BetMaximus Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Η Betmaximus δοκιμάζει τα ίδια παλιά κόλπα που έκανε ο κ. West πριν από ένα χρόνο σχετικά με τα έγγραφα KYC για να αποτρέψει την επαλήθευση λογαριασμού ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη.

Εγγράφηκα στο Betmaximus μέσω της ιστοσελίδας σας. Δεν πρόσεξα ότι ήταν συνδεδεμένοι με τον Mr West. Το Kudo με βοήθησε τελικά να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στον Mr West πριν από 6 μήνες εδώ - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Η Betmaximus επικαλείται τους ίδιους λόγους. Οι φωτογραφίες του διαβατηρίου και της απόδειξης διεύθυνσης που στάλθηκαν χωρίς μεταδεδομένα άλλαξαν. Έτσι, προώθησα το ίδιο email που έστειλα στον MrWest με το διαβατήριό μου και τη selfie μου (η οποία στην καταγγελία του MrWest έγινε τελικά δεκτή, καθώς τράβηξα τη φωτογραφία με το τηλέφωνό μου και την ανέβασα απευθείας στο email). Έστειλα επίσης στην Betmaximus την απόδειξη διεύθυνσής μου, μια φωτογραφία που τραβήχτηκε με το τηλέφωνό μου και την ανέβασα απευθείας στο email. Ηχογράφησα την οθόνη του τηλεφώνου μου κάνοντας αυτό και έστειλα το email (το ίδιο πράγμα που έπρεπε να κάνω και για τον MrWest πέρυσι).

Έστειλα επίσης ένα βίντεο του διαβατηρίου μου στο Betmaximus που έδειχνε και τις τέσσερις γωνίες κ.λπ. και γυρνούσα την ταυτότητα στο χέρι μου (το ίδιο που έκανα και για τον MrWest).

Η ίδια απάντηση αντιγραφής και επικόλλησης από το Betmaximus σχετικά με τα μεταδεδομένα (Δεν είναι δυνατή η αλλαγή των μεταδεδομένων κατά τη λήψη φωτογραφιών στο τηλέφωνό σας και την απευθείας μεταφόρτωση σε email, επίσης τα έγγραφα έγιναν δεκτά από τον MrWest πέρυσι).

Ίσως ο Kudo θα μπορούσε να βοηθήσει ξανά, καθώς είναι γελοίο να συμβαίνει ξανά με ένα άλλο καζίνο που λειτουργεί η ίδια εταιρεία, για τους ίδιους λόγους, παρόλο που χρησιμοποίησα τα ίδια έγγραφα που έγιναν δεκτά από τον κ. West ή χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που δέχτηκε ο κ. West για να διασφαλίσει ότι δεν έχουν αλλάξει μεταδεδομένα (στην περίπτωση της απόδειξης διεύθυνσης), ώστε όλα να είναι ενημερωμένα.

*Μπορώ να στείλω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email, καθώς τα αρχεία βίντεο είναι πολύ μεγάλα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Αν δείτε τον προηγούμενο σύνδεσμο παραπόνων, θα δείτε τα μέτρα που έχω λάβει με τη βοήθεια του Kudo από την ομάδα σας με τον Mr West (Ένα άλλο καζίνο σε αυτήν την ομάδα). Χρειάστηκαν 6 μήνες.

Σε αυτήν την περίπτωση, έχω αναλύσει εκτενώς όσα αναφέρθηκαν παραπάνω, επομένως δεν είμαι σίγουρος γιατί ρωτάτε ξανά αυτό το ερώτημα όταν οι απαντήσεις έχουν ήδη δοθεί.

Όπως είπα παραπάνω, αν μου δώσετε το email σας, θα σας στείλω τα εκτενή έγγραφα που έχουν ήδη παρασχεθεί, καθώς και βίντεο.

Θα μπορούσε αυτό να περάσει στον Κούμπο;

Αναλυτής Καζίνο & Ειδικός Παραπόνων

Με βοήθησε με το παράπονο του κ. West σε αυτήν την ομάδα και ήταν θρυλικός.

Οι Betmaximus κάνουν ακριβώς το ίδιο με τον MrWest. Μοιάζει με άγνοια ή/και σκόπιμη αμέλεια.

Έχουν σταλεί

• Φωτογραφία/email διαβατηρίου που ενέκρινε ο κ. West πέρυσι - ΙΔΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΕ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ (Επισυνάπτεται)
• Απόδειξη διεύθυνσης - Βίντεο όπου τραβάω φωτογραφία της απόδειξης διεύθυνσης και την ανεβάζω απευθείας στο email - ΙΔΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΕ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΜΕΤΑΔΕΔΟΜΕΝΑ (Επισυνάπτεται).
• Φωτογραφία διαβατηρίου - Βίντεο όπου τραβάω τη φωτογραφία διαβατηρίου και την ανεβάζω απευθείας στο email - ΙΔΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΕ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΜΕΤΑΔΕΔΟΜΕΝΑ (Επισυνάπτεται).
• Τα μεταδεδομένα απόδειξης δεν μπορούν να αλλάξουν εάν η φωτογραφία έχει ληφθεί και μεταφορτωθεί απευθείας στο email (επισυνάπτεται).
• Απόδειξη: Τα πέρασα όλα αυτά με τον κ. Γουέστ και επαληθεύτηκα στην ομάδα του καζίνο κάνοντας όλα τα παραπάνω (Αγνοήθηκε).

Μπορώ να στείλω όλα τα βίντεο και τα συνημμένα (μερικά είναι πολύ μεγάλα, καθώς δεν έχω αλλάξει το μέγεθός τους για να μην αλλάξω τα μεταδεδομένα) και τα email μόλις λάβω ένα email από τον υπεύθυνο διαχείρισης παραπόνων μου.

Όπως αναμενόταν, αφού έστειλα τη φωτογραφία της απόδειξης διεύθυνσης και κατέγραψα την οθόνη μου κατά τη διάρκεια της αποστολής και την άμεση μεταφόρτωση (δύο φορές) και το ίδιο ισχύει και για το διαβατήριο, έλαβα πίσω τα παρακάτω μέσω email.

Είναι εντελώς σκόπιμο και γίνεται ως δημιουργία προφίλ. Εκτός από την ανάρτηση των φυσικών εγγράφων μου, δεν υπάρχει άλλος τρόπος να το κάνω αυτό.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σου έχω στείλει 9 email.

Συμπεριλαμβανομένων των βίντεο όπου καταγράφω την οθόνη καθώς λαμβάνονται οι φωτογραφίες απόδειξης διεύθυνσης και διαβατηρίου, οι οποίες στη συνέχεια ανεβαίνουν απευθείας στο email και αποστέλλονται (Είναι αδύνατο να αλλάξουν τα μεταδεδομένα).

Αν μπορούσες να μιλήσεις με τον συνάδελφό σου τον Κούμπο, θα σε ενημερώσει ότι αυτή η ομάδα μου έκανε το ίδιο πέρυσι, με τον κ. Γουέστ να δείχνει ότι έκαναν ακριβώς το ίδιο. Τελικά επαληθεύτηκα.

Αγαπητέ sageirsword,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ sageirsword,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetMaximus Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Γιάνα,

Είδες όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που στάλθηκαν μέσω email στον Αττίλα; Αυτά περιλάμβαναν τα εξής:

Φωτογραφία/email διαβατηρίου που ενέκρινε ο κ. West πέρυσι - ΙΔΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΕ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ (Επισυνάπτεται)

Απόδειξη διεύθυνσης - Βίντεο όπου τραβάω φωτογραφία της απόδειξης διεύθυνσης και την ανεβάζω απευθείας στο email - ΙΔΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΕ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΜΕΤΑΔΕΔΟΜΕΝΑ (Επισυνάπτεται).

