Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων λόγω συνεχιζόμενων ζητημάτων επαλήθευσης που σχετίζονται με την «απόδειξη κατάθεσης», παρόλο που είχε υποβάλει πολλά έγγραφα. Η επικοινωνία με το καζίνο δεν ήταν χρήσιμη, καθώς επαναλάμβαναν μόνο τις ίδιες οδηγίες χωρίς να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες του παίκτη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και εγκρίθηκε η ανάληψη 800 CAD. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, αλλά διατήρησαν την επιλογή να την ανοίξουν ξανά στο μέλλον.
Betovo Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$800
Betovo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Η ανάληψη μου αναστέλλεται λόγω ζητημάτων επαλήθευσης, συγκεκριμένα «απόδειξη κατάθεσης». Έχω υποβάλει πολλά έγγραφα και φωτογραφίες και ανταλλάσσω email μαζί τους όλη μέρα. Δεν απευθύνονται καθόλου στα σχόλιά μου, απλώς επαναλαμβάνουν τις ίδιες οδηγίες, καμία εποικοδομητική συμβουλή για το πώς να λύσετε το πρόβλημα. Αυτό που πραγματικά με απογοητεύει είναι ότι δεν είχα ΚΑΜΙΑ ταλαιπωρία κατά την κατάθεση χρημάτων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ VanillaNice,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει για την απόδειξη κατάθεσης;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Μέρος της απογοήτευσής μου είναι ότι οι απαντήσεις τους φαίνεται να δημιουργούνται αυτόματα και δεν προσφέρουν λύσεις, απλώς επαναλαμβάνουν τις ίδιες απαιτήσεις ξανά και ξανά. Το πρόβλημα είναι ότι αυτό που ζητούν δεν είναι διαθέσιμο σε μένα. Χρειάζομαι λοιπόν μια εναλλακτική (εξαίρεση) επιλογή. Έχω καταθέσει δύο τρόπους - μέσω χρεωστικής κάρτας Visa (που συνδέεται με τον τραπεζικό μου λογαριασμό) ή μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς Interac. Και οι δύο μέθοδοι συνδέονται με τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό. Έστειλα μερικές φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος της χρεωστικής κάρτας Visa που δείχνουν όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν. Στιγμιότυπα οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνει μια ανάληψη, στιγμιότυπο οθόνης μιας ηλεκτρονικής μεταφοράς με αριθμό αναφοράς και ένα email από την Betovo που επιβεβαιώνει την κατάθεση που ελήφθη. Ένα πρόβλημα με τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές μου είναι ότι όταν προβάλλω τον λογαριασμό ή τις συναλλαγές μου το όνομά μου δεν είναι διαθέσιμο και ο αριθμός της χρεωστικής κάρτας της τράπεζας δεν εμφανίζεται πουθενά στην εφαρμογή τραπεζικών συναλλαγών μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, VanillaNice, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] )
ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου VanillaNice,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου. Είμαι ο Μάρτιν και θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Πρώτον, θα ήθελα επίσης να καλέσω τον εκπρόσωπο του Betovo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
μπορείτε να μας δώσετε κάποιες οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε; Ίσως μπορείτε να μας δώσετε μια λίστα με εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στη διαδικασία επαλήθευσης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Η Betovo με ενημέρωσε πριν από μια εβδομάδα (25 Μαρτίου) ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και ότι η ανάληψη μου θα διεκπεραιωθεί. Έχει περάσει μια βδομάδα και ακόμα δεν το έχω λάβει και έκανα παρακολούθηση 3 φορές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε για την ευκαιρία να δώσουμε μια σωστή απάντηση σε αυτό το θέμα.
Αναγνωρίζουμε ότι η έγκαιρη πρόσβαση στα κέρδη σας είναι μια θεμελιώδης πτυχή της εμπειρίας σας και είμαστε αφοσιωμένοι στη διαχείριση τέτοιων θεμάτων με το υψηλότερο επίπεδο φροντίδας και επαγγελματισμού.
Υπό το πρίσμα των παραπάνω, θα θέλαμε να περιγράψουμε το χρονοδιάγραμμα των ενεργειών που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση. Στις 25 Μαρτίου, ο λογαριασμός του πελάτη επαληθεύτηκε με επιτυχία, επιτρέποντας έτσι την έναρξη ενός αιτήματος ανάληψης. Μετά από περαιτέρω έλεγχο, επιβεβαιώθηκε ότι η πιο πρόσφατη απόσυρση 800 CAD εγκρίθηκε από την ομάδα μας την 1η Απριλίου.
Τα κέρδη θα πρέπει να είναι ήδη καθ' οδόν προς τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή ακόμα και στον τραπεζικό λογαριασμό. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email.
Πιστεύουμε ότι αυτές οι ενέργειες αποδεικνύουν την αφοσίωσή μας και το άνοιγμα σε μια φιλική προς τον χρήστη εμπειρία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Betovo
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Betovo Casino,
ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Ελπίζω το θέμα να λυθεί στο άμεσο μέλλον.
Αγαπητέ VanillaNice,
μπορείτε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση των κεφαλαίων σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή VanillaNice,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
