Ο παίκτης από την Ελβετία, ένας VIP με Gold-2 στο BetOnRed, αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με ένα μπόνους που είχε ένα παραπλανητικό όριο μέγιστου κέρδους. Παρά το γεγονός ότι ένας εκπρόσωπος υποστήριξης τον διαβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε όριο στο μπόνους, το καζίνο επέβαλε όριο 46 CHF αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Ο παίκτης απαίτησε να πιστωθεί στο υπόλοιπό του το πλήρες ποσό των 1.051 CHF. Εξετάσαμε την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι το όριο μέγιστου κέρδους αναφερόταν σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που εμφανίζονταν στον παίκτη. Παρόλο που ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για αντιφατικές πληροφορίες από τους εκπροσώπους του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι οι διαβεβαιώσεις του chatbot δεν υπερίσχυαν των καθιερωμένων κανόνων μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς το επιβληθέν όριο κέρδους στο παιχνίδι μπόνους έγινε δεκτό σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας.
BetOnRed Casino - Η απόσυρση του παίκτη αμφισβητείται λόγω παραπλανητικών πληροφοριών υποστήριξης.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.051 CHF
BetOnRed Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Θέμα: Παραπλανητικές πληροφορίες από εκπρόσωπο υποστήριξης σχετικά με το Bonus Max Win
Περιγραφή:
Είμαι VIP παίκτης Gold-2 στο BetOnRed. Μετά από σημαντικές απώλειες (4.000 CHF), έλαβα ένα μπόνους από το chatbot. 245 δωρεάν περιστροφές ή 166 υπόλοιπο μετρητών, το οποίο επέλεξα. Το αυτοματοποιημένο μπόνους δεν συνοδευόταν από καμία εξήγηση των όρων. Νόμιζα ότι ήταν κανονικό μπόνους. Πέτυχα έναν πολύ μεγάλο πολλαπλασιαστή 10.000 x στο Sea of sports.
Ενώ έπαιζα, παρατήρησα ένα μέγιστο όριο κέρδους 46CHF στο σύστημα. Επικοινώνησα αμέσως με το Live Chat για να το διευκρινίσω. Ο εκπρόσωπος μου είπε ρητά: "Συνέχισε να παίζεις, δεν υπάρχει μέγιστο όριο κέρδους για αυτό το μπόνους".
Αλλά την ρώτησα ξανά επειδή έλεγε κάτω από το μπόνους 46 μέγιστη νίκη
Με βάση αυτήν την επαγγελματική διαβεβαίωση, το καζίνο προσπαθεί να επιβάλει το όριο των 46 CHF. Πρόκειται για σαφή περίπτωση παραπλανητικής πληροφόρησης και αμέλειας στην παροχή ψευδούς δήλωσης. Αν μου έλεγαν την αλήθεια, θα είχα σταματήσει να παίζω. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας όπου ο πράκτορας μου έδωσε λανθασμένες πληροφορίες. Ζητώ να πιστωθεί στο πραγματικό μου υπόλοιπο το πλήρες ποσό των 1051 CHF.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Maurolouki07, σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας στο BetOnRed Casino.
Έχω διαβάσει τους Όρους Μπόνους του καζίνο και τα εξής:
3.28. Τα μέγιστα κέρδη που προκύπτουν από οποιαδήποτε προσφορά χωρίς κατάθεση περιορίζονται στα 50 EUR ή σε ισόποσο του αντίστοιχου νομίσματος, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, τα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και ανταμοιβές μετρητών.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν κατάλαβα σωστά ότι ο κανόνας μέγιστου κέρδους περιλαμβανόταν ήδη στους κανόνες μπόνους που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας;
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αγαπητέ Αττίλα,
Θα ήθελα να παράσχω πρόσθετο πλαίσιο που αποδεικνύει την άδικη μεταχείριση στην περίπτωσή μου.
Είμαι μέλος Gold VIP Επιπέδου 2. Μόλις τις τελευταίες 3 ημέρες πριν λάβω αυτό το μπόνους, κατέθεσα και πόνταρα πάνω από 20.000 CHF από τα δικά μου πραγματικά χρήματα. Αφού έχασα το υπόλοιπό μου, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω ένα μπόνους που να αντικατοπτρίζει την VIP κατάστασή μου.
Το αυτοματοποιημένο chatbot μου προσέφερε την επιλογή ανάμεσα σε 245 δωρεάν περιστροφές ή μια Πίστωση Καλής Θέλησης 166,14 CHF. Επέλεξα την πίστωση. Είναι λογικά ασυνεπές και επιθετικό για ένα καζίνο να χορηγεί ένα μπόνους 166 CHF σε έναν VIP παίκτη με υψηλό τζίρο, απαιτώντας ένα τεράστιο ποντάρισμα (4.500+ CHF), μόνο και μόνο για να περιορίσει τα κέρδη στο ταπεινωτικό ποσό των 46,44 CHF.
Το πιο σημαντικό:
Ρώτησα συγκεκριμένα την υποστήριξη σχετικά με αυτό το όριο πριν ολοκληρώσω το ποντάρισμα.
Η ατζέντισσα «Φοίβη» επιβεβαίωσε ρητά: «Το μπόνους GoodWill Credit... ΔΕΝ έχει μέγιστο ποσό νίκης».
Ο ατζέντης «Μάριο» επιβεβαίωσε επίσης ότι το όριο των 46,44 CHF δεν ίσχυε για το ενεργό μπόνους μου.
Ενήργησα καλή τη πίστει βάσει των άμεσων οδηγιών και επιβεβαιώσεων από τους επίσημους εκπροσώπους του καζίνο. Ένας γενικός όρος (3.28) δεν μπορεί να υπερισχύσει μιας συγκεκριμένης, γραπτής επιβεβαίωσης που δόθηκε σε έναν VIP πελάτη από την ομάδα υποστήριξης κατά τη διάρκεια του ενεργού παιχνιδιού.
Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την απόρριψη, καθώς πρόκειται για σαφή περίπτωση παραπλανητικών πληροφοριών που παρέχονται από το καζίνο.
Οι γενικοί όροι δεν απαλλάσσουν τα καζίνο από την ευθύνη να παρέχουν διαφανείς πληροφορίες κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης άμεσης προσφοράς. Ένα μπόνους 166 CHF με όριο 44 CHF είναι ένα μαθηματικό παράδοξο που το καζίνο έχει δηλώσει ρητά από το chatbot. Ως VIP παίκτης, περιμένω σαφήνεια, όχι κρυφές παγίδες στο ιστορικό συνομιλίας.
Αγαπητέ Αττίλα,
Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη κρίσιμο τεχνικό σημείο που αποδεικνύει ότι αυτό δεν ήταν ένα τυπικό μπόνους χωρίς κατάθεση που υπόκειται στον όρο 3.28.
Ενώ έπαιζα με αυτό το μπόνους, το σύστημα του καζίνο μου επέτρεψε να πραγματοποιήσω μια «Αγορά Μπόνους» για 50 CHF. Όπως μπορείτε να δείτε στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, πόνταρα 50 CHF από το υπόλοιπο μπόνους σε μία μόνο συναλλαγή για να αγοράσω μια λειτουργία.
Αυτό δημιουργεί μια τεράστια λογική και τεχνική αντίφαση: Εάν το μέγιστο κέρδος (cash-out) όντως περιορίζεται στα 44,46 CHF, γιατί το σύστημα να επιτρέπει σε έναν παίκτη να στοιχηματίσει 50 CHF; Είναι μαθηματικά αδύνατο για έναν παίκτη να στοιχηματίσει σκόπιμα περισσότερο από τη μέγιστη δυνατή απόδοση.
Το γεγονός ότι το σύστημα επέτρεπε ένα στοίχημα 50 CHF αποδεικνύει ότι:
Το ίδιο το λογισμικό δεν είχε τεχνικό όριο που να εφαρμόζεται σε αυτό το συγκεκριμένο υπόλοιπο «Υπεραξίας».
Το καζίνο ουσιαστικά με ενθάρρυνε να στοιχηματίζω ποσά υψηλότερα από το «κρυφό» όριο τους, το οποίο είναι επιθετικό.
Αυτό επιβεβαιώνει περαιτέρω την χειροκίνητη επιβεβαίωση που έλαβα από τους πράκτορες Phoebe και Mario: αυτή η συγκεκριμένη VIP Πίστωση Καλής Θέλησης ΔΕΝ είχε μέγιστο όριο νίκης.
1. Η συγκεκριμένη επιβεβαίωση υπερισχύει των γενικών όρων:
Δεν βρήκα απλώς αυτό το μπόνους στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με το Live Chat ειδικά λόγω της κατάστασης Gold VIP Επιπέδου 2, αφού στοιχημάτισα 20.000 CHF. Δύο διαφορετικοί ανθρώπινοι εκπρόσωποι, η «Φοίβη» και ο «Μάριο», επιβεβαίωσαν ρητά—αφού εξέτασαν την ενεργή μου συνεδρία—ότι αυτή η «Πίστωση Καλής Θέλησης» ΔΕΝ είχε μέγιστο όριο κέρδους. Σε κάθε ρυθμιζόμενο κλάδο, μια συγκεκριμένη, γραπτή επιβεβαίωση από έναν επίσημο εκπρόσωπο υπερισχύει ενός γενικού όρου, ειδικά όταν αυτή η επιβεβαίωση ωθεί τον πελάτη να συνεχίσει να παίζει.
2. Η Τεχνική Απόδειξη (Η Αγορά Μπόνους των 50 CHF):
Το σύστημα του καζίνο μου επέτρεπε να στοιχηματίσω 50 CHF σε μία μόνο συναλλαγή (Bonus Buy). Εάν ο ισχυρισμός του καζίνο ότι υπήρχε όριο 44,46 CHF ήταν αληθής, το λογισμικό θα ήταν μαθηματικά παράδοξο: θα επέτρεπε σε έναν παίκτη να στοιχηματίσει περισσότερο από τη μέγιστη δυνατή απόδοση. Το γεγονός ότι το σύστημα επέτρεπε ένα ποντάρισμα 50 CHF αποδεικνύει ότι, τεχνικά και λογικά, δεν εφαρμόστηκε όριο σε αυτό το συγκεκριμένο υπόλοιπο VIP κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.
3. Παραπλανητική συμπεριφορά και προκλητικό παιχνίδι:
Λέγοντάς μου ότι δεν υπήρχε όριο, το καζίνο με ώθησε να αναλάβω υψηλότερα ρίσκα (όπως η αγορά μπόνους 50 CHF). Αν μου είχαν πει ότι υπήρχε όριο 44 CHF, δεν θα είχα τοποθετήσει ποτέ στοίχημα 50 CHF. Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση παραπλανητικής πληροφόρησης που είχε ως αποτέλεσμα την οικονομική απώλεια πιθανών κερδών.
4. Κατάσταση VIP έναντι Τυπικών Όρων:
Μια «Πίστωση Καλής Θέλησης» για έναν VIP παίκτη με υψηλό τζίρο είναι μια εξατομικευμένη προσφορά διατήρησης. Η εφαρμογή τυπικών όρων «χωρίς κατάθεση» (σχεδιασμένων για δωρεάν μπόνους εγγραφής) σε έναν VIP παίκτη που μόλις έχει στοιχηματίσει 20.000 CHF είναι επιθετική και ασυμβίβαστη με τα πρότυπα του κλάδου για τη μεταχείριση των VIP.
Περιμένω από το Casino Guru να θεωρήσει το καζίνο υπεύθυνο για τις ρητές υποσχέσεις που έδωσε το προσωπικό του και την τεχνική πραγματικότητα του λογισμικού του, αντί να τους επιτρέψει να κρύβονται πίσω από έναν γενικό όρο που η δική τους ομάδα μου είπε ότι δεν ισχύει.
1. Η συγκεκριμένη επιβεβαίωση υπερισχύει των γενικών όρων:
Δεν βρήκα απλώς αυτό το μπόνους στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με το Live Chat ειδικά λόγω της κατάστασης Gold VIP Επιπέδου 2, αφού στοιχημάτισα 20.000 CHF. Δύο διαφορετικοί ανθρώπινοι εκπρόσωποι, η «Φοίβη» και ο «Μάριο», επιβεβαίωσαν ρητά—αφού εξέτασαν την ενεργή μου συνεδρία—ότι αυτή η «Πίστωση Καλής Θέλησης» ΔΕΝ είχε μέγιστο όριο κέρδους. Σε κάθε ρυθμιζόμενο κλάδο, μια συγκεκριμένη, γραπτή επιβεβαίωση από έναν επίσημο εκπρόσωπο υπερισχύει ενός γενικού όρου, ειδικά όταν αυτή η επιβεβαίωση ωθεί τον πελάτη να συνεχίσει να παίζει.
2. Η Τεχνική Απόδειξη (Η Αγορά Μπόνους των 50 CHF):
Το σύστημα του καζίνο μου επέτρεπε να στοιχηματίσω 50 CHF σε μία μόνο συναλλαγή (Bonus Buy). Εάν ο ισχυρισμός του καζίνο ότι υπήρχε όριο 44,46 CHF ήταν αληθής, το λογισμικό θα ήταν μαθηματικά παράδοξο: θα επέτρεπε σε έναν παίκτη να στοιχηματίσει περισσότερο από τη μέγιστη δυνατή απόδοση. Το γεγονός ότι το σύστημα επέτρεπε ένα ποντάρισμα 50 CHF αποδεικνύει ότι, τεχνικά και λογικά, δεν εφαρμόστηκε όριο σε αυτό το συγκεκριμένο υπόλοιπο VIP κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.
3. Παραπλανητική συμπεριφορά και προκλητικό παιχνίδι:
Λέγοντάς μου ότι δεν υπήρχε όριο, το καζίνο με ώθησε να αναλάβω υψηλότερα ρίσκα (όπως η αγορά μπόνους 50 CHF). Αν μου είχαν πει ότι υπήρχε όριο 44 CHF, δεν θα είχα τοποθετήσει ποτέ στοίχημα 50 CHF. Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση παραπλανητικής πληροφόρησης που είχε ως αποτέλεσμα την οικονομική απώλεια πιθανών κερδών.
4. Κατάσταση VIP έναντι Τυπικών Όρων:
Μια «Πίστωση Καλής Θέλησης» για έναν VIP παίκτη με υψηλό τζίρο είναι μια εξατομικευμένη προσφορά διατήρησης. Η εφαρμογή τυπικών όρων «χωρίς κατάθεση» (σχεδιασμένων για δωρεάν μπόνους εγγραφής) σε έναν VIP παίκτη που μόλις έχει στοιχηματίσει 20.000 CHF είναι επιθετική και ασυμβίβαστη με τα πρότυπα του κλάδου για τη μεταχείριση των VIP.
Περιμένω από το Casino Guru να θεωρήσει το καζίνο υπεύθυνο για τις ρητές υποσχέσεις που έδωσε το προσωπικό του και την τεχνική πραγματικότητα του λογισμικού του, αντί να τους επιτρέψει να κρύβονται πίσω από έναν γενικό όρο που η δική τους ομάδα μου είπε ότι δεν ισχύει.
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email δηλώνοντας ότι το αίτημά μου έχει προωθηθεί σε έναν διευθυντή. Περιμένω την επίσημη απάντησή τους.
Μόλις έλαβα ένα email από την VIP manager μου (Sonya) που ανέφερε ότι το μέγιστο κέρδος για το μπόνους μου είναι 4153 CHF, σε αντίθεση με αυτό που δείχνει το σύστημα (46,15 CHF). Αυτό είναι πολύ συγκεχυμένο και παραπλανητικό. Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης του email της ως απόδειξη.
Ενημερώνω την καταγγελία μου επειδή οι εκπρόσωποι του καζίνο συνεχίζουν να παρέχουν αντιφατικές και παραπλανητικές πληροφορίες για 4η φορά.
Η αντίφαση: Η VIP Manager μου (Sonya) επιβεβαίωσε ρητά μέσω email ότι το μέγιστο κέρδος μου είναι 4153 CHF. Τώρα, η εκπρόσωπος υποστήριξης (Amelie) προσπαθεί να το αλλάξει αυτό, ισχυριζόμενη ότι τα 4153 CHF ήταν στην πραγματικότητα η απαίτηση στοιχηματισμού. Αυτή είναι μια σαφής τακτική "δόλωμα και αλλαγή".
Μαθηματική Απόδειξη: Έχω επίσης παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι το καζίνο μου επέτρεψε να αγοράσω μια λειτουργία μπόνους για 50 CHF. Αυτό θα ήταν μαθηματικά αδύνατο αν το μέγιστο όριο νίκης ήταν πραγματικά 46 CHF, καθώς το σύστημα θα επέτρεπε ένα ποντάρισμα υψηλότερο από την πιθανή πληρωμή.
Όροι 3.28: Όπως αναφέρατε, ισχύει το όριο των 50 ευρώ "εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά". Το email από τον VIP Manager είναι η επίσημη δήλωση που "δηλώνει διαφορετικά" για τον λογαριασμό μου.
Είναι σαφές ότι παραπλανούμαι. Ζητώ την παρέμβασή σας για να διασφαλιστεί ότι το καζίνο θα τηρήσει τους όρους που μου παρείχε ρητά το τμήμα VIP.
Αγαπητέ Αττίλα,
Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα με το Bet On Red. Θεωρώ την τρέχουσα πολιτική μπόνους και τους περιορισμούς λογαριασμού τους παραπλανητικούς και επιθετικούς.
Η ουσία του παραπόνου μου:
Το καζίνο έχει επιβάλει ένα όριο "Μέγιστου Κερδίσματος" που είναι στην πραγματικότητα χαμηλότερο από το ίδιο το ποσό μπόνους. Αυτό είναι λογικά αδύνατο και παραπλανητικό. Ουσιαστικά εμποδίζει κάθε πραγματική πιθανότητα δίκαιης ολοκλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Κρίσιμα στοιχεία:
Έλαβα μάλιστα μια παραδοχή από την εκπρόσωπό τους, τη Σόνια, η οποία δήλωσε ρητά σε ένα email ότι έχω «απόλυτο δίκιο» σχετικά με αυτήν την αντίφαση. Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης αυτού του email ως απόδειξη ότι ακόμη και το ίδιο το προσωπικό του καζίνο αναγνωρίζει την αδικία αυτού του κανόνα.
Η απαίτησή μου:
Δεν ζητώ χάρη, απαιτώ διαφάνεια. Θέλω ο λογαριασμός μου να αποκατασταθεί πλήρως, ώστε να μπορώ να συνεχίσω να στοιχηματίζω χωρίς αυτόν τον γελοίο περιορισμό "μέγιστου κέρδους" που εφαρμόστηκε άδικα. Οι τρέχοντες όροι τους λειτουργούν ως παγίδα για τον παίκτη και όχι ως νόμιμη προσφορά.
Είμαι δίκαιος παίκτης και περιμένω το ίδιο από το καζίνο. Ανυπομονώ για τη μεσολάβησή σας για την επίλυση αυτού του παραλογισμού.
Επισύναψα εδώ το αρχείο του Vip manager που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου έχει προσωρινά ανασταλεί.
Για να είμαστε 100% διαφανείς: Το μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα όταν το επέλεξα στη ζωντανή συνομιλία με το bot συνομιλίας. Περίμενα ένα μπόνους για τις σημαντικές απώλειές μου. Κατάθεσα περίπου 1500 και κέρδισα 4-5 χιλιάδες ποντάροντας σχεδόν 20.000.
Όταν έλαβα το μπόνους μετρητών, απλώς έπαιξα, καθώς νόμιζα ότι ήταν ένα κανονικό μπόνους για το επίπεδό μου, στο οποίο μπορώ να στοιχηματίσω κανονικά με ένα λογικό ανώτατο όριο κέρδους. Έχω λάβει ξανά τέτοιου είδους μπόνους με μερικά υψηλά μέγιστα κέρδη.
Αυτό δεν ήταν ένα συνηθισμένο μπόνους χωρίς κατάθεση.
Μόλις έφτασα τα 10.000xi, ξύπνησα και σκέφτηκα να ελέγξω το μέγιστο κέρδος, επειδή κέρδισα ένα καλό ποσό λαμβάνοντας υπόψη το ποντάρισμα.
Μετά είδα ότι το Max 46.15 κέρδισε και σοκαρίστηκα.
Σταμάτησα αμέσως να παίζω για να ζητήσω διευκρινίσεις.
Δεν αγνόησα τον κανόνα. Τον αμφισβήτησα επειδή ερχόταν σε αντίθεση με τη λογική και τις πληροφορίες που μου δόθηκαν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη ειδικά σχετικά με αυτό και η Φοίβη μου είπε ρητά να τον αγνοήσω, επιβεβαιώνοντας ότι ΔΕΝ υπάρχει μέγιστο όριο νίκης για αυτήν την πίστωση.
Επιπλέον, το σύστημα μου επέτρεψε να τοποθετήσω ένα στοίχημα 50 CHF, κάτι που τεχνικά δεν θα έπρεπε να είναι δυνατό εάν ένα όριο συνολικών κερδών 46 CHF ήταν αυστηρά ενεργό. Βασίστηκα στον γραπτό λόγο της υποστήριξης VIP και στην τεχνική συμπεριφορά της πλατφόρμας. Πιστεύω ότι ένας VIP παίκτης θα πρέπει να μπορεί να εμπιστεύεται τις άμεσες οδηγίες του διαχειριστή του λογαριασμού του έναντι μιας πιθανώς ελαττωματικής εμφάνισης του UI.
Το καζίνο έχει κρατήσει τον λογαριασμό μου σε αναστολή για πάνω από 20 ώρες. Έθεσα προθεσμία 24 ωρών χθες το βράδυ, αλλά συνεχίζουν να χρησιμοποιούν τακτικές καθυστέρησης αντί να διορθώσουν το τεχνικό παράδοξο (ποντάρισμα 50 CHF έναντι μέγιστης νίκης 46 CHF). Σκόπιμα καθυστερούν μέχρι να λήξει το μπόνους μου στις 3 Φεβρουαρίου.
Ενημέρωση σχετικά με την επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο
Θα ήθελα να σας δώσω μια κρίσιμη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου. Έχω επανειλημμένα προσπαθήσει να επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του καζίνο και τους VIP managers μέσω του επίσημου καναλιού τους στο Telegram για να λάβω μια σαφή εξήγηση σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί, αλλά δεν έχουν παράσχει καμία αιτιολόγηση. Έχω επίσης ζητήσει συγκεκριμένα έναν Αριθμό Εισιτηρίου για το πρόβλημά μου, τον οποίο έχουν αγνοήσει εντελώς.
Επιπλέον, ζήτησα γραπτή διαβεβαίωση ότι το χρονόμετρο λήξης του μπόνους θα τεθεί σε παύση όσο ο λογαριασμός μου βρίσκεται σε αναστολή και υπό έρευνα. Δεν έχουν παράσχει ούτε αυτήν την επιβεβαίωση. Είναι πλέον σαφές ότι καθυστερούν σκόπιμα και αγνοούν τους πόντους μου για να κερδίσουν χρόνο, έτσι ώστε το μπόνους να λήξει αυτόματα στην προθεσμία του, στις 3 Φεβρουαρίου. Η άρνησή τους να συνεργαστούν ή να παράσχουν διαφάνεια σχετικά με την κατάσταση του μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της αναστολής αποτελεί σαφή πράξη κακής πίστης.
Αγαπητέ Αττίλα,
Θα ήθελα να παρουσιάσω μια τελική, ολοκληρωμένη περίληψη της υπόθεσής μου, υποστηριζόμενη από τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ανεβάσει. Αυτή η υπόθεση δεν αφορά μόνο ένα μπόνους. Πρόκειται για τη συστηματική χειραγώγηση ενός VIP παίκτη Gold 2.
1. Η κατάσταση VIP και η σκόπιμη χειραγώγηση:
Το καζίνο με αναγνώρισε επίσημα ως παίκτη υψηλού επιπέδου, θέτοντας ως όριο συντήρησης τα 2.700 CHF που έπρεπε να ολοκληρώσω εντός 30 ημερών για να διατηρήσω το Gold επίπεδό μου. Δεν το πέτυχα απλώς. Ποντάρισα 20.000 CHF σε μόλις 2 ημέρες. Παρά την τεράστια δραστηριότητα, η υποστήριξη VIP Telegram μου ήταν κρυφή, αναγκάζοντάς με να χρησιμοποιήσω ένα chatbot που το καζίνο ισχυρίζεται πλέον ότι έχει γενικό όριο 50€. Περιέργως, η υποστήριξη VIP Telegram επανεμφανίστηκε μαγικά μόνο αφού υπέβαλα αυτήν την καταγγελία.
2. Το Τεχνικό Παράδοξο (Η Αγορά Μπόνους των 50 CHF):
Το σύστημα μου επέτρεψε να κάνω μια αγορά μπόνους 50 CHF σε μία μόνο συναλλαγή. Είναι μαθηματικά και λογικά αδύνατο για έναν παίκτη να στοιχηματίσει 50 CHF εάν η συνολική απόδοση περιορίζεται αυστηρά στα 46,15 CHF. Αυτό αποδεικνύει ότι το «Μέγιστο Κέρδος» ήταν είτε τεχνικό σφάλμα είτε παγίδα αρπαγής.
3. Άμεση Επαγγελματική Διαβεβαίωση και Αντικρουόμενες Πληροφορίες:
Όταν παρατήρησα την ένδειξη των 46,15 CHF, σταμάτησα αμέσως να παίζω για να ζητήσω διευκρινίσεις. Οι VIP ατζέντηδες Φοίβη και Μάριο μου είπαν ρητά να αγνοήσω το όριο, επιβεβαιώνοντας ότι ΔΕΝ υπήρχε μέγιστο κέρδος για αυτήν την πίστωση. Επιπλέον, η VIP Manager, Sonya, δήλωσε αργότερα σε ένα email ότι το όριό μου ήταν 4.153 CHF, αντικρούοντας άμεσα τον τρέχοντα ισχυρισμό του καζίνο για όριο chatbot 50€.
4. Παραδοχή Λάθους και Προσβλητικές Προσφορές με «Ψίχουλα»:
Το καζίνο με έχει ήδη προσεγγίσει με μια προσφορά διακανονισμού που μπορεί να περιγραφεί μόνο ως «προσβλητικά ψίχουλα». Φυσικά την απέρριψα. Με οποιαδήποτε προσφορά, παραδέχονται ρητά ότι το προσωπικό τους έδωσε λανθασμένες οδηγίες. Έχουν κρατήσει τον λογαριασμό μου σε αναστολή για 3 ημέρες ως μοχλό πίεσης για να με αναγκάσουν σε μια άδικη συμφωνία. Το σημαντικό είναι ότι αυτό το μπόνους λήγει στις 3 Φεβρουαρίου. Παγώνοντας τον λογαριασμό μου, μειώνουν σκόπιμα τον χρόνο, με αποτέλεσμα να χάνω τα κέρδη λόγω λήξης.
Συμπέρασμα:
Με συνολικό τζίρο σχεδόν 300.000€ (58.723 πόντοι x 5€/πόντο) σε διάστημα δύο ετών, αναμένω να μου φερθούν με δικαιοσύνη. Το να προσφέρω «σεντς» αφού με πείσουν να στοιχηματίσω 20.000 CHF αποτελεί πλήρη αδιαφορία για έναν πιστό πελάτη. Απαιτώ να πιστωθούν στο πραγματικό μου υπόλοιπο τα 1.051 CHF και να αποκατασταθεί η πίστωση του λογαριασμού μου.
(Έχω επισυνάψει φωτογραφίες των διαχειριστών VIP που λένε ότι αυτά τα κανάλια ήταν για πελάτες VIP πριν από 15 ημέρες;!! που σημαίνει ότι δεν ήμουν μέλος. Είμαι μέλος 2 χρόνια και σχεδόν ένα χρόνο VIP. Προφανώς με παγίδευσαν στέλνοντάς με σε chat bots.)
και φωτογραφίες από τα email που μου προσφέρει το καζίνο και ένα άλλο μπόνους που λέει ότι αυτό το συγκεκριμένο δεν μπορεί να αλλάξει)
Γεια σου Atilla, σου γράφω επειδή το υπόλοιπό μου θα ακυρωθεί σε λιγότερο από 9 ώρες. Πρέπει να τονίσω τα εξής:
Αφού έκανα τζίρο 20.000 CHF μέσα σε δύο ημέρες (ξεκινώντας από μια κατάθεση 1.000 CHF και φτάνοντας το υπόλοιπο πάνω από 5.000 CHF), οι VIP Managers με αγνόησαν και με παρέπεμψαν στο Chatbot.
Το καζίνο με πίεζε με υποβάθμιση status, αναγκάζοντάς με να παίζω σε μεγάλους όγκους.
Το Chatbot μου έδωσε ένα μπόνους που δεν ήταν κατάλληλο για το VIP επίπεδό μου (Gold 2), με ένα τεράστιο ποντάρισμα 4.153 CHF.
Έχω περισσότερες αποδείξεις ότι το σύστημα μου επέτρεψε να κάνω μπόνους αγορές 50 CHF και 100 CHF. Είναι επιθετικό να δέχεστε στοιχήματα 100 CHF και στη συνέχεια να διεκδικείτε ένα μέγιστο όριο νίκης 50 CHF.
Παρακαλώ παρέμβετε αμέσως πριν λήξει ο χρόνος. Πρόκειται για σαφή περίπτωση αμέλειας VIP και παραπλανητικής πληροφόρησης.
Αγαπητέ Ατίλα,
Το μπόνους έχει λήξει επίσημα και τα κέρδη μου έχουν εξαφανιστεί. Το καζίνο κράτησε σκόπιμα τον λογαριασμό μου κλειδωμένο για 6 ημέρες τώρα στην ενότητα «Έλεγχος ασφαλείας» μόνο και μόνο για να τελειώσει ο χρόνος και να κατασχέσει το υπόλοιπό μου.
Απόδειξη Διαγραφής: Ένα τελικό στιγμιότυπο οθόνης στις 01:35 π.μ. δείχνει ότι το υπόλοιπό μου διαγράφηκε στα 0,00 CHF τη στιγμή που το χρονόμετρο μηδέν. Έχω ένα βίντεο που αποδεικνύει ότι εξακολουθούσα να μην μπορώ να παίξω λίγα λεπτά πριν από τη λήξη .
Η παγίδα των 300.000 CHF τζίρου: Είμαι πιστός παίκτης με συνολικό τζίρο 300.000 CHF. Το σύστημα μου επέτρεψε να τοποθετήσω 50 στοιχήματα CHF των 100 CHF, κάτι που είναι φυσιολογικό για τα ποντάρισμά μου, μόνο και μόνο για να με παγιδεύσει αργότερα με ένα εξωφρενικό «Μέγιστο Νίκης» 46 CHF και μια υποβάθμιση της αξίας του λογαριασμού μου.
VIP εξαπάτηση και σκόπιμη παραμέληση: Οι VIP διαχειριστές μου αγνόησαν εντελώς την ιδιότητά μου. Μου αφαίρεσαν τα προνόμια VIP και με ανακατεύθυναν επανειλημμένα σε ένα γενικό Chat Bot, διακόπτοντας ουσιαστικά κάθε πραγματική επικοινωνία. Παρά τις συνεχείς προσπάθειές μου μέσω Telegram και Live Chat να τους προειδοποιήσω ότι το μπόνους έληγε, επέλεξαν να παραμείνουν σιωπηλοί μέχρι να εξαφανιστούν τα χρήματα. Επιπλέον, η πράκτορας Phoebe και ο Mario με είχαν διαβεβαιώσει ρητά ότι ΔΕΝ υπήρχε όριο μέγιστου κέρδους. Όταν η Sonya δήλωσε ότι το μέγιστο κέρδος ήταν το ίδιο ποσό με το ποντάρισμα αυτού του μπόνους;;; σύμπτωση
Το πιο σημαντικό, ενήργησα με απόλυτη ακεραιότητα. Η τελευταία μου ενέργεια ήταν η αγορά μπόνους 50 CHF που κέρδισε 1.015,24 CHF. Παρόλο που ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός εκείνη τη στιγμή και είχα κάθε ευκαιρία να συνεχίσω να παίζω και ενδεχομένως να κερδίσω πολύ περισσότερα, επέλεξα να σταματήσω αμέσως. Πήγα κατευθείαν στην υποστήριξη για να διευκρινίσω την αντίφαση «Μέγιστο Κέρδος». Δεν προσπάθησα να κρύψω τίποτα. Αναζήτησα την αλήθεια και σε αντάλλαγμα, πάγωσαν τον λογαριασμό μου για να τελειώσει ο χρόνος.
Απαιτώ την πλήρη επιστροφή των 1.051,21 CHF μου ως πραγματικά χρήματα, καθώς αδίκως και σκόπιμα με εμπόδισαν να ολοκληρώσω το παιχνίδι μου.
Γεια σου Ατίλα
Το καζίνο δήλωσε σήμερα σε email ότι δεν θα συμμετάσχει σε περαιτέρω συζητήσεις επί του θέματος.
Ισχυρίζονται ότι δεν έχασα «δικά μου χρήματα» επειδή ήταν μπόνους, αλλά αυτό είναι εντελώς ψευδές. Τις τελευταίες 2 ημέρες, έχω καταθέσει 1.000 CHF από τα δικά μου χρήματα, έχω φτάσει σε υπόλοιπο 5.000+ και έχω πραγματοποιήσει κύκλο εργασιών άνω των 20.000 CHF.
Αυτά δεν είναι απλώς «δωρεάν» κεφάλαια, αντιπροσωπεύουν το πραγματικό μου παιχνίδι και επένδυση.
Το πιο κρίσιμο σημείο είναι ότι το καζίνο με μπλόκαρε σκόπιμα.
Έχω βίντεο που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό «αναστολή» ακριβώς 30 λεπτά πριν λήξει το μπόνους.
Έχω επίσης ένα δεύτερο βίντεο σήμερα το πρωί που δείχνει ότι, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έφτασε τα 0 CHF μετά τη λήξη του μπόνους, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι σε αναστολή.
Χρησιμοποιούν την δικαιολογία του «μπόνους» για να αποφύγουν να καταβάλουν τα 1051CHF που δικαιούμαι. Ορίστε το βίντεο που αποδεικνύει το τεχνικό μπλοκάρισμα που μου επέβαλαν:
Αρνούμαι να δεχτώ ένα νέο μπόνους ως λύση. Μετά από αυτή τη θεραπεία, τα 1051CHF ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΛΑΧΙΣΤΟ ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΚΑΝΕΙ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙ ΤΗ ΣΧΕΣΗ ΜΑΣ.
https://drive.google.com/file/d/1C1xo8ykSd3T1OhhDwnCcAL8hCvq0-KYS/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1no6uOXg_sq6vDNZC9ylcbXDw2Ae8lVR1/view?usp=drivesdk
Αγαπητέ/ή Maurolouki07,
Καταρχάς, επιτρέψτε μου να αναφέρω ότι μερικές φορές, το λιγότερο είναι καλύτερο. Έχετε παράσχει έναν πολύ μεγάλο αριθμό στιγμιότυπων οθόνης, καθώς και δεκάδες διαδοχικά μηνύματα στο νήμα, ακόμα κι αν δεν σας ζητήθηκε, και ήταν η σειρά μας να απαντήσουμε. Είναι πάντα καλύτερο να δηλώνετε με σαφήνεια το σημείο που θέλετε να τονίσετε και να το υποστηρίζετε με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς περιττές πληροφορίες ενδιάμεσα. Αυτό βοηθά όλους τους εμπλεκόμενους να σχηματίσουν μια σαφή εικόνα και επίσης βοηθά στην ταχύτερη επίλυση του παραπόνου. Δεν μπορείτε να περιμένετε μια έγκαιρη απάντηση αφού κάνετε spam στο νήμα με αυτόν τον τρόπο.
Επιπλέον, θα ήθελα να αναφερθώ στις αντιφάσεις στις πληροφορίες που παρέχονται. Αρχικά, υποδείξατε ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε κατά την κρίση σας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σας με το chatbot. Ωστόσο, αργότερα αναφέρατε ότι ενεργοποιήθηκε αυτόματα. Αυτή η ασυνέπεια καθιστά δύσκολη την αποτελεσματική αξιολόγηση της κατάστασης.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, θεωρούμε ένα όριο κέρδους άδικο και επιθετικό μόνο όταν αφορά παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που επιβάλλουν ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης από το παιχνίδι μπόνους. Σε αυτήν την συγκεκριμένη περίπτωση, τα μέγιστα κέρδη περιγράφηκαν με σαφήνεια στους κανόνες μπόνους που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε. Δυστυχώς, οι πληροφορίες που παρέχονται από το chatbot δεν αντικαθιστούν τους καθιερωμένους κανόνες μπόνους. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Ζητούμε συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
