Betory Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου,

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία κατά του Betory Casino σχετικά με ανάληψη 1.000 € την οποία δεν έχω λάβει.

Ζήτησα ανάληψη 1.000€ (χωρίς χρήματα μπόνους, αποκλειστικά από τα δικά μου κέρδη) πριν από 15 ημέρες. Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης που δήλωνε ότι η ανάληψη είχε επικυρωθεί και ότι τα χρήματα θα έφταναν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σύντομα.

Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα. Όταν ελέγχω την κατάσταση ανάληψης στην πλατφόρμα του καζίνο, αναφέρεται ξεκάθαρα ότι ο aggregator ακύρωσε/απέρριψε τη συναλλαγή.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών τους περίπου 10 φορές και κάθε φορά λαμβάνω ακριβώς την ίδια απάντηση αντιγραφής-επικόλλησης: «η υπόθεσή σας βρίσκεται ακόμη υπό επαλήθευση». Καμία πραγματική εξήγηση, καμία λύση, κανένα χρονοδιάγραμμα.

Έχω κρατήσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία: το email επιβεβαίωσης ανάληψης, στιγμιότυπα οθόνης με την κατάσταση ακύρωσης στην πλατφόρμα και όλα τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας υποστήριξης.

Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω τα 1.000€ μου το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή lino9889,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν