Ο παίκτης από τη Χιλή ανέφερε πολλαπλά προβλήματα με το καζίνο. Αντιμετώπισε επίσης παρακράτηση χρημάτων ύψους 180.000 CLP$, αφού ανέφερε πολλαπλούς λογαριασμούς και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Του ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό, τη βάση για την επιστροφή χρημάτων και το αν ήθελε να μπλοκαριστούν οι λογαριασμοί του, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματά μας ή στην υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του. Αργότερα μάθαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και άνοιξε ένας άλλος. Στον παίκτη επετράπη να απολαύσει τη συνέχιση των υπηρεσιών του καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του προγράμματος VIP, και έλαβε αποζημίωση με τη μορφή μπόνους για τα προβλήματα που προέκυψαν.
Beton.win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με παρακρατηθέντα κεφάλαια.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $180.000 CLP
Beton.win Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.7 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Beton.win Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 180.000 CLP στην περίπτωσή σας;
- Ποια είναι η βάση για την επιστροφή του ποσού;
- Θέλετε να μπλοκαριστούν οι λογαριασμοί σας ή όχι;
- Έχετε αποκλείσει τον χρήστη που επικοινώνησε μαζί σας απροσδόκητα;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