Φωτογραφία διαβατηρίου - Βίντεο όπου τραβάω τη φωτογραφία διαβατηρίου και την ανεβάζω απευθείας στο email - ΙΔΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΕ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΜΕΤΑΔΕΔΟΜΕΝΑ (Επισυνάπτεται).

Τα μεταδεδομένα απόδειξης δεν μπορούν να αλλάξουν εάν η φωτογραφία ληφθεί και μεταφορτωθεί απευθείας στο email (επισυνάπτεται).

Απόδειξη: Τα πέρασα όλα αυτά με τον κ. Γουέστ και επαληθεύτηκα στην ομάδα του καζίνο κάνοντας όλα τα παραπάνω (Αγνοήθηκε).

Ίσως θελήσετε να μιλήσετε με τον Kudo από το προσωπικό σας. Με βοήθησε πέρυσι με τον κ. West και η συμπεριφορά τους ήταν η ίδια.

Έχω προωθήσει την καταγγελία στην Betmaximus για να τους ενημερώσω περαιτέρω. Προφανώς αγνοήθηκε.

Γεια σας Sageirsword και Jana,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Μετά από λεπτομερή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι οι φωτογραφίες που υποβλήθηκαν έχουν απορριφθεί από την ομάδα επαλήθευσης.

Για να διασφαλιστεί η ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης χωρίς περιττές καθυστερήσεις, ο παίκτης πρέπει να τηρεί αυστηρά τις απαιτήσεις που έχουν κοινοποιηθεί προηγουμένως. Θα πρέπει να υποβάλλονται μόνο τα συγκεκριμένα ζητούμενα έγγραφα. Η παροχή πρόσθετων ή μη ζητηθέντων φωτογραφιών ή βίντεο ενδέχεται να παρατείνει τη διαδικασία ελέγχου.

Επιπλέον, ο παίκτης ανέφερε ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν φωτογραφήθηκαν πέρυσι. Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τις πολιτικές επαλήθευσης, δεν δεχόμαστε παρωχημένες εικόνες. Οι νέες, ενημερωμένες φωτογραφίες των εγγράφων πρέπει να ληφθούν και να ανεβαστούν απευθείας μέσω της πλατφόρμας μας.

Όλες οι υποβαλλόμενες εικόνες πρέπει να είναι πρωτότυπα αρχεία που έχουν ληφθεί από τη συσκευή του παίκτη, χωρίς καμία τροποποίηση (συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής μεγέθους ή της επεξεργασίας). Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι ορισμένες κινητές συσκευές ενδέχεται να αλλάξουν αυτόματα το μέγεθος της εικόνας κατά την αποστολή μέσω email. Επομένως, συνιστούμε ανεπιφύλακτα την αποστολή αρχείων αποκλειστικά μέσω της πλατφόρμας.

Επιπλέον, όλες οι εικόνες πρέπει να διατηρούν πλήρη μεταδεδομένα, που να αναφέρουν σαφώς την ημερομηνία και την ώρα λήψης, καθώς και τη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε.

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Το Casinoguru έχει λάβει τα email που αντικρούουν το μεγαλύτερο μέρος αυτής της παράλογης δήλωσης. Αλλά για να διευκρινίσουμε -

1. Ναι - ΕΝΑ ΑΠΟ ΤΑ EMAIL - Το οποίο προωθήθηκε περιείχε εικόνες που τραβήχτηκαν πέρυσι όταν επαληθεύτηκε ο κ. West - Δείτε την καταγγελία εδώ (https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed) - Το Kudo με βοήθησε να το αντιμετωπίσω αυτό, όπου το καζίνο από την ίδια ομάδα έκανε όλα αυτά τα παράλογα κόλπα τότε. Αυτό το email με τα συνημμένα στάλθηκε για να αποδείξει ότι η διαδικασία που χρησιμοποιήθηκε για την επαλήθευση του κ. West (ίδια ομάδα με την Betmaximus) με τα έγγραφά μου θα ακολουθούνταν παρακάτω. *Σημειώστε ότι αυτή η ιδέα ότι οι φωτογραφίες τραβήχτηκαν πολύ καιρό πριν για την betmaximus είναι παράλογη, καθώς τα έγγραφα δεν αλλάζουν και αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στους όρους τους.

1. Σύμφωνα με ΟΛΑ τα προωθημένα email στο Casinoguru που έχουν σταλεί στο Betmaximus, οι νέες φωτογραφίες (που τραβήχτηκαν την ημέρα της αποστολής των email) ακολουθούν την ίδια διαδικασία όπως έκανα παραπάνω για να επαληθεύσω τον κ. West πέρυσι. Επισύναψα επίσης βίντεο με τις φωτογραφίες που λήφθηκαν. Αυτά περιελάμβαναν X2 φωτογραφίες από ένα αποδεικτικό διεύθυνσης, που τραβήχτηκαν και στη συνέχεια μεταφορτώθηκαν απευθείας στο email και στάλθηκαν στο καζίνο (ΕΙΝΑΙ ΑΔΥΝΑΤΟ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΤΕ ΤΑ ΜΕΤΑΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΕ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΣΤΙΓΜΟ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΑΥΤΗ). x3 συν φωτογραφίες από την ταυτότητά μου που μεταφορτώθηκαν απευθείας στο email και στάλθηκαν στο Betmaximus και ένα βίντεο από εμένα που τα έκανα όλα ζωντανά και στάλθηκε μέσω email ως απόδειξη (ΚΑΙ ΠΑΛΙ ΑΔΥΝΑΤΟ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΤΕ ΤΑ ΜΕΤΑΔΟΜΕΝΑ ΣΕ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΣΤΙΓΜΟ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΑΥΤΗ). Έχω επίσης επισυνάψει μια εξήγηση για το γεγονός ότι είναι αδύνατο να αλλάξουν τα μεταδεδομένα σε αυτήν τη διαδικασία.

Η πραγματικότητα λοιπόν που έχουμε εδώ είναι ότι το KYC ΜΟΥ έχει ήδη επαληθευτεί σε αυτήν την ομάδα πριν από ένα χρόνο. Ακολούθησα την ίδια διαδικασία κατά τη λήψη και την ανάρτηση φωτογραφιών όπως και για τον κ. West. Το καζίνο επιδεικνύει την ίδια συμπεριφορά με τον κ. West, αντιγράφοντας και επικολλώντας απαντήσεις σχετικά με μεταδεδομένα κ.λπ. που δεν έχουν καμία βάση στην πραγματικότητα. Τα βίντεο όπου τραβάω τη φωτογραφία και την ανεβάζω απευθείας στο email χωρίς να συμπιέζω τίποτα ή να αλλάζω το όνομα δείχνουν πολύ ξεκάθαρα ότι δεν αλλάζουν μεταδεδομένα. Το καζίνο είτε το κάνει αυτό σκόπιμα είτε λόγω άγνοιάς του. Το γεγονός ότι αυτή είναι μια συνηθισμένη συμπεριφορά από άλλους στην ομάδα τους και οδήγησε στην αφαίρεση της άδειας MGA τους υποδηλώνει το δεύτερο.

Το Casinoguru έχει όλα αυτά τα στοιχεία και έστειλα επίσης ένα ζωντανό βίντεο του διαβατηρίου μου.

Δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορεί να κάνει ένας παίκτης εδώ. Η Betmaximus, στοιχηματίζω, επίσης δεν θα παράσχει καμία απόδειξη ότι κάτι έχει αλλάξει (ο κ. West δεν το έκανε την προηγούμενη φορά)