BetOnRed Casino - Ο παίκτης έχει αποκλειστεί από την ανάληψη χρημάτων.

Θέμα: Έχω αποκλειστεί από την πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο BetOnRed και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη 1000€

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης / Επίλυσης Παραπόνων,

Είμαι εγγεγραμμένος χρήστης του BetOnRed. Για μεγάλο χρονικό διάστημα, μπορούσα να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, τους τελευταίους μήνες, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη του τρέχοντος υπολοίπου μου των €1000.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής σας τουλάχιστον 20 φορές και κάθε φορά μου έλεγαν ότι το πρόβλημα θα λυνόταν σύντομα και ότι απλώς έπρεπε να περιμένω. Δυστυχώς, δεν έχει αλλάξει τίποτα.

Τώρα, η πρόσβασή μου στον ιστότοπο είναι πλήρως περιορισμένη από τη χώρα μου (Γεωργία) — μπορώ να συνδεθώ μόνο χρησιμοποιώντας VPN. Μπορώ ακόμα να δω το υπόλοιπό μου, αλλά δεν μπορώ να το κάνω ανάληψη με καμία διαθέσιμη μέθοδο. Η κατάσταση έχει γίνει απαράδεκτη και είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος από την έλλειψη επίλυσης.

Σας παρακαλώ θερμά για άλλη μια φορά να με βοηθήσετε να έχω πρόσβαση και να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου. Είμαι πρόθυμος να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να προσκομίσω τυχόν απαραίτητα έγγραφα — αλλά χρειάζομαι μια λειτουργική μέθοδο ανάληψης, όπως το PayPal ή κάποια άλλη ασφαλή επιλογή.

Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω την υπόθεση υποβάλλοντας καταγγελίες σε δημόσιες πλατφόρμες εποπτείας τυχερών παιχνιδιών, όπως το AskGamblers, το Casino Guru και το Trustpilot.

Παρακαλώ απαντήστε άμεσα με μια σαφή λύση.

Ονοματεπώνυμο: [κρυφό από το Casino Guru]

αλληλογραφία: [κρυφό από το Casino Guru]

Όνομα χρήστη betonred: [κρυφό από τον Casino Guru]

Αγαπητέ tazo1987,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις.

• Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση από το καζίνο που να αναφέρει ότι οι παίκτες από τη Γεωργία δεν επιτρέπεται πλέον να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπό τους;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χωρίς να χρησιμοποιήσετε VPN;
• Για να επιβεβαιώσω απλώς—δεν έχετε επαληθευτεί πλήρως στο καζίνο; Έχετε συμπληρώσει σωστά τα προσωπικά σας στοιχεία στον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;
• Έχετε υποβάλει ποτέ έγγραφα ταυτοποίησης για σκοπούς επαλήθευσης;
• Ποιο σφάλμα εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε και ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μηνύματος.
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησες με το καζίνο και τι σου είπαν;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζουμε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα σύντομα.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητέ/-ή tazo1987,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.