερά παιχνίδια σε έναν ιστότοπο που δεν θα έπρεπε να είχε δεχτεί την εγγραφή μου εξαρχής. Δυστυχώς, η Betovo αγνόησε τα email μου και δεν μου παρείχε καμία ουσιαστική απάντηση.

Πιστεύω ότι το Betovo δεν εκπλήρωσε την ευθύνη του να αποτρέψει τις εγγραφές από χώρες με περιορισμούς. Εάν η Γερμανία είναι όντως μια απαγορευμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα έπρεπε να είχε μπλοκάρει την εγγραφή μου και να με εμποδίσει να καταθέσω χρήματα. Αντίθετα, δέχτηκε τον λογαριασμό μου και τα χρήματά μου.

Ζητώ μόνο την επιστροφή της κατάθεσής μου των 200€. Δεν ζητώ να κρατήσω το μπόνους ή τυχόν κέρδη. Απλώς θέλω να επιστραφεί η αρχική μου κατάθεση, επειδή δεν έπαιξα αφού ανακάλυψα ότι η Γερμανία είναι χώρα με περιορισμούς.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

Υπόλοιπο λογαριασμού μου (400€: 200€ πραγματικά χρήματα + 200€ μπόνους).

Στοιχεία λογαριασμού μου.

Απόδειξη ότι η εγγραφή μου ήταν επιτυχής παρά το γεγονός ότι βρισκόμουν στη Γερμανία.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος και στην ενθάρρυνση της Betovo να μου επιστρέψει την προκαταβολή.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια χώρα διαμονής επιλέξατε κατά την εγγραφή; Παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα προσωπικά στοιχεία που εμφανίζονται στο προφίλ σας στο καζίνο.
• Έχετε λάβει αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που σας ενημερώνουν ότι οι παίκτες από τη Γερμανία δεν μπορούν να καταθέσουν και να παίξουν σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα ή δεν έχετε παίξει παιχνίδια χρησιμοποιώντας τα κατατεθειμένα χρήματα;

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας, ασχολούμαστε μόνο με υποθέσεις περιορισμένης δικαιοδοσίας όταν ένα καζίνο κατάσχει τα κέρδη ενός παίκτη επειδή έχει εγγραφεί από περιορισμένη δικαιοδοσία, παρά το γεγονός ότι παρέχει ακριβή προσωπικά στοιχεία και δεν χρησιμοποιεί κανένα λογισμικό ή άλλα εργαλεία για να αποκρύψει ή να αλλοιώσει την πραγματική του τοποθεσία.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα