Η παίκτρια από την Τσεχική Δημοκρατία αντιμετώπισε προβλήματα με το Betovo Casino μετά την επαλήθευση του λογαριασμού της και την επεξεργασία της πρώτης της ανάληψης. Αφού ζήτησε μια δεύτερη ανάληψη, τα χρήματα ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της λόγω ενός μηνύματος που υποδείκνυε περιορισμούς αδειοδότησης, παρά το γεγονός ότι δεν βρισκόταν σε χώρα με περιορισμούς. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας σε διευκρίνιση και επίλυση του ζητήματος. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το παράπονό της είχε επιλυθεί και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε αναλόγως.
Betovo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς εξήγηση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 263 €
Betovo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αντιμετωπίζω ένα σοβαρό και ενοχλητικό πρόβλημα με το Betovo Casino.
Εγγράφηκα στις 13 Μαΐου 2025, έκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους αντιστοίχισης. Ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, πέρασα από ζωντανή επαλήθευση και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης για να επιβεβαιώσω την κατάθεσή μου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και η πρώτη μου ανάληψη ύψους 590€ διεκπεραιώθηκε και κατατέθηκε στο πορτοφόλι μου Ethereum χωρίς πρόβλημα.
Ωστόσο, στις 2 Ιουνίου 2025, ζήτησα δεύτερη ανάληψη—και τότε ξεκίνησαν τα προβλήματα.
Δέκα ημέρες μετά την ημερομηνία κατά την οποία η ανάληψη είχε καταχωρηθεί ως "σε εκκρεμότητα", έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχε ακυρωθεί, χωρίς να δοθεί καμία εξήγηση. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο, έλαβα το μήνυμα:
«Δυστυχώς, λόγω περιορισμών αδειοδότησης, δεν μπορούμε να δεχτούμε λογαριασμούς παικτών από τη χώρα σας προς το παρόν.»
Αυτό είναι ιδιαίτερα περίπλοκο και απαράδεκτο, λαμβάνοντας υπόψη ότι:
Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως.
Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό από την Πολωνία, η οποία δεν αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς στους όρους της Betovo.
Δεν έχω αλλάξει την τοποθεσία μου, τη συσκευή μου ή κανένα στοιχείο λογαριασμού.
Προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά η ομάδα υποστήριξης με ανακατεύθυνε συνεχώς με γενικές συμβουλές, όπως διαγραφή των cookies, χρήση άλλης συσκευής ή αλλαγή προγράμματος περιήγησης. Έχω κάνει όλα αυτά, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης της λειτουργίας ανώνυμης περιήγησης—τίποτα από αυτά δεν έχει λύσει το πρόβλημα.
Σε αυτό το σημείο, νιώθω ότι με αγνοούν και με εμποδίζουν. Είστε η τελευταία μου ελπίδα να επιστήσω την προσοχή σε αυτό το θέμα και να αναγκάσω το Μπέτοβο να δώσει μια συνεπή και διαφανή λύση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lorakladno1981,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το Betovo Casino σχετικά με την ακύρωση της δεύτερης ανάληψής σας;
- Έχετε λάβει κάποια email από το καζίνο που σας ενημερώνουν για πιθανές αλλαγές στη λίστα των χωρών με τις οποίες απαγορεύεται η πρόσβαση;
- Σε ποια συγκεκριμένη χώρα διαμένετε αυτήν τη στιγμή και έχετε ταξιδέψει πρόσφατα;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Πόσο καιρό δεν έχετε πρόσβαση στην ιστοσελίδα του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ναι, το επιβεβαιώνω, έχω λάβει email από το Betovo όπου μου ζητούν να ανεβάσω τα στοιχεία κρυπτονομισμάτων μου σχετικά με την κατάθεσή μου στο καζίνο.
Όχι, δεν έλαβα ποτέ κανένα email σχετικά με αλλαγές. Επιβεβαίωσαν στην ζωντανή συνομιλία ότι δεν υπήρχαν αλλαγές.
Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στην Πολωνία και είμαι εγγεγραμμένος από την Πολωνία. Δεν έχω συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό μου από άλλη χώρα.
Όχι, δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN.
Για περισσότερες από 14 ημέρες δεν μπορώ να συνδεθώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Και στις 18.06.25, αφού έλαβα email από το καζίνο, μπόρεσα να συνδεθώ και να κάνω ανάληψη. Αλλά ακόμα δεν έχω πληρωθεί. Θα σας ενημερώσω για τη διαδικασία. Αλλά με κάθε τρόπο μπορείτε να καλέσετε έναν εκπρόσωπο του καζίνο για να συζητήσετε για διευκρινίσεις, καθώς ακόμα δεν με πλήρωσαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με τον λογαριασμό σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου.
Το καζίνο δεν με πλήρωσε ακόμα. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα email σας. Παρακαλώ στείλτε μου και το στιγμιότυπο οθόνης του κρυπτονομίσματος που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, lorakladno1981, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lorakladno1981,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betovo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Betovo Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Επιτέλους με πλήρωσε το καζίνο. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή lorakladno1981,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Αυτόματη μετάφραση:
