Η παίκτρια από την Τσεχική Δημοκρατία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν είχε λάβει κανένα ποσό. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και ζητήσαμε αρχεία επικοινωνίας από αυτήν για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από την παίκτρια παρά τις υπενθυμίσεις και τις παρατάσεις, η διερεύνηση της καταγγελίας δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Κατά την επανέναρξη της καταγγελίας, η παίκτρια ανέφερε ότι το καζίνο είχε δηλώσει ότι η τράπεζά της είχε αποσύρει και είχε επιστρέψει τα χρήματα, τα οποία δεν έλαβε ποτέ. Τελικά κλείσαμε την καταγγελία επειδή το περιστατικό είχε συμβεί πριν από έξι μήνες και η πολιτική μας εμπόδιζε τη διερεύνηση τέτοιων εκκρεμών υποθέσεων λόγω δυσκολιών στη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και στην ανακατασκευή του χρονοδιαγράμματος.
BetOnRed Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Άλλο
Ποσό: 35.000 Kč
BetOnRed Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο μου υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έφτασαν ποτέ χρήματα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπαρμποράσπ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τον λόγο για τον οποίο ζητήσατε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του barborasp. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ barborasp, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάστασή σας;
ΜετάφρασηΤο καζίνο μου λέει ότι η τράπεζά μου έκανε ανάληψη των χρημάτων και μου τα επέστρεψε, αλλά δεν έλαβα ποτέ πίσω χρήματα.
ΜετάφρασηΛυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
