Betovo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Γεια σας, είμαι νέος στον χώρο των αθλητικών στοιχημάτων και νόμιζα ότι είχα βρει μια ωραία ιστοσελίδα για να παίξω που ονομάζεται Betovo. Στάθηκα τυχερός στα πρώτα μου στοιχήματα μπόνους και ανέβηκε αρκετά το υπόλοιπό μου, ολοκληρώνοντας τελικά το rollover (με το ελάχιστο όριο των 75$ bit...). Φαινόταν νόμιμο και σαν μια καλή ιστοσελίδα, οπότε δεν περίμενα πολλά προβλήματα με το kyc, αλλά όταν το προσπάθησα υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης και της απόδειξης διεύθυνσης). Μετά από χειροκίνητο έλεγχο των εγγράφων κατά τη διάρκεια της αυτοματοποιημένης διαδικασίας (το idenfy είναι ο επεξεργαστής), ισχυρίζονται ότι οι πληροφορίες δεν ταιριάζουν στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και στην ταυτότητά μου. Οι πληροφορίες ταιριάζουν. Μένω σε ένα διαμέρισμα και ο τρόπος που αναγράφεται η διεύθυνση εμφανίζεται ελαφρώς διαφορετικός, για παράδειγμα η ταυτότητά μου λέει για παράδειγμα 201-12 Nelson St., και η απόδειξη διεύθυνσης την αναφέρει ως 12 Nelson St. Suite 201. Δεν έχω κανέναν έλεγχο στον τρόπο που εμφανίζονται οι πληροφορίες, αλλά και τα δύο δείχνουν ξεκάθαρα την ίδια διεύθυνση κατά τη γνώμη μου. Η μόνη άλλη διαφορά είναι ότι εμφανίζεται το μεσαίο μου όνομα στην ταυτότητά μου και όχι στο τραπεζικό αντίγραφο.

Αυτό είναι απολύτως αρπακτικό και θα πρέπει να το συνειδητοποιήσουν και άλλοι.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρήσατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας για να εξηγήσετε τις αποκλίσεις μεταξύ των πληροφοριών στον λογαριασμό σας στο καζίνο και των στοιχείων που εμφανίζονται στα έγγραφά σας; Εάν ναι, ποια απάντηση λάβατε; Παρακαλώ προωθήστε μου και αυτήν την επικοινωνία.
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί με επιτυχία κάποια από τα έγγραφά σας στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC;
• Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα