Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 324 PLN αφού είχε ακυρώσει το μπόνους του και αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης. Τα κέρδη του επαναφέρθηκαν στο ποσό της κατάθεσής του χωρίς εξήγηση και οι προσπάθειές του να κάνει ανάληψη του ποσού της κατάθεσης παρεμποδίστηκαν από περιορισμούς μεθόδου. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Το καζίνο διευκρίνισε ότι η ακύρωση του μπόνους μετά την έναρξη του στοιχήματος ακύρωνε τα χρήματα μπόνους και τα σχετικά κέρδη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και η κατάθεση επιστράφηκε στον παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης αναγνώρισε την εξήγηση, αλλά σημείωσε ότι είχε παρερμηνεύσει το αναδυόμενο μήνυμα σχετικά με την ακύρωση του μπόνους. Το παράπονο θεωρήθηκε επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την κατανόησή του για τους κανόνες του καζίνο.
Betovo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κέρδη κατάσχονται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 224 zł
Betovo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈπαιξα με το μπόνους, μετά το ακύρωσα, κατέθεσα δύο παιχνίδια, ακύρωσα τις μπόνους περιστροφές που είχα κερδίσει και αποφάσισα να κάνω ανάληψη 324 PLN, που ήταν το αναλήψιμο υπόλοιπό μου. Αρχικά, αντιμετώπισαν προβλήματα με την επαλήθευση, ισχυριζόμενοι ότι η φωτογραφία, που τραβήχτηκε με tablet, ήταν θολή, κάτι που δεν ισχύει. Τελικά, αφού προσπάθησα, υποτίθεται ότι επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, όταν κατάφερα να τον επαληθεύσω, ακύρωσαν την ανάληψή μου. Τα κέρδη μου επαναφέρθηκαν στο ποσό κατάθεσης χωρίς εξήγηση. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα. Έχω έναν λογαριασμό, ακύρωσα τις μπόνους περιστροφές και η ανάληψη βασίζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα σε δύο παιχνίδια με ποντάρισμα 2 PLN το καθένα. Αφού ακύρωσα τα μπόνους, μου είχαν μείνει 324 PLN στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα, αλλά πήραν τα κέρδη μου. Ακύρωσαν τα κέρδη μου και μου άφησαν μια κατάθεση 100 PLN. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου, αλλά επειδή μπορούσα να χρησιμοποιήσω μόνο την ίδια μέθοδο με την οποία έκανα κατάθεση, αυτή η μέθοδος μπλοκαρίστηκε. Ο σύμβουλος συνομιλίας μου είπε να επεξεργαστώ την κατάθεση για δεύτερη φορά, αλλά αυτό συνέβη επειδή τα RNG και RTP των παιχνιδιών είχαν πρακτικά μηδενιστεί, τα μηχανήματα είχαν μπλοκαριστεί ή είχαν τροποποιηθεί για να χάσω - ήταν προφανές. Μετά την ακύρωση του μπόνους, όλα τα χρήματα ακυρώθηκαν, κάτι που δεν ισχύει, επειδή το μπόνους ήταν 400 PLN και τα δικά μου χρήματα ήταν 324 PLN, άρα πάνω από 700 PLN. Όταν ακύρωσα το μπόνους, τα χρήματα ήταν στην πραγματικότητα 324 PLN, και αυτό ήταν το ποσό που ζήτησα για ανάληψη. Δεν ήξερα πού να υποβάλω καταγγελία και έχασα 100 PLN. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω αυτά τα 224 PLN. Αυτά είναι τα μόνα στοιχεία που έχω. Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει πόσο ήταν το μπόνους και το συνολικό ποσό, πόσο απέμεινε μετά την ακύρωση του μπόνους και ποια μέθοδος ανάληψης μπλοκαρίστηκε. Είμαι από την Πολωνία, μένω εδώ, αλλά στο προφίλ μου μπορούσα να επιλέξω μόνο τη Γαλλία.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση.
- Πόσες από τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχατε ολοκληρώσει τη στιγμή που ακυρώσατε το μπόνους, όταν στον λογαριασμό σας απέμεναν 324 PLN;
- Λάβατε κάποιο προειδοποιητικό μήνυμα ή αναδυόμενη ειδοποίηση σχετικά με τις συνέπειες της ακύρωσης του μπόνους πριν ολοκληρώσετε το στοιχημάτισμά του;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι μετά την ακύρωση του μπόνους, μόνο η αρχική σας κατάθεση των 100 PLN παρέμεινε στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΔεν ξέρω, ίσως μόνο 5%, γιατί όταν το είδα ενώ έλεγχα αν μπορούσε να γίνει ανάληψη του πραγματικού μου υπολοίπου, ακύρωσα αμέσως το μπόνους. Έπαιξα τις περιστροφές και τις ακύρωσα αμέσως, αφήνοντάς μου 324 PLN πραγματικού υπολοίπου. Ακύρωσαν τα πραγματικά κέρδη και μου άφησαν 100 PLN από την κατάθεσή μου, κάτι που μπλόκαρε τις μεθόδους ανάληψης, οπότε έχασα την κατάθεση. Το σύνολο των χρημάτων μπόνους ήταν περίπου 400 PLN, συν τα 324 μου, για ένα σύνολο σχεδόν 700 PLN. Αλλά όταν ακύρωσα τα μπόνους, έλεγε ότι υπήρχαν 324 PLN για ανάληψη. Όχι, δεν εμφανίστηκαν μηνύματα. Έλεγε ότι το μπόνους μπορούσε να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε σωστά το παιχνίδι σας με τα μπόνους και τις σχετικές ακυρώσεις, παρακαλούμε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel μέσω email. Μόλις το λάβετε, παρακαλούμε προωθήστε μου το αρχείο στη διεύθυνση [email protected] .
Επιπλέον, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που μπορεί να είναι σημαντική για τη διερεύνηση της υπόθεσής σας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ να εξετάσω το υλικό.
ΜετάφρασηΓεια σας. Έστειλα ένα αίτημα. Απάντησαν ότι θα εξετάσουν το αίτημά μου για αυτό το ιστορικό παιχνιδιών εντός 30 ημερών. Μόλις μου το στείλουν μέσω email, θα επικοινωνήσω αμέσως μαζί σας.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Εάν λάβατε οποιεσδήποτε ενημερώσεις από το καζίνο στο μεταξύ, παρακαλώ προωθήστε τες σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σας. Δυστυχώς, δεν έχουν στείλει τίποτα ακόμα. Όταν πηγαίνω στη συνομιλία, λένε ότι το ιστορικό του παιχνιδιού εξετάζεται και θα σταλεί σύντομα ή ότι μπορεί να ζητήσουν ξανά τα ίδια δεδομένα. Από την πλευρά μου, δεν θα το στείλουν επειδή θα αποδειχθεί ότι έχω δίκιο και θα πρέπει να μου τα επιστρέψουν. Βλέπω τις απαντήσεις τους ως έναν τρόπο να με μπερδέψουν, οπότε δυστυχώς, δεν νομίζω ότι θα στείλουν το ιστορικό του παιχνιδιού σε μορφή Excel. Ωστόσο, αν το κάνουν, θα σας το στείλω αμέσως.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Aleks212
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Aleks212,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betovo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Betovo Casino,
Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση των κανόνων, όπως τους κοινοποιήθηκαν. Εάν αυτές οι πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τα απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω περαιτέρω αυτό το θέμα.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τη δραστηριότητα παιχνιδιού του πελάτη, επιβεβαιώσαμε ότι το ενεργό μπόνους ακυρώθηκε από τον πελάτη.
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις (Ενότητα 23.6), οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τυχόν μπόνους πριν από την έναρξη του στοιχηματισμού, χωρίς να χάσουν τα δικά τους κατατεθειμένα χρήματα. Ωστόσο, εάν ένα μπόνους ακυρωθεί μετά το παιχνίδι με τα χρήματα μπόνους αλλά πριν από την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, τυχόν κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο του μπόνους αφαιρούνται, όπως περιγράφεται στην ίδια ενότητα.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης πραγματοποίησε μια κατάθεση ειδικά για να διεκδικήσει μια προωθητική προσφορά. Επομένως, τόσο η κατάθεση όσο και το υπόλοιπο μπόνους εμπίπτουν στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας. Μόλις ξεκινήσει ο στοιχηματισμός, η ακύρωση του μπόνους πριν από την πλήρη ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού της προωθητικής ενέργειας έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση τόσο των χρημάτων μπόνους όσο και τυχόν κερδών που δημιουργήθηκαν από την προωθητική ενέργεια.
Επιπλέον, κάθε προσφορά περιγράφει με σαφήνεια τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις. Για την εν λόγω προσφορά, η απαίτηση στοιχηματισμού εξηγείται ρητά, διευκρινίζοντας ότι ισχύει τόσο για την κατάθεση όσο και για το μπόνους μαζί.
Επιπλέον, όταν ένας πελάτης επιχειρεί να κάνει ανάληψη ενώ έχει ενεργό μπόνους, εμφανίζεται μια αναδυόμενη ειδοποίηση που τον ειδοποιεί. Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, φαίνεται ότι ο πελάτης αγνόησε την ειδοποίηση και επέλεξε να ακυρώσει το μπόνους ούτως ή άλλως.
Επιπλέον, τα έγγραφα που περιέχουν το ιστορικό του παιχνιδιού, τα οποία επιβεβαιώνουν επίσης ότι ο πελάτης έχει ακυρώσει το μπόνους, παρασχέθηκαν στον πελάτη πριν από αρκετές εβδομάδες. Του συμβουλεύουμε να ελέγξει τα εισερχόμενα του email του, συμπεριλαμβανομένων των φακέλων Spam ή Junk.
Ως ένδειξη καλής θέλησης, επιστρέψαμε την προκαταβολή του πελάτη.
Πιστεύουμε ότι αυτό καταδεικνύει τη δέσμευσή μας να παρέχουμε ένα αξιόπιστο και διαφανές περιβάλλον για όλους τους πελάτες μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Μπέτοβο
ΜετάφρασηΓεια σας. Δεν αγνόησα το μήνυμα που εμφανίστηκε, απλώς δεν το κατάλαβα. Συνήθως, μπορείτε να ακυρώσετε ένα μπόνους παντού. Δεύτερον, όταν έκανα την πρώτη μου κατάθεση, δεν ήξερα ότι θα ενεργοποιούνταν αυτόματα χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Νόμιζα ότι έπρεπε να ενεργοποιήσετε μόνοι σας το μπόνους όταν χάνατε, οπότε αν δεν ενεργοποιούνταν αυτόματα, σίγουρα δεν θα το είχα ενεργοποιήσει μόνος μου. Σας ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγησή σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη διευκρίνιση, Ομάδα Betovo
Αγαπητέ Aleks212,
Πιστεύω ότι η ομάδα του Betovo έχει πλέον παράσχει επαρκείς διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση και τον τρόπο εφαρμογής των όρων μπόνους. Ενώ καταλαβαίνω ότι μπορεί να μην έχετε κατανοήσει πλήρως την έννοια του αναδυόμενου μηνύματος, δυστυχώς, αυτό δεν δικαιολογεί τη μη συμμόρφωση ούτε αλλάζει την εφαρμογή των καθιερωμένων κανόνων. Πιστεύω ότι τώρα έχετε πολύ καλύτερη κατανόηση των περιστάσεων. Ίσως είναι καλή ιδέα να επαληθεύσετε τυχόν περιορισμούς που σχετίζονται με το μπόνους με την υποστήριξη του καζίνο πριν ζητήσετε ένα μπόνους, για να αποφύγετε οποιαδήποτε σύγχυση.
Έχοντας αυτό κατά νου, μπορώ να θεωρήσω ότι το πρόβλημα έχει λυθεί ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο χρειάζεστε βοήθεια;
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ Aleks212,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
