BetOnRed Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει καθυστερήσει εδώ και μήνες.

Υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στις 20 Οκτωβρίου 2025 (πριν από πάνω από 4 μήνες!!!). Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.

Αφού ζήτησα την ανάληψη, έλαβα ένα αίτημα για επαλήθευση ταυτότητας και έλεγχο ζωτικότητας. Αφού ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Δυστυχώς, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και στις 22 Οκτωβρίου 2025 έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου.

Φυσικά, υπέβαλα αμέσως τα παραπάνω έγγραφα.

Αφού υπέβαλα αυτά τα έγγραφα, έλαβα ένα email από την BetOnRed εκείνο το βράδυ που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί.

Δυστυχώς, η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.

Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσα δύο φορές μέσω email ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί, την επόμενη μέρα, στις 23 Οκτωβρίου 2025, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στείλω τα προσωπικά μου αποδεικτικά κατάθεσης στο BetOnRed Casino. Πραγματοποίησα δύο καταθέσεις, 400€ η καθεμία, από το πορτοφόλι υλικού Trezor. Εξήγησα στο καζίνο μέσω email ότι το πορτοφόλι δεν δημιουργεί προσωπικά δεδομένα. Έτσι, έστειλα επιβεβαιώσεις κατάθεσης όπως αυτές που δημιουργούνται από το πορτοφόλι Trezor.

Το καζίνο αγνόησε εντελώς το email μου.

Το BetOnRed Casino απέρριψε τις επιβεβαιώσεις κατάθεσής μου, οπότε τους έγραψα ένα άλλο email ζητώντας εξηγήσεις για την απόρριψη των εγγράφων μου και για το ότι αγνόησα το προηγούμενο email μου.

Στις 2 Νοεμβρίου 2025, έλαβα μια απάντηση αντιγραφής και επικόλλησης με το ίδιο περιεχόμενο με αυτήν της 23ης Οκτωβρίου.

Το BetOnRed Casino αγνόησε εντελώς τα δύο email μου και επανέλαβε το προηγούμενο email σαν να το είχε γράψει ρομπότ, όχι άνθρωπος.

Απάντησα σε αυτό το email την ίδια μέρα, εξηγώντας ότι είχα στείλει επιβεβαιώσεις κατάθεσης από την Trezor στο προφίλ μου πολλές φορές και ότι απορρίπτονταν κάθε φορά. Στη συνέχεια, στις 16 Νοεμβρίου, έλαβα ένα email που μου ζητούσε περαιτέρω έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός πιστοποιητικού μισθού και «απόδειξης» ότι είχα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων.

Μου ζητήθηκε επίσης να συμπληρώσω ένα εκτενές ερωτηματολόγιο σχετικά με την κύρια πηγή εισοδήματός μου, τα ετήσια κέρδη, τα έξοδα, το επάγγελμά μου, τον τόπο γέννησής μου κ.λπ.

Συμπλήρωσα το ερωτηματολόγιο και απέστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Δυστυχώς, απέρριψαν ξανά τα έγγραφα και μόλις στις 4 Δεκεμβρίου 2025 έλαβα ένα email που με ενθάρρυνε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω συνομιλίας.

Δυστυχώς, ήταν αδύνατη η επικοινωνία μέσω συνομιλίας, καθώς το ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης απαντούσε συνεχώς με τον ίδιο κανόνα και δεν αντιμετώπιζε την υπόθεσή μου με κανέναν ουσιαστικό τρόπο.

Μετά από αυτό, για ενάμιση μήνα, το καζίνο παρέμεινε σιωπηλό και με αγνόησε εντελώς.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τους έστελνα επανειλημμένα έγγραφα για επαλήθευση και κάθε φορά τα απέρριπταν ΧΩΡΙΣ ΚΑΜΙΑ ΛΟΓΙΚΗ. Μόλις στις 18 Ιανουαρίου 2026 έλαβα ένα email με αντίγραφο αυτού της 23ης Οκτωβρίου, στο οποίο ζητούνταν απόδειξη της πηγής των χρημάτων.

Ήταν απλώς μια κοροϊδία και μια απαίσια στάση εκ μέρους του καζίνο.

Τα επόμενα email επίσης δεν έδωσαν λύση.

Απάντησαν σαν να μην μπορούσαν να διαβάσουν, και οι απαντήσεις τους ήταν ως επί το πλείστον απαλλαγμένες από συμφραζόμενα (ζήτησαν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά, παρόλο που τους το παρείχα επανειλημμένα και το απέρριψαν άσκοπα).

Τελικά, μετά από μια μακρά ανταλλαγή email και επαναλαμβανόμενων επαφών μέσω chat, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 25 Φεβρουαρίου. Και δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη.

Έτσι, ζήτησα ανάληψη και περίμενα τα χρήματα. Προς έκπληξή μου, την επόμενη μέρα έλαβα ένα άλλο email που μου ζητούσε εξηγήσεις για τις ιδιωτικές μου συναλλαγές από το τραπεζικό μου αντίγραφο και απόδειξη αγοράς κρυπτονομισμάτων.

Θεωρώ ότι πρόκειται για σκόπιμη πράξη του καζίνο με στόχο την υπεξαίρεση χρημάτων των παικτών και είναι κατακριτέα και απαράδεκτη. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκα τρεις φορές ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και παρά το γεγονός ότι οι αναλήψεις μου έχουν ξεμπλοκαριστεί, το καζίνο είναι αποφασισμένο να μην μου καταβάλει τα χρήματά μου (έχω πάνω από 5.000€ στον λογαριασμό μου, με συνολικά οφειλόμενα 5.000€).

Θεωρώ τη συμπεριφορά του καζίνο εξαιρετικά άδικη. Μου έχει απαγορευτεί η πρόσβαση στα χρήματά μου για πάνω από τέσσερις μήνες. Παρά την αποστολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, που αποδεικνύουν ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού και την πηγή εισοδήματός μου πριν από τις καταθέσεις, το καζίνο συνεχίζει να παρουσιάζει νέες απαιτήσεις μόνο και μόνο για να βρει μια δικαιολογία για να υπεξαιρέσει τα χρήματά μου.

Αυτή η υπόθεση είναι ακόμη πιο κατακριτέα επειδή αυτό συμβαίνει εδώ και πάνω από τέσσερις μήνες και συνεχώς παρουσιάζουν νέες απαιτήσεις.

Σε ένα πολιτισμένο καζίνο, η επαλήθευση θα πρέπει να διαρκεί αρκετές ημέρες και όλα τα απαιτούμενα έγγραφα θα πρέπει να αντικαθίστανται αμέσως, όχι μέσα σε τέσσερις μήνες, όπου συνεχώς εμφανίζονται νέα πράγματα.

Θα πρέπει να προσθέσω ότι είμαι ενεργός παίκτης καζίνο για πάνω από 20 χρόνια και αυτή είναι η πρώτη φορά στη ζωή μου που ένα καζίνο αρνείται να μου πληρώσει τα χρήματά μου.

Το BetOnREd Casino φέρεται πολύ άσχημα στους πελάτες, αναζητώντας οποιαδήποτε δικαιολογία για να μην καταβάλει χρήματα στους παίκτες. Αναφέρω μια ύποπτη σκόπιμη προσπάθεια κλοπής των χρημάτων μου.

Έχω όλο το ιστορικό email μου με το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα πιο σχετικά email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα εγγράφων για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Ποια έγγραφα σας έχει ζητήσει το καζίνο πιο πρόσφατα, τα οποία δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί ή εγκριθεί;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα