Betovo Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη φαίνεται να έχει καθυστερήσει.

Κάτι που δεν έχω ξαναδεί, ζητάς παράλογα πράγματα για ανάληψη, ανεβάζεις έγγραφα επί εγγράφων και ζητάς άλλα πράγματα, μου φαίνεται σαν απάτη για 200 ευρώ, τρελά πράγματα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και απαραίτητη διαδικασία. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα των παικτών, αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι τα χρήματα καταβάλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο υποχρεούνται να ακολουθούν αυστηρά πρότυπα επαλήθευσης και η ολοκλήρωση της διαδικασίας ενδέχεται να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Υποβάλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
• Υπάρχουν ακόμη κάποια από τα έγγραφά σας που περιμένουν επαλήθευση;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν παίζοντας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή manuelmartire0525,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του manuelmartire0525. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρακαλώ απαντήστε στις ερωτήσεις που σας έθεσα στην πρώτη μου απάντηση, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε την υπόθεσή σας:

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Υποβάλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
• Υπάρχουν ακόμη κάποια από τα έγγραφά σας που περιμένουν επαλήθευση;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν παίζοντας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.