Betory Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Betory Casino (betory.com) σχετικά με τη μη τήρηση αιτήματος αυτοαποκλεισμού και την επακόλουθη προώθηση του εκ νέου ανοιχτού λογαριασμού μου.

Τον Φεβρουάριο του 2026, επικοινώνησα με την υποστήριξη της Betory μέσω ζωντανής συνομιλίας και ζήτησα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δήλωσα ρητά ότι ήμουν προβληματικός τζογαδόρος και το ανέφερα ως τον λόγο για το αίτημα κλεισίματος.

Ο λογαριασμός μου στη συνέχεια άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή οποιοδήποτε αίτημά μου. Μετά το άνοιγμα ξανά, άρχισα να λαμβάνω προωθητικές ανακοινώσεις από την Betory, συμπεριλαμβανομένων προσφορών δωρεάν στοιχημάτων/τσιπ, τον Μάιο/Ιούνιο του 2026. Αυτές οι προωθητικές ενέργειες με ενθάρρυναν να καταθέσω και να παίξω ξανά τυχερά παιχνίδια σε έναν λογαριασμό που θα έπρεπε να είχε παραμείνει οριστικά κλειστός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Από την επαναλειτουργία μέχρι τώρα, κατέθεσα συνολικά 730€ και έκανα ανάληψη 300€. Ζητώ επιστροφή 430€ — της διαφοράς — με το σκεπτικό ότι αυτή η δραστηριότητα δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατή δεδομένης της ρητής δήλωσης αυτοαποκλεισμού μου.

Ζήτησα επίσημα αυτήν την επιστροφή χρημάτων από την Betory στις 8 Ιουλίου 2026 (Υπόθεση mnbt63w). Ολοκλήρωσα άμεσα όλες τις αιτήσεις KYC και Source of Wealth. Παρά ταύτα, το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο ελέγχου της Betory άλλαξε από "3-6 εβδομάδες" (που δηλώθηκε πριν ολοκληρώσω την επαλήθευση) σε "3-6 μήνες" (που δηλώθηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωσή της) — ένα μοτίβο που μοιάζει με μια τακτική κωλυσιεργίας και όχι με ένα πραγματικό πρόβλημα πολυπλοκότητας.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 430€ και από την Betory να διερευνήσει και να επιβεβαιώσει γιατί ένας αυτοαποκλεισμένος λογαριασμός, ο οποίος έκλεισε λόγω σαφούς αποκάλυψης προβλήματος τζόγου, άνοιξε ξανά και στη συνέχεια διατέθηκε στην αγορά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betory Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας