Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψή του, αφού περιορίστηκε στα στοιχήματα και το αίτημά του απορρίφθηκε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Είχε προσκομίσει πολλά έγγραφα, αλλά το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια μια selfie με την ταυτότητά του να τραβηχτεί σε εξωτερικό χώρο, γεγονός που τον έκανε να πιστέψει ότι δεν σκόπευαν να πληρώσουν. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και πραγματοποίησε ανάληψη, η οποία εκκρεμούσε. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε υπομονή, καθώς η επεξεργασία μπορεί να χρειαστεί χρόνο και, εάν τα κέρδη δεν ληφθούν εντός 14 ημερών, θα μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια. Ο παίκτης δεν σχολίασε περαιτέρω το θέμα, επομένως η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Betovo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.210 €
Betovo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, αφού έκανα μια κατάθεση χωρίς μπόνους, έβαλα μερικά στοιχήματα και κέρδισα μερικά, μέχρι που με περιόρισαν και δεν μου επέτρεψαν να στοιχηματίσω περισσότερα από 15-20€. Έτσι αποφάσισα να κάνω ανάληψη. Προς έκπληξή μου, απέρριψαν την ανάληψή μου, λέγοντάς μου ότι δεν είχε επαληθευτεί, ακόμα και αφού είχα στείλει τα πάντα. Για μέρες, δυσκολευόμουν με τη ζωντανή συνομιλία, στέλνοντας τα πάντα: τραπεζικές καταστάσεις, τιμολόγια, καταστάσεις λογαριασμού, μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και τίποτα. Τώρα, επιτέλους μου ζητούν μια selfie με την ταυτότητά μου στο δρόμο όπου φαίνεται ότι βρίσκεται στην πραγματικότητα στο δρόμο όπου μένω. Το μόνο που μπορώ να καταλάβω είναι ότι δεν θέλουν να πληρώσουν...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Τονισάντσεμπ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Έχετε παράσχει στο καζίνο την ζητούμενη selfie που τραβήχτηκε στον δρόμο όπου μένετε; Αν ναι, πότε ακριβώς την στείλατε;
- Έχουν εγκριθεί όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Έχει το καζίνο περιορίσει την ενότητα αθλητικών στοιχημάτων καθώς και την ενότητα καζίνο στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λοιπόν, όλα ξεκινούν επειδή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, κατά την αποστολή του τιμολογίου, ανεβάζω ένα τιμολόγιο με τη διεύθυνση στην οποία διαμένω αυτήν τη στιγμή. Το πρόβλημά τους είναι ότι δεν ταιριάζει με αυτό στην ταυτότητά μου, αφού αυτό στην ταυτότητά μου είναι η διεύθυνση όπου έμενα με τους γονείς μου και δεν χρειάζεται να την ανανεώσω μέχρι τις 10 Ιανουαρίου 2027, για να εισάγω τη νέα διεύθυνση. Λοιπόν, μου ζητούν ένα τιμολόγιο από την παλιά μου διεύθυνση (αυτό από την ταυτότητά μου) και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Ανεβάζω τα πάντα αφού ανεβάσω τέσσερα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και τρία τιμολόγια από την παλιά μου διεύθυνση. Και μετά από αυτό, έρχεται το μεγαλύτερο πρόβλημα. Μου ζητούν μια selfie μπροστά από την τρέχουσα διεύθυνσή μου όπου εμφανίζεται η πλήρης διεύθυνση. Και όπως έχω εξηγήσει 100 φορές, στην Ισπανία, δεν υπάρχει πινακίδα με την πλήρη διεύθυνση σε κάθε σπίτι ή πολυκατοικία. Το όνομα του δρόμου βρίσκεται μόνο στις γωνίες των δρόμων και ο αριθμός του τετραγώνου βρίσκεται ανεξάρτητα στο τετράγωνο. Σε αυτή τη selfie, μου ζητά επίσης να κρατήσω την ταυτότητά μου στο χέρι μου δίπλα σε ένα κομμάτι χαρτί με το "Γεια σου Μπέτοβο". Οπότε, αν χρειαστεί να βγάλω τη σέλφι, δεν μπορώ να κρατήσω την ταυτότητά μου στο ένα χέρι δίπλα στο χαρτί, επειδή δεν θα ήταν ορατό σωστά. Αλλά θα προσπαθήσω. Αυτό που δεν ξέρω πώς να κάνω είναι η διεύθυνση, αφού είναι αδύνατο.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σου: Σου έχω ήδη εξηγήσει το θέμα με τις selfie, αλλά τα υπόλοιπα έχουν επαληθευτεί θεωρητικά, σύμφωνα με το live chat. Έχω παίξει μόνο αθλητικά στοιχήματα και έχουν περιορίσει τα στοιχήματά μου, κάτι που δεν αποτελεί πλέον πρόβλημα. Απλώς θέλω τα χρήματά μου πίσω.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την εξήγηση.
- Προσπαθήσατε να στείλετε δύο ξεχωριστές selfies στο καζίνο (για παράδειγμα, η μία να δείχνει την πινακίδα του δρόμου και η άλλη να δείχνει τον αριθμό του κτιρίου), κρατώντας μαζί σας την ταυτότητά σας και το σημείωμα; Αν το κάνατε, τι είπε το καζίνο σχετικά με αυτό;
- Παρείχε το καζίνο συγκεκριμένες οδηγίες ή παραδείγματα για το πώς πρέπει να φαίνεται η selfie, δεδομένων των τοπικών περιορισμών στην Ισπανία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tonisanchezb,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έστειλα μια φωτογραφία του γραμματοκιβωτίου με τη διεύθυνσή μου, τη δική μου διεύθυνση, την ταυτότητά μου, καθώς και ένα μικρό σημείωμα που γράφει "Γεια σου Μπέτοβο" και την ημερομηνία. Αυτή τη στιγμή περιμένω απάντηση από αυτούς. Αν έχω κάποια ενημέρωση τις επόμενες μέρες, θα σε ενημερώσω. Αλλά φαίνεται ότι θα πάρει λίγο χρόνο. Δεν έχω νέα από την Πέμπτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, μαζί με τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
ΓΕΙΑ ΣΑΣ, Αρχικά, μου είπαν ότι όλα είναι σωστά. Έκανα την πρώτη ανάληψη και περιμένω να τη λάβω. Θα περιμένω μερικές μέρες και θα σας ενημερώσω πώς πήγαν όλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.
Λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης, σε έρευνα του παιχνιδιού ή σε ορισμένους εξωτερικούς παράγοντες που προκαλούνται από τον πάροχο πληρωμών. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης πριν υποβάλουν καταγγελία. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tonisanchezb,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
