BetMaximus Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην πληρωμή των κερδών.

Η πληρωμή της τελευταίας μου νίκης έχει καθυστερήσει περισσότερο από ένα μήνα. Οι προηγούμενες αναλήψεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Ζήτησα την τελευταία μου ανάληψη στις 11.11.2025, η οποία απορρίφθηκε λόγω τεχνικών προβλημάτων και υπέβαλα νέο αίτημα στις 29.11.2025. Το καζίνο δεν απαντά στα μηνύματα και τα email μου. Δεν γνωρίζω την ακριβή αιτία της καθυστέρησης. Παρακαλώ βοηθήστε με να επικοινωνήσω με το καζίνο και να λάβω επιτέλους την πληρωμή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Jjorusovich,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι το πιο πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη έχει καθυστερήσει για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, ειδικά αφού οι προηγούμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα.

Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε σωστά την κατάσταση:

• Πραγματοποιήθηκε αυτή η ανάληψη χωρίς κανένα ενεργό μπόνους ή υπήρχε κάποιο μπόνους πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού που δημιούργησε αυτά τα κέρδη;
• Παρείχε το καζίνο κάποια γραπτή εξήγηση όταν η πρώτη ανάληψη (από 11.11.2025) απορρίφθηκε λόγω «τεχνικών προβλημάτων»;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC ή μήπως το καζίνο ζήτησε πρόσφατα πρόσθετα έγγραφα;
• Εξακολουθείτε να βλέπετε το αίτημα ανάληψης ως «σε εκκρεμότητα» στον λογαριασμό σας ή έχει εξαφανιστεί το αίτημα από το ιστορικό συναλλαγών σας;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από την εκκρεμή ανάληψη ή επικοινωνία με το καζίνο (ακόμα και σύντομες απαντήσεις), παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή στείλτε τα απευθείας στο [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να ζητήσουμε εξηγήσεις και την κατάσταση της πληρωμής σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Χρησιμοποίησα το μπόνους αλλά κατέθεσα και το ποσό μου και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα.

Ανέβασα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Το καζίνο δεν ζήτησε κανένα επιπλέον έγγραφο μετά από αυτό.

Έλαβα ξανά ένα email στις 30.12.2025 ότι η ανάληψη απέτυχε λόγω τεχνικών προβλημάτων. Το ποσό βρίσκεται πλέον στο υπόλοιπο του καζίνο μου.

Σας προώθησα το email.

Αγαπητέ Jjorusovich,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Lala ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Γεια σου Τζορούσοβιτς,

Ονομάζομαι Λάλα και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό BetMaximus Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λάλα

Αγαπητή Νάντια,

Σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας και για την επιβεβαίωση της κατάστασης του τρέχοντος αιτήματος ανάληψης του παίκτη.

Για να διασφαλιστεί η πλήρης διαφάνεια και για να βοηθηθεί ο παίκτης να κατανοήσει την κατάσταση με σαφήνεια, παρακαλώ το καζίνο να παράσχει μερικές επιπλέον διευκρινίσεις:

1. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή φύση των επαναλαμβανόμενων «τεχνικών προβλημάτων» που εμπόδισαν την επιτυχή διεκπεραίωση των προσπαθειών ανάληψης της 11ης Νοεμβρίου και της 30ής Δεκεμβρίου;

Δεδομένου ότι οι προηγούμενες αναλήψεις ολοκληρώνονταν χωρίς δυσκολίες, ο παίκτης ανησυχεί εύλογα για την αιτία και την επανάληψη αυτών των αποτυχιών.

2. Υπάρχει εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την εξέταση και την ολοκλήρωση του τρέχοντος αιτήματος ανάκλησης που υποβλήθηκε στις 2 Ιανουαρίου 2026;

Ο παίκτης περιμένει ήδη πάνω από ένα μήνα, επομένως οποιοδήποτε σαφές χρονικό πλαίσιο θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Η παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας επιτρέψει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να διασφαλίσουμε ότι ο παίκτης λαμβάνει ακριβείς και έγκαιρες πληροφορίες.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να επιλύσουν αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, Τζορούσοβιτς και Λάλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για λόγους σαφήνειας και σωστής αξιολόγησης του παραπόνου του παίκτη, θα εκτιμούσα την επιβεβαίωση σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

1. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή φύση των επαναλαμβανόμενων «τεχνικών προβλημάτων» που εμπόδισαν την επιτυχή διεκπεραίωση των προσπαθειών ανάληψης της 11ης Νοεμβρίου και της 30ής Δεκεμβρίου;

Δεδομένου ότι οι προηγούμενες αναλήψεις ολοκληρώνονταν χωρίς δυσκολίες, ο παίκτης ανησυχεί εύλογα για την αιτία και την επανάληψη αυτών των αποτυχιών.

Το καζίνο έχει αναληφθεί από νέο ιδιοκτήτη και ως εκ τούτου λειτουργεί από διαφορετική εταιρεία. Αυτό φυσικά περιελάμβανε τη δημιουργία νέων διαπιστευτηρίων και τη σύναψη σύμβασης με τους επεξεργαστές πληρωμών και σε ορισμένες περιπτώσεις δεν μπορέσαμε να επεξεργαστούμε αιτήματα που υποβλήθηκαν με τα παλιά διαπιστευτήρια. Τα προβλήματα ήταν ελάχιστα για τις περισσότερες μεθόδους, αλλά αντιμετωπίσαμε εκτεταμένες καθυστερήσεις για λιγότερο χρησιμοποιούμενες μεθόδους πληρωμής και νομίσματα (όπως στην περίπτωση αυτού του παίκτη).

2. Υπάρχει εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την εξέταση και την ολοκλήρωση του τρέχοντος αιτήματος ανάκλησης που υποβλήθηκε στις 2 Ιανουαρίου 2026;

Ο παίκτης περιμένει ήδη πάνω από ένα μήνα, επομένως οποιοδήποτε σαφές χρονικό πλαίσιο θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Αναμένουμε ότι η συναλλαγή θα διεκπεραιωθεί εντός λίγων ημερών, μόλις επιβεβαιώσουμε ότι δεν θα υπάρξουν περαιτέρω προβλήματα επεξεργασίας για τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Νάντια Α΄

Γεια σου Νάντια,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση και που εξηγήσατε τι προκάλεσε τις καθυστερήσεις — αυτό βοηθάει να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα.

Όταν ολοκληρωθεί τελικά η ανάληψη των 1.198$ από τον παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εδώ στο νήμα;

Μια γρήγορη επιβεβαίωση από την πλευρά σας θα μας βοηθήσει να κρατάμε τον παίκτη ενήμερο και να διασφαλίσουμε ότι όλα θα κυλήσουν ομαλά.

Αναμένω με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή.

Αγαπητοί Jjorusovich και Lala,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και πιστώθηκε στο πορτοφόλι του παίκτη σήμερα.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Νάντια Α΄

Γειά σου,

Επιβεβαιώνω την παραλαβή της πληρωμής.

Σας ευχαριστώ πολύ και τους δύο για την επίλυση του προβλήματος.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ Jjorusovich,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Λάλα