Ο παίκτης από την Ελβετία, ένας VIP παίκτης Gold-2 στο BetOnRed, αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με ένα μπόνους που έχει ένα παραπλανητικό όριο μέγιστου κέρδους. Παρά το γεγονός ότι ένας εκπρόσωπος υποστήριξης τον διαβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε όριο στο μπόνους, το καζίνο επιβάλλει ένα όριο 46 CHF αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Ο παίκτης απαιτεί να πιστωθεί στο υπόλοιπό του το πλήρες ποσό των 1.051 CHF.
BetOnRed Casino - Η απόσυρση του παίκτη αμφισβητείται λόγω παραπλανητικών πληροφοριών υποστήριξης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 8h 9m 20s
BetOnRed Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θέμα: Παραπλανητικές πληροφορίες από εκπρόσωπο υποστήριξης σχετικά με το Bonus Max Win
Περιγραφή:
Είμαι VIP παίκτης Gold-2 στο BetOnRed. Μετά από σημαντικές απώλειες (4.000 CHF), έλαβα ένα μπόνους από το chatbot. 245 δωρεάν περιστροφές ή 166 υπόλοιπο μετρητών, το οποίο επέλεξα. Το αυτοματοποιημένο μπόνους δεν συνοδευόταν από καμία εξήγηση των όρων. Νόμιζα ότι ήταν κανονικό μπόνους. Πέτυχα έναν πολύ μεγάλο πολλαπλασιαστή 10.000 x στο Sea of sports.
Ενώ έπαιζα, παρατήρησα ένα μέγιστο όριο κέρδους 46CHF στο σύστημα. Επικοινώνησα αμέσως με το Live Chat για να το διευκρινίσω. Ο εκπρόσωπος μου είπε ρητά: "Συνέχισε να παίζεις, δεν υπάρχει μέγιστο όριο κέρδους για αυτό το μπόνους".
Αλλά την ρώτησα ξανά επειδή έλεγε κάτω από το μπόνους 46 μέγιστη νίκη
Με βάση αυτήν την επαγγελματική διαβεβαίωση, το καζίνο προσπαθεί να επιβάλει το όριο των 46 CHF. Πρόκειται για σαφή περίπτωση παραπλανητικής πληροφόρησης και αμέλειας στην παροχή ψευδούς δήλωσης. Αν μου έλεγαν την αλήθεια, θα είχα σταματήσει να παίζω. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας όπου ο πράκτορας μου έδωσε λανθασμένες πληροφορίες. Ζητώ να πιστωθεί στο πραγματικό μου υπόλοιπο το πλήρες ποσό των 1051 CHF.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Maurolouki07, σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας στο BetOnRed Casino.
Έχω διαβάσει τους Όρους Μπόνους του καζίνο και τα εξής:
3.28. Τα μέγιστα κέρδη που προκύπτουν από οποιαδήποτε προσφορά χωρίς κατάθεση περιορίζονται στα 50 EUR ή σε ισόποσο του αντίστοιχου νομίσματος, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, τα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και ανταμοιβές μετρητών.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν κατάλαβα σωστά ότι ο κανόνας μέγιστου κέρδους περιλαμβανόταν ήδη στους κανόνες μπόνους που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας;
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
