Betory Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Betory Casino (betory.com) σχετικά με τη μη τήρηση αιτήματος αυτοαποκλεισμού και την επακόλουθη προώθηση του εκ νέου ανοιχτού λογαριασμού μου.

Τον Φεβρουάριο του 2026, επικοινώνησα με την υποστήριξη της Betory μέσω ζωντανής συνομιλίας και ζήτησα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δήλωσα ρητά ότι ήμουν προβληματικός τζογαδόρος και το ανέφερα ως τον λόγο για το αίτημα κλεισίματος.

Ο λογαριασμός μου στη συνέχεια άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή οποιοδήποτε αίτημά μου. Μετά το άνοιγμα ξανά, άρχισα να λαμβάνω προωθητικές ανακοινώσεις από την Betory, συμπεριλαμβανομένων προσφορών δωρεάν στοιχημάτων/τσιπ, τον Μάιο/Ιούνιο του 2026. Αυτές οι προωθητικές ενέργειες με ενθάρρυναν να καταθέσω και να παίξω ξανά τυχερά παιχνίδια σε έναν λογαριασμό που θα έπρεπε να είχε παραμείνει οριστικά κλειστός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Από την επαναλειτουργία μέχρι τώρα, κατέθεσα συνολικά 730€ και έκανα ανάληψη 300€. Ζητώ επιστροφή 430€ — της διαφοράς — με το σκεπτικό ότι αυτή η δραστηριότητα δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατή δεδομένης της ρητής δήλωσης αυτοαποκλεισμού μου.

Ζήτησα επίσημα αυτήν την επιστροφή χρημάτων από την Betory στις 8 Ιουλίου 2026 (Υπόθεση mnbt63w). Ολοκλήρωσα άμεσα όλες τις αιτήσεις KYC και Source of Wealth. Παρά ταύτα, το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο ελέγχου της Betory άλλαξε από "3-6 εβδομάδες" (που δηλώθηκε πριν ολοκληρώσω την επαλήθευση) σε "3-6 μήνες" (που δηλώθηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωσή της) — ένα μοτίβο που μοιάζει με μια τακτική κωλυσιεργίας και όχι με ένα πραγματικό πρόβλημα πολυπλοκότητας.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 430€ και από την Betory να διερευνήσει και να επιβεβαιώσει γιατί ένας αυτοαποκλεισμένος λογαριασμός, ο οποίος έκλεισε λόγω σαφούς αποκάλυψης προβλήματος τζόγου, άνοιξε ξανά και στη συνέχεια διατέθηκε στην αγορά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betory Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Πρόσβαση στον λογαριασμό: Ο λογαριασμός μου δεν είναι προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή.

Επικοινωνία σχετικά με ζητήματα τζόγου: Η αρχική μου αποκάλυψη έγινε προφορικά μέσω της ζωντανής συνομιλίας της Betory τον Φεβρουάριο του 2026, όχι μέσω email, επομένως δεν έχω αντίγραφο αυτής της συγκεκριμένης συνομιλίας. Ωστόσο, την αναφέρω ρητά γραπτώς αργότερα — στο email μου προς την Betory στις 8 Ιουλίου 2026, δήλωσα: «Τον Φεβρουάριο του 2026, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Είχα γνωστοποιήσει ρητά στην ομάδα υποστήριξής σας, μέσω συνομιλίας, ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος και αυτός ήταν ο δηλωμένος λόγος για το αίτημά μου για κλείσιμο». Επικοινώνησα ξανά στις 10 Ιουλίου, ζητώντας από την Betory να ελέγξει το δικό της ιστορικό συνομιλιών και τα αρχεία λογαριασμού, καθώς θα διατηρούσαν αυτό το αρχείο καταγραφής, παρόλο που εγώ δεν το έχω.

Τελευταία επιτρεπόμενη κατάθεση: Οι καταθέσεις συνεχίστηκαν μεταξύ του ανεπιθύμητου ανοίγματος του λογαριασμού (Μάιος/Ιούνιος 2026) και του αιτήματός μου για επιστροφή χρημάτων στις 8 Ιουλίου 2026, όταν άρχισα να λαμβάνω ξανά προωθητικές προσφορές.

Η απάντηση του Καζίνο μέχρι στιγμής: Η Betory αναγνώρισε την υπόθεση (Υπόθεση mnbt63w) και απαίτησε επαλήθευση KYC + Source of Wealth πριν από την αναθεώρηση, την οποία ολοκλήρωσα στις 10 Ιουλίου. Το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα άλλαξε από "3-6 εβδομάδες" (που δηλώθηκε πριν ολοκληρώσω την επαλήθευση) σε "3-6 μήνες" (που δηλώθηκε την επόμενη μέρα από την ολοκλήρωσή της) — χωρίς καμία εξήγηση για την αλλαγή. Έστειλα ένα επιπλέον email προθεσμίας στις 27 Ιουλίου, δίνοντάς τους 10 εργάσιμες ημέρες για μια τελική απόφαση. Ακόμα την περιμένω.

Καλύτερος,

Χακάν

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Σας έστειλε το καζίνο κάποια επιβεβαίωση σχετικά με ενεργό αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου όταν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αρχικά;

Έχει αναγνωρίσει το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αρχικά λόγω του προβλήματος με τον τζόγο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Hq75player,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru