Betory Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το Betory Casino, το οποίο λειτουργεί από την Nimbus Enterprises Limitada, η οποία είναι εγγεγραμμένη στην Κόστα Ρίκα.

Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά και τα κέρδη μου, ύψους περίπου 800$, κατασχέθηκαν χωρίς κανέναν βάσιμο ή συγκεκριμένο λόγο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Betory αρκετές φορές, αλλά απάντησαν μόνο με γενικά μηνύματα πολιτικής κατά της απάτης, τα οποία αντιγράφηκαν από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Δεν παρείχαν ποτέ συγκεκριμένες πληροφορίες, όπως για ποια στοιχήματα ή συναλλαγές επρόκειτο ή ποιον ακριβώς κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Πάντα έπαιζα δίκαια και ακολουθούσα τους κανόνες του καζίνο. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς, δεν εκμεταλλεύτηκα κανένα σφάλμα ή δεν συμμετείχα σε δόλια συμπεριφορά. Η απόφαση να πάρω όλα τα κέρδη μου χωρίς απόδειξη είναι άδικη και εντελώς αδιαφανής.

Ζητώ από το CasinoGuru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να λάβω είτε μια σαφή εξήγηση που να υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία είτε την επιστροφή των κατασχεμένων κερδών μου. Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία συναλλαγών και όλη την επικοινωνία με την Betory ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Emeieks,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας, έπαιζα μόνο αθλητικά στοιχήματα, δεν έκανα ποτέ το KYC στον λογαριασμό και δεν μου ζητήθηκε ποτέ. Δεν πήρα το μπόνους και ήταν η πρώτη μου ανάληψη από τον ιστότοπο.

Ένα άλλο μικρό σφάλμα: το ποσό που ζητείται είναι 0,008 Bitcoin, όχι 8 Bitcoin. Πρόκειται για λάθος στη διατύπωση του εγγράφου.

Επίσης, χθες είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά σήμερα δεν έχω πλέον καθόλου πρόσβαση.

Αγαπητέ Emeieks,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα