Αγαπητή Μπάρμπαρα, θεωρώ την απάντηση του BetOnRed Casino απλώς λακωνική, γελοία και μια προσπάθεια απόκρυψης της αλήθειας σχετικά με την κλοπή τους.
Παίζω σε έναν τεράστιο αριθμό καζίνο και για μένα, η διαδικασία KYC&AML είναι σαφής, διαφανής και κατανοητή.
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης τον Οκτώβριο του 2025.
Αν το καζίνο χρειαζόταν οποιαδήποτε έγγραφα, θα έπρεπε να τα είχε ζητήσει.
Και μου ζήτησαν διάφορα έγγραφα, τα οποία, φυσικά, τους παρείχα χωρίς δισταγμό.
Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν το καζίνο άρχισε να ρωτάει για την «πηγή των χρημάτων».
Έκανα την κατάθεση στο καζίνο χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα επειδή αυτή η μέθοδος πληρωμής ήταν διαθέσιμη στο καζίνο και ήταν βολική για μένα.
Έκανα την κατάθεση από το ιδιωτικό μου πορτοφόλι Trezor, την οποία, φυσικά, κατέγραψα για το καζίνο με στιγμιότυπα οθόνης πορτοφολιού και αρχεία PDF.
Είναι προφανές ότι το πορτοφόλι Trezor δεν περιέχει καμία προσωπική πληροφορία. Το καζίνο με ενημέρωσε μέσω συνομιλίας ότι το κατάλαβε αυτό και απλώς μου ζήτησε να αποδείξω την πηγή εισοδήματός μου.
Φυσικά, παρείχα στο καζίνο τις αποδείξεις μισθοδοσίας μου.
Ωστόσο, το καζίνο δεν ήταν αρκετό.
Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε τραπεζικές καταστάσεις, οι οποίες εγγυήθηκαν την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Και φυσικά, το καζίνο δεχόταν τα τραπεζικά μου αντίγραφα και έγγραφα που επιβεβαιώνουν την πηγή εισοδήματός μου.
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και οι αναλήψεις ξεμπλοκαρίστηκαν στις 25 Φεβρουαρίου 2026.
Δυστυχώς, κάποιος κλέφτης —ας τους πούμε όπως είναι— αποφάσισε να μην κάνει ανάληψη των χρημάτων μου και, αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό, επινόησε ένα άλλο έγγραφο: απόδειξη αγοράς κρυπτονομίσματος.
Έτσι, ζητούν σκόπιμα έγγραφα που δεν υπάρχουν.
Είμαι άνω των 40 ετών και έχω στην κατοχή μου κρυπτονομίσματα για πάνω από 10 χρόνια. Δεν έχω καμία απόδειξη αγοράς επειδή δεν είμαι υποχρεωμένος να τα έχω.
Καταθέτω κρυπτονομίσματα σε κάθε καζίνο και κανένα καζίνο δεν έχει ΠΟΤΕ πρόβλημα με αυτό.
Και το ποσό που κατέθεσα στο BetOnRed Casino χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα ήταν μόνο 800€, ποσό που είναι κάτω από τα όρια AML που απαιτούν προσωπικά δεδομένα.
Θα πρέπει να προσθέσω ότι στη χώρα μου, την Πολωνία, η απαίτηση παροχής προσωπικών δεδομένων ισχύει μόνο για αγορές κρυπτονομισμάτων που υπερβαίνουν τα 1.000 ευρώ.
Έτσι, εάν η προϋπόθεση για την ανάληψη χρημάτων που έχουν κατατεθεί σε κρυπτονομίσματα είναι η προσκόμιση απόδειξης αγοράς, αυτό θα πρέπει να αναφέρεται σαφώς κατά την κατάθεση.
Διαφορετικά, αυτό αποτελεί σκόπιμη παραπλάνηση του παίκτη και κλοπή χρημάτων με το πρόσχημα των κανονισμών AML, κάτι που είναι απλώς ανοησία.
Απαιτώ την επιστροφή των €5.011,38 που μου έκλεψε το BetOnRed Casino.
Δεύτερο:
Το BetOnRed Casino ψεύδεται κατάφωρα.
Σε ένα email με ημερομηνία 12 Μαρτίου 2026, μου έγραψαν ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου και είχαν κατασχέσει (διαβάστε: είχαν κλέψει) όλα τα χρήματά μου: κατάθεση + κέρδη.
Έδωσαν μια ψευδή δικαιολογία ότι δήθεν δεν τους είχα παράσχει κάποιο έγγραφο που ζήτησαν εντός 15 ημερών. Φυσικά, δεν διευκρίνισαν σε ποιο έγγραφο αναφερόντουσαν.
Επειδή όλο αυτό είναι μια σκόπιμη, προμελετημένη πράξη κλοπής.
Σε περαιτέρω αλληλογραφία, έγραψαν ότι υποτίθεται ότι από τις 24 Φεβρουαρίου 2026, ένα έγγραφο περίμενε επαλήθευση στο προφίλ μου.
Το οποίο είναι ένα προφανές ψέμα. Επειδή εκείνη την ημέρα, μου ζήτησαν μια κίνηση λογαριασμού και την παρείχα μέσω συνομιλίας, επειδή είχαν απενεργοποιήσει την επιλογή μεταφόρτωσης εγγράφων στο προφίλ μου. Έχω στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ μου που το αποδεικνύουν αυτό.
Αφού επαλήθευσαν τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού, απενεργοποίησαν την δυνατότητά μου να κάνω αναλήψεις – έχω και απόδειξη γι' αυτό.
Τα γεγονότα είναι ότι μόνο μετά την απόρριψη της ανάληψής μου στις 26 Φεβρουαρίου 2026, μου ζήτησαν ένα άλλο έγγραφο – αυτή τη φορά, μια προσωπική απόδειξη αγοράς κρυπτονομισμάτων.
Φυσικά, δεν είχα την επιλογή να προσθέσω έγγραφα στο προφίλ μου, οπότε στις 4 Μαρτίου 2026, επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας και τους εξήγησα ότι δεν είχα τεχνικά μέσα για να ανεβάσω έγγραφα στο προφίλ μου. Στη συνομιλία, το BetOnRed Casino μου ζήτησε να στείλω τα έγγραφα μέσω συνομιλίας και ότι θα τα προωθούσαν στο αρμόδιο τμήμα.
Είχα κάνει το ίδιο πράγμα με τις τραπεζικές μου καταστάσεις πριν.
Εν τω μεταξύ, η BetOnRed έκλεισε τον λογαριασμό μου και έκλεψε όχι μόνο τα κέρδη μου αλλά και, ΑΠΑΙΣΙΟ, την κατάθεσή μου, λέγοντας ψέματα ότι δεν τους είχα παράσχει τα έγγραφα εντός 15 ημερών.
Η αλήθεια είναι ότι τους παρείχα τα έγγραφα στις 4 Μαρτίου 2026, μέσω συνομιλίας (επειδή δεν μου έδωσαν αυτή την επιλογή στο προφίλ μου – σκόπιμα;;;), έξι ημέρες αφότου ζήτησαν απόδειξη αγορών κρυπτονομισμάτων (από τους τελευταίους τρεις μήνες).
Dear Barbara, I find BetOnRed Casino's response to be simply laconic, ridiculous, and an attempt to conceal the truth about their theft.
I play at a huge number of casinos, and for me, the KYC&AML process is clear, transparent, and understandable.
I submitted a withdrawal request in October 2025.
If the casino needed any documents, they should have asked for them.
And they asked for various documents, which, of course, I provided without hesitation.
The problem began when the casino began to inquire about the "source of funds."
I made the deposit to the casino using cryptocurrency because this payment method was available at the casino and convenient for me.
I made the deposit from my private Trezor wallet, which I, of course, documented for the casino with wallet screenshots and PDF files.
It is obvious that the Trezor wallet does not hold any personal information. The casino informed me in chat that they understood this and simply asked me to prove my source of income.
Of course, I provided the casino with my payslips.
However, the casino still wasn't enough.
The casino then asked for bank statements, which guaranteed the verification process was complete.
And of course, the casino accepted my bank statements and documents confirming my source of income.
The account was fully verified, and withdrawals were unblocked on February 25, 2026.
Unfortunately, some thief—let's call them what they are—decided not to withdraw my money and, after verifying the account, invented another document: proof of purchase of cryptocurrency.
So they're deliberately requesting documents that don't exist.
I'm over 40 years old and have owned cryptocurrencies for over 10 years. I don't have any proof of purchase because I'm not required to have them.
I deposit cryptocurrencies at every casino, and no casino EVER has a problem with this.
And the amount I deposited at BetOnRed Casino using cryptocurrencies was only €800, which is below the AML thresholds requiring personal data.
I should add that in my country, Poland, the requirement to provide personal data only applies to cryptocurrency purchases exceeding €1,000.
So, if the condition for withdrawing funds deposited in cryptocurrencies is to provide proof of purchase, this should be clearly stated during the deposit.
Otherwise, this is deliberately misleading the player and theft of money under the guise of AML regulations, which is simply nonsense.
I demand the return of my €5,011.38 that was stolen from me by BetOnRed Casino.
Secondly:
BetOnRed Casino is blatantly lying.
In an email dated March 12, 2026, they wrote to me that they had closed my account and confiscated (read: stolen) all my money: deposit + winnings.
They gave a false excuse that I had allegedly failed to provide them with some document they requested within 15 days. Of course, they didn't specify what document they were referring to.
Because this whole thing is a deliberate, premeditated act of theft.
In further correspondence, they wrote that supposedly, since February 24, 2026, a document had been waiting for verification in my profile.
Which is an obvious lie. Because on that day, they asked me for an account statement, and I provided it via chat, because they had disabled the document upload option in my profile. I have screenshots of my profile to prove this.
After verifying my bank statements, they unblocked my ability to make withdrawals – I also have proof of that.
The facts are that only after my withdrawal was rejected on February 26, 2026, did they request another document from me – this time, a personal proof of purchase of cryptocurrencies.
Of course, I didn't have the option to add any documents in my profile, so on March 4, 2026, I contacted them via chat and explained that I had no technical means of uploading documents to my profile. In the chat, BetOnRed Casino asked me to send the documents via chat and that they would forward them to the appropriate department.
I had done the same thing with my bank statements before.
Meanwhile, BetOnRed closed my account and stole not only my winnings but also, TERRIBLE, my deposit, lying that I hadn't provided them with the documents within 15 days.
The truth is that I provided them with the documents on March 4, 2026, via chat (because they didn't give me that option in my profile – intentionally???), six days after they requested proof of cryptocurrency purchases (from the last three months).
Αυτόματη μετάφραση: