Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης αμφισβήτησε ότι 68€ αφαιρέθηκαν λανθασμένα από το πραγματικό του υπόλοιπο, αφού ακύρωσε ένα μπόνους 50€ πριν από την ανάληψη, υποστηρίζοντας ότι το ποσό ανάληψης θα έπρεπε να ήταν 118€. Αφού εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, διευκρινίστηκε ότι η ανάληψη πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους ακύρωνε το μπόνους και τα κέρδη και το καζίνο είχε ενεργήσει αναλόγως. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο συμμορφώνονταν με τους κανόνες του και δεν δικαιολογούνταν περαιτέρω παρέμβαση.
Betovo Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 118 €
Betovo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Στις 27 Νοεμβρίου, έκανα μια κατάθεση 50€ στο Betovo και έλαβα μπόνους καλωσορίσματος 50€. Καθώς έπαιζα, έφτασα λίγο πάνω από 170€. Παίζοντας λίγο περισσότερο, κατάλαβα ότι ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Καθώς το μπόνους ήταν ενεργό (το οποίο ήταν 50€), το ακύρωσα. Εκείνη τη στιγμή είχα 168€ (118€ πραγματικό υπόλοιπο και 50€ υπόλοιπο μπόνους), ακύρωσα το μπόνους και έμεινα με 118€. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου πριν καν κάνω την πληρωμή. Μετά από λίγο καιρό, επέστρεψα στον λογαριασμό μου, επειδή τα χρήματα δεν μου είχαν καταβληθεί. Είδα ότι η ανάληψή μου ήταν ακόμα σε εκκρεμότητα. Σκέφτηκα γιατί; Επειδή ήμουν ήδη επαληθευμένος. Μετά από αυτό, πήγα στην ενότητα επαλήθευσης και είδα ότι τα έγγραφά μου είχαν διαγραφεί. Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη, μου είπαν ότι δεν δέχονται έγγραφα από εικονικές τράπεζες ως επαλήθευση. Μετά από αυτό, πέρασα από την επαλήθευση με τα ίδια έγγραφα και επαλήθευσε ξανά τον λογαριασμό μου. Μετά από λίγο καιρό, επέστρεψα ξανά στον λογαριασμό, επειδή ακόμα δεν είχα λάβει τα χρήματα. Και σήμερα, 6 Δεκεμβρίου, βλέπω ότι η ανάληψή μου έχει ακυρωθεί και αντί για 118€ στον λογαριασμό μου, μου επέστρεψαν μόνο 50€, πράγμα που σημαίνει ότι αφαίρεσαν μόνο 68€ από τα πραγματικά μου χρήματα που κέρδισα. Το μόνο που λένε είναι ότι αυτά τα 68€ ήταν χρήματα μπόνους, αλλά δεν θα μπορούσα καν να κάνω ανάληψη 118€, αν τα 68€ ήταν υπόλοιπο μπόνους, τα καζίνο απλά δεν επιτρέπουν την ανάληψη αν έχετε ενεργό υπόλοιπο μπόνους. Αυτή τη στιγμή λένε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη, αλλά πριν κάνω ανάληψη, πρέπει να πάρω πίσω τα 68€ στον λογαριασμό μου επειδή δεν ήταν υπόλοιπο μπόνους, τα 118€ που έκανα ανάληψη είναι πραγματικά. Στις φωτογραφίες πρόσθεσα ότι το υπόλοιπό μου στην πραγματικότητα ήταν όπως είπα. Προσθέτω ότι έκανα ανάληψη 118€ και προσθέτω επίσης μια φωτογραφία που δείχνει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Η ανάληψη στις φωτογραφίες ήταν η δεύτερη που έκανα και το καζίνο δεν μου επιτρέπει καν να δω συναλλαγές πριν από τις 29 Νοεμβρίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ AGNISSS,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Το πρόβλημα είναι ότι αφαίρεσαν 68€ από το πραγματικό μου υπόλοιπο. Και πρέπει να τα επιστρέψω στον λογαριασμό μου. Την ανάληψη την έκανα ήδη στις 27 Νοεμβρίου, στις 2 Δεκεμβρίου ήταν η δεύτερη φορά που έκανα ανάληψη. Επαναλαμβάνω, το κύριο πρόβλημα είναι ότι αφαίρεσαν 68€ από το πραγματικό μου υπόλοιπο και λένε ότι αυτό ήταν το υπόλοιπο μπόνους, αλλά ξέρω ότι δεν ήταν. Επειδή ακύρωσα το μπόνους μου όταν είχα απομείνει με 168€. Άρα τα πραγματικά χρήματα ήταν 118€. Το οποίο φαίνεται στην εικόνα της ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ AGNISSS,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Αττίλα,
Τα πραγματικά χρήματα (68€) δεν έχουν επιστραφεί ακόμα στον λογαριασμό μου.
Δεν έχω λάβει ακόμα την πληρωμή μου.
Και δεν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ AGNISSS, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε έναν σύνδεσμο για την προωθητική ενέργεια στην οποία έχετε παίξει στο παρελθόν; Εναλλακτικά, μπορείτε να επισυνάψετε και ένα στιγμιότυπο οθόνης.
- Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το υπόλοιπο του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας σχετικά με αυτό το ζήτημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Ντιλ Αττίλα,
Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 100% του καζίνο και έκανα κατάθεση 50EUR. Δεν έχω σύνδεσμο ή στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους, επειδή αφού συνέβησαν όλα, στον διακομιστή του καζίνο δεν υπήρχαν δεδομένα σχετικά με την κατάθεσή μου, το μπόνους που χρησιμοποίησα, υπήρχαν μόνο δεδομένα σχετικά με την ανάληψή μου. Αλλά προσθέτω εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ενότητα μπόνους που δείχνει ξεκάθαρα ότι έχω διαθέσιμο το επόμενο μπόνους (για 2η κατάθεση 75%, κ.λπ.), επειδή το πρώτο μπόνους που χρησιμοποίησα ήταν το μπόνους καλωσορίσματος 100% του καζίνο.
Σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού, επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης της νίκης (όπου το υπόλοιπό μου ήταν λίγο πάνω από 170€, τότε το μπόνους καλωσορίσματος 50€ ήταν ακόμα ενεργό, και στη συνέχεια προσθέτω επίσης το στιγμιότυπο οθόνης του ποσού ανάληψης 118€, το οποίο έφτιαξα αφού ακύρωσα το μπόνους 50€ που είχα. Και δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου επειδή δεν ήξερα ότι κάτι τέτοιο θα μπορούσε να συμβεί. Και στο πρόσθετο στιγμιότυπο οθόνης της ανάληψης μπορείτε ήδη να δείτε ότι αφαίρεσαν το πραγματικό μου υπόλοιπο και ότι μου έμειναν 50€, παρόλο που ακύρωσα το μπόνους μου πριν από την ανάληψη, επειδή δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη εάν έχετε ενεργό μπόνους, δεν μπορείτε καν να πατήσετε ανάληψη εάν έχετε ενεργό μπόνους.
Μοιράζομαι επίσης τα στιγμιότυπα οθόνης που είχα. Ένα ακόμα ενδιαφέρον γεγονός είναι ότι δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς σχετικά με κατάθεση, ακύρωση του μπόνους, ανάληψη κ.λπ. Παρόλο που συνήθως όλα τα καζίνο στέλνουν αυτά τα email σε έναν πελάτη.
Ανυπομονώ να σας ακούσω σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ AGNISSS, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το μπόνους κατάθεσης χρησιμοποιήθηκε σε παιχνίδια καζίνο ή σε αθλητικά στοιχήματα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Αττίλα,
Το μπόνους κατάθεσης χρησιμοποιήθηκε σε παιχνίδια καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας AGNISSS,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ AGNISSS, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα 118€ ήταν αποτέλεσμα του ακυρωμένου μπόνους; Είχε πονταριστεί πλήρως το μπόνους πριν αποφασίσετε να το ακυρώσετε;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Αττίλα,
Θα προσπαθήσω να σου εξηγήσω την κατάσταση για άλλη μια φορά.
Αρχικά, έκανα μια κατάθεση 50 ευρώ, έλαβα 100% μπόνους κατάθεσης καζίνο, οπότε το υπόλοιπό μου ήταν 100 ευρώ.
Έπειτα, έπαιξα λίγο και κέρδισα. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων, έβαλα στο υπόλοιπό μου 118 ευρώ πραγματικά χρήματα και το αρχικό μπόνους 50 ευρώ, συνολικά 168 ευρώ.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου φάνηκε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων με ενεργό μπόνους, οπότε ακύρωσα το αρχικό μπόνους και μου έμειναν 118 ευρώ, τα οποία στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη από το καζίνο.
Από όσο γνωρίζω, δεν χρειάζεται να στοιχηματίσετε τίποτα αφού ακυρώσετε το μπόνους, επειδή οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού ισχύουν όταν έχετε ενεργό μπόνους. Στην περίπτωσή μου, το μπόνους ακυρώθηκε. Και στην αρχή παίζετε με το πραγματικό σας υπόλοιπό, μόνο αφού χάσετε το πραγματικό σας υπόλοιπό αρχίζετε να χρησιμοποιείτε τα χρήματα μπόνους. Και καθώς έπαιζα, δεν έχασα κανένα από το πραγματικό μου υπόλοιπό, κέρδισα τα χρήματα με το πραγματικό μου υπόλοιπό.
Ανυπομονώ να λάβω νέα σας σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ AGNISSS, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:
23.17. Ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει ανάληψη της κατάθεσής του πριν εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για το στοίχημα του μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, το ποσό του μπόνους και τα κέρδη ακυρώνονται και τα υπόλοιπα κεφάλαια, εάν υπάρχουν, καταβάλλονται στον παίκτη.
Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση δεν έχουμε λόγους να ζητήσουμε περαιτέρω πληρωμές από το καζίνο, καθώς ενεργούν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.:
Αυτόματη μετάφραση:
