BetOnRed Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας από τότε που άρχισα να αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα με αυτό το καζίνο. Όλα ξεκίνησαν καλά, στις 17 Φεβρουαρίου κατέθεσα 400 USD μέσω crypto. Σε περίπου δύο εβδομάδες τζόγου στο καζίνο και στοιχηματισμού σε αθλήματα, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 1500+ USD. Προσπάθησα να υποβάλω μια ανάληψη, φυσικά επαλήθευσα την ταυτότητά μου και τη διεύθυνσή μου, αλλά η απόσυρσή μου απορρίφθηκε. Το καζίνο ζήτησε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες όπως: απόδειξη κατάθεσης, απόδειξη πορτοφολιού, απόδειξη συναλλαγής και πηγή πλούτου, που με χαρά παρείχα. Παρόλο που όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν και όλα επιβεβαιώθηκαν από την πλευρά του καζίνο, χρειάστηκαν έναν ολόκληρο μήνα για να επεξεργαστούν τα έγγραφά μου με δεκάδες φορές να μου έρχονται πίσω και πίσω, επειδή η ομάδα υποστήριξης πελατών μάλλον δεν είναι αρκετά έμπειρη και ικανή ειδικά για τον κόσμο των κρυπτογράφησης. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως 2 ή 3 φορές, αλλά αμέσως αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έλαβα νέο email ότι χρειάζεται άλλο έγγραφο. Λίγες μέρες μετά την επιτυχή και πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου, ανεστάλη και έλαβα ένα email ότι τώρα ήθελαν να κάνουν μια ζωντανή επαλήθευση μέσω Skype. Συμφωνήσαμε σε μια ημερομηνία και ώρα και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε επίσης. Έχουν απόδειξη γιατί κατέγραφαν όλη τη βιντεοκλήση και κράτησαν το βίντεο για αργότερα. Με έκαναν εντελώς άγχος στο βίντεο. Λίγες μέρες μετά άρχισαν να ζητούν ξανά έγγραφα. Τους έστειλα τραπεζικό αντίγραφο τους τελευταίους 3 μήνες όπως ήθελαν. Δυστυχώς, ήταν άλλη μια εβδομάδα αναμονής. Στο τέλος, έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά και καμία από τις κατάθεση και τα κέρδη μου δεν θα μου επιστραφεί, χωρίς να μου δώσω τα στοιχεία ή τη σαφήνεια για το τι έκανα λάθος. Για μένα φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθεί να επιβραδύνει τη διαδικασία, να με κάνει ανυπόμονο και ελπίζω να πιστεύουν ότι θα φύγω, ώστε να μην μου πληρώσουν ποτέ τα κέρδη μου. Τι πρέπει να κάνω τώρα, χρειάζομαι βοήθεια για να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Γεια σου darinav01,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetOnRed Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
• Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε τα έγγραφα που έχετε στείλει στο καζίνο; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Έχω στείλει κάθε έγγραφο που μου ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, εγγράφου για πληρωμούς λογαριασμούς για επαλήθευση διεύθυνσης, τραπεζικό αντίγραφο, πηγή κεφαλαίων και στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής κατάθεσης κρυπτογράφησης. Μιλούσα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για περισσότερο από ένα μήνα. Τελευταία μου έστειλαν email πριν από 2 μέρες.

Γεια σου darinav01,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Η επικοινωνία ήταν κυρίως μέσω συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών τους και δεν την έχω, αλλά τώρα θα σας στείλω τα email που μου έστειλε η ομάδα τους.

Σας ευχαριστούμε darinav01 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Καθώς χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Καλά

Γεια σου, darinav01,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BetOnRed ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει μπλοκαριστεί/κλείσει και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί;

Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου!

Έχουμε παράσχει τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Παρακαλούμε ελέγξτε τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.

Η Εταιρεία εφαρμόζει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης, χρησιμοποιώντας προηγμένα εργαλεία και τεχνικές για την ανίχνευση δόλιων δραστηριοτήτων. Εάν ένας παίκτης είναι ύποπτος για συμμετοχή σε δόλιες ενέργειες - όπως συμπαιγνία, αντιστροφές χρεώσεων, δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ή άλλες μορφές παράβασης - η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Επιπλέον, η Εταιρεία μπορεί να αναφέρει τέτοιες δραστηριότητες στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές. Η δόλια συμπεριφορά περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκμετάλλευση τρωτών σημείων λογισμικού, τον χειρισμό των αποτελεσμάτων παιχνιδιών ή την καθυστέρηση γύρων παιχνιδιών για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο BetOnRed

Αγαπητέ darinave01 ,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε/απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία για τους ακόλουθους λόγους:

• Παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, όπως ανέφερε ο εκπρόσωπος του καζίνο παραπάνω - υπάρχουν εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για συμπαιγνία/πολλαπλούς λογαριασμούς (τουλάχιστον τα δεδομένα το υποδεικνύουν έντονα). Επιπλέον, ορισμένα έγγραφα παρασχέθηκαν σε απαράδεκτη μορφή κατά τη διαδικασία KYC, επομένως αυτός θα μπορούσε να είναι ο λόγος για τον οποίο η επαλήθευση δεν θα μπορούσε να έχει ολοκληρωθεί.
• Οι ισχυρισμοί αφορούν αθλητικά στοιχήματα - όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με καταγγελίες για διαδικτυακά καζίνο. Προς το παρόν δεν χειριζόμαστε υποθέσεις που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και δεν έχουμε επαρκή γνώση για να διερευνήσουμε τέτοιου είδους ζητήματα.

Σας συνιστώ να υποβάλετε την καταγγελία σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, στην ADR (εάν το καζίνο αναφέρει κάτι τέτοιο στον ιστότοπό του) ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο.

Αν σας βολεύει ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email ( [email protected] ).

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε ειλικρινά καλή επιτυχία στην επίλυση του προβλήματός σας.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του καζίνο BetOnRed , για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru