Betory Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στην Betory στις αρχές Οκτωβρίου, έκανα αρκετές καταθέσεις και επίσης πραγματοποίησα επιτυχημένες αναλήψεις.

Στις 7 Οκτωβρίου, έκανα δύο καταθέσεις των 5 ltc και 10 ltc (15 LTC).

Στο καζίνο χρησιμοποιούσα κουλοχέρηδες και έπαιζα αθλητικά στοιχήματα, τα παιχνίδια μου σχετίζονταν με το Καζίνο και τα Στοιχήματα.

Πήρα μπόνους στις καταθέσεις, αλλά τα έχασα.

Υπήρχε ένα υπόλοιπο 26 LTC στον λογαριασμό μου, που προερχόταν από πραγματικά χρήματα (όχι μπόνους) και αποφάσισα να κάνω ανάληψη. Δυστυχώς, μετά από λίγες μέρες έλαβα ένα ασαφές email που δεν έλεγε πολλά, ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί και το συμβόλαιο είχε λυθεί, δεν συμφώνησαν καν να μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου.

Δεν έκανα KYC στο καζίνο επειδή δεν μου το ζήτησαν ποτέ, ενώ προηγούμενες αναλήψεις που έκανα με επιτυχία διεκπεραιώθηκαν χωρίς KYC.

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος μαζί με τα χρήματα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ποτεπιόνιο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ανέφερε ρητά το Καζίνο τον συγκεκριμένο κανόνα που έχετε παραβιάσει ή οποιονδήποτε συγκεκριμένο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
• Έχετε κάποια επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητέ/-ή Potepiony,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου

-μόνο ό,τι είναι ορατό στο στιγμιότυπο οθόνης του καζίνο, δεν υπάρχει συγκεκριμένος λόγος για αυτό

-ακριβώς την ημέρα που έλαβα το μοναδικό email από το καζίνο, δηλαδή: 10/10/2025

-Έλαβα μόνο ένα email και καμία άλλη απάντηση από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Potepiony.

Για να αξιολογήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, πρέπει να θέσω τις ακόλουθες ερωτήσεις. Στη συνέχεια, θα προωθήσω την υπόθεσή σας για περαιτέρω εξέταση:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές;

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών από τον λογαριασμό καζίνο σας;

• Αναγνωρίζω ότι ο λογαριασμός σας έχει πρόσφατα μπλοκαριστεί. Ωστόσο, θα μπορούσατε να μας παράσχετε το ιστορικό αναλήψεών σας, εάν είναι δυνατόν;

Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Potepiony,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Είναι δύσκολο να δείξω οτιδήποτε σχετικά με το παιχνίδι ή την πρόωρη ανάληψη, επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί.

Έχω λάβει μόνο ένα email από την υποστήριξη που με ενημερώνει για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, το οποίο φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που πρόσθεσα κατά την υποβολή της καταγγελίας.

αλλά τα χρήματα που είχα εκείνη τη στιγμή στον δεσμευμένο λογαριασμό μου δεν προέρχονταν από κάποιο μπόνους, αλλά από καταθέσεις.

Είναι επίσης δύσκολο να υποδείξω προηγούμενες αναλήψεις επειδή χρησιμοποίησα κρυπτονομίσματα, επομένως δεν υπάρχει αποστολέας και παραλήπτης της πληρωμής,

αλλά προηγουμένως είχα ήδη λάβει αρκετές αναλήψεις από αυτό το καζίνο Betory σε νόμισμα LTC στο πορτοφόλι μου.

Στις 7 Οκτωβρίου έλαβα αναλήψεις από αυτό το καζίνο ύψους 21 LTC και η επεξεργασία τους έγινε σωστά.

Έχω αυτήν τη συναλλαγή στο πορτοφόλι μου με κρυπτονομίσματα, αλλά δεν μπορώ να ταυτοποιήσω ότι προήλθε από αυτό το καζίνο επειδή ήταν συναλλαγή με κρυπτονομίσματα.

Αγαπητέ Ποτεπιόνιο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε την υπόθεση πιο διεξοδικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο εμπλεκόμενος λογαριασμός σας έχει επισημανθεί στο παρελθόν για ύποπτη δραστηριότητα;
• Έχετε χρησιμοποιήσει στρατηγικές ή συστήματα στοιχηματισμού ενώ παίζετε;

Μόλις απαντηθούν αυτά τα ερωτήματα, θα προχωρήσω στην υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

• Είμαι σίγουρος ότι κανείς άλλος δεν άνοιξε λογαριασμό από τον υπολογιστή μου, δεν ξέρω για την IP, σχεδόν όλοι έχουν δυναμική IP στις μέρες μας, αλλά είναι πολύ απίθανο κάποιος άλλος να ανοίξει λογαριασμό με την ίδια IP.
• Δεν ξέρω αν είχε επισημανθεί νωρίτερα, δεν έχω λάβει τέτοιες πληροφορίες από το καζίνο πριν.
• Δεν ξέρω για ποιες στρατηγικές ρωτάς, όλοι οι παίκτες έχουν πάντα κάποια στρατηγική όταν παίζουν σε ένα καζίνο, νομίζω ότι ακόμα κι αν χρησιμοποιήσω κάποια στρατηγική, το καζίνο δεν έχει δικαίωμα να κατάσχει χρήματα από καταθέσεις.

Αγαπητέ Ποτεπιόνιο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Betory Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο Betory,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σε όλους.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο.

Αγαπητό Καζίνο Betory,

Θα μπορούσατε να μας πείτε περισσότερα για αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι δεν μπλοκάρουμε ποτέ παίκτες χωρίς λόγο. Υπάρχουν σαφείς Όροι και Προϋποθέσεις του ιστότοπου που δεν μπορούν να παραβιαστούν.

Στον πελάτη στάλθηκε ένα email που εξηγούσε ποιοι συγκεκριμένοι κανόνες παραβιάστηκαν, δηλαδή:

Η Betory έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης. Εάν η Nimbus Enterprises Limitada έχει βάσιμους λόγους να πιστεύει ότι ο Χρήστης έχει συμμετάσχει ή έχει συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή δόλιας δραστηριότητας (βάσει των πρακτικών καταπολέμησης της απάτης, της εξαπάτησης και της ανίχνευσης συμπαιγνιών που χρησιμοποιούνται από την Nimbus Enterprises Limitada, καθώς και από τους συνεργάτες τυχερών παιχνιδιών της και άλλους προμηθευτές που χρησιμοποιούνται συνήθως στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών), συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους Χρήστες·
• ανάπτυξη στρατηγικών που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτων κερδών·
• δόλιες ενέργειες κατά της Nimbus Enterprises Limitada ή των παρόχων πληρωμών της·
• συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης·
• η χρήση λογισμικού ή συστημάτων ανάλυσης τρίτων μερών·
• δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών·
• χρήση αθέμιτων εξωτερικών παραγόντων ή επιρροών (κοινώς γνωστή ως απάτη)·
• ή πτώχευση στη χώρα διαμονής.

Σε περίπτωση που εντοπιστούν μία ή περισσότερες τέτοιες ενέργειες ή άλλες παρόμοιες δραστηριότητες, η Betory διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον λογαριασμό χρήστη και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον Χρήστη. Η απόφαση αυτή λαμβάνεται κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Betory και ο Χρήστης ενδέχεται να μην ενημερωθεί για τους λεπτομερείς λόγους αυτών των ενεργειών. Η Betory διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τις ρυθμιστικές αρχές της δικαιοδοσίας του Χρήστη σχετικά με τέτοια δόλια δραστηριότητα.

Επιπλέον, σύμφωνα με την παράγραφο 6.4.3, εάν υπάρχουν ίχνη αθέμιτων πρακτικών (για παράδειγμα, στοιχήματα που τοποθετούνται με δόλιο τρόπο, προφανώς λανθασμένες αποδόσεις, αλλοιωμένες αποδόσεις), μπορούν να εφαρμοστούν κατάλληλα μέτρα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Betory

Ναι, είναι αλήθεια ότι μου έστειλαν κάποιες γενικές ανοησίες χωρίς να δώσουν κανέναν πραγματικό λόγο και νομίζουν ότι αυτό είναι αρκετό για να κλέψουν τις καταθέσεις του παίκτη.

Δεν έστειλαν καμία συγκεκριμένη αιτιολογία και δεν καταλαβαίνω γιατί έκλεψαν τις καταθέσεις μου.

Σας ευχαριστώ, Betory Casino, για τις πληροφορίες.

Παρακαλώ στείλτε μου λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την παραβίαση των όρων σας από την πλευρά των παικτών στο email μου: [email protected] , ώστε η ομάδα μου να κατανοήσει καλύτερα τι πραγματικά συνέβη.

Με εκτίμηση,

Ρόμι