Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1.000€ στο Betovo, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Παρόλο που ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε, οι προσπάθειες ανάληψης των 600€ και στη συνέχεια των 400€ απορρίφθηκαν και, παρά το γεγονός ότι παρείχε μια selfie με την ταυτότητά του, η πληρωμή δεν διεκπεραιώθηκε. Μετά από αρκετές προσπάθειες και καθυστερήσεις, ο παίκτης τελικά έλαβε και τις δύο πληρωμές μετά από 11 ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων, η οποία παρακολούθησε την κατάσταση και διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο.
Betovo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Betovo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, κέρδισα 1.000€ στο Betovo, τα οποία ήθελα τώρα να κάνω ανάληψη. Μου είπαν στη συνομιλία ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Ωστόσο, η πληρωμή απορρίφθηκε. Δεδομένου ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 600€ την ημέρα, έκανα ανάληψη 600€ και μετά 400€ την επόμενη μέρα. Έτσι, τα έκανα όλα σωστά. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να βγάλω μια selfie με την ταυτότητά μου και τον αγκώνα μου. Το έκανα, αλλά και πάλι απορρίφθηκε. Είμαι από τη Γερμανία. Δεν θέλουν να πληρώσουν; Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ 19mazze88,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες;
- Ποιον λόγο επικαλέστηκε το καζίνο για την απόρριψη της πληρωμής σας;
- Έχει γίνει δεκτή η selfie με την ταυτότητά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο; Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε κάποια επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για την ανάληψή σας; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για την κατάθεση των χρημάτων σας σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ για την άδεια.
Έπρεπε να ανεβάσω την τραπεζική μου κάρτα, την ταυτότητά μου και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Αυτό έγινε δεκτό και επιβεβαιώθηκε στη ζωντανή συνομιλία ότι είχα επαληθευτεί. Στη συνέχεια, μετά από 7 ημέρες, η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Όταν το ζήτησα, μου είπαν ότι έλειπε μια selfie με την ταυτότητά μου. Το έκανα αυτό, αλλά η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Τώρα προσπαθώ για τρίτη φορά.
Πλήρωσα με τραπεζική μεταφορά και θα ήθελα να κάνω ανάληψη στον ίδιο λογαριασμό.
Στη ζωντανή συνομιλία, πάντα επιβεβαιωνόμουν ότι τα έγγραφά μου ήταν σωστά. Παρ' όλα αυτά, όλα απορρίπτονταν.
Έχω παίξει καζίνο και αθλητικά στοιχήματα. Δεν έχω κανένα εκκρεμές μπόνους. Όλα είναι στην πραγματικότητα καλά. Απλώς οι αναλήψεις μου απορρίπτονται συνεχώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λοιπόν, εγκρίθηκε η μία πληρωμή, τώρα περιμένω τη δεύτερη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Χαίρομαι που ακούω ότι η πρώτη σας πληρωμή εγκρίθηκε από το καζίνο. Έχετε λάβει τα κέρδη σας;
Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με το δεύτερο αίτημα ανάληψης που υποβάλατε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ναι, έλαβα την πληρωμή. Πρέπει ακόμα να περιμένω να εγκριθεί ή όχι η δεύτερη πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Πότε ακριβώς υποβάλατε το δεύτερο αίτημα ανάληψής σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα ανάληψη πριν από έξι ημέρες, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα. Οι πληροφορίες από τη ζωντανή συνομιλία είναι: Δεχόμαστε μεγάλο όγκο ερωτημάτων. Ζητάμε την υπομονή σας.
Ας δούμε πόσο χρόνο θα πάρει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Εάν δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που τα ζητήσατε, ενημερώστε με και θα συνεχίσουμε την έρευνα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Τώρα, μετά από 10 ημέρες, δεν έχει συμβεί τίποτα. Όταν ρωτάω γι' αυτό, λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση: «Μεγάλος όγκος, το έχουμε προωθήσει στο τμήμα πληρωμών».
Αυτό δεν είναι φυσιολογικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έτσι, την 11η μέρα, έλαβα την πληρωμή μου. Δεν ξέρω γιατί αργεί τόσο πολύ, αλλά τουλάχιστον δεν είναι ψεύτικο καζίνο ή κάτι τέτοιο.
ΠΡΟΣ ΟΛΟΥΣ: το μόνο που χρειάζεστε είναι υπομονή και θα λάβετε τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ 19mazze88,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
