BetMaximus Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Η Betmaximus δοκιμάζει τα ίδια παλιά κόλπα που έκανε ο κ. West πριν από ένα χρόνο σχετικά με τα έγγραφα KYC για να αποτρέψει την επαλήθευση λογαριασμού ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη.

Εγγράφηκα στο Betmaximus μέσω της ιστοσελίδας σας. Δεν πρόσεξα ότι ήταν συνδεδεμένοι με τον Mr West. Το Kudo με βοήθησε τελικά να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στον Mr West πριν από 6 μήνες εδώ - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Η Betmaximus επικαλείται τους ίδιους λόγους. Οι φωτογραφίες του διαβατηρίου και της απόδειξης διεύθυνσης που στάλθηκαν χωρίς μεταδεδομένα άλλαξαν. Έτσι, προώθησα το ίδιο email που έστειλα στον MrWest με το διαβατήριό μου και τη selfie μου (η οποία στην καταγγελία του MrWest έγινε τελικά δεκτή, καθώς τράβηξα τη φωτογραφία με το τηλέφωνό μου και την ανέβασα απευθείας στο email). Έστειλα επίσης στην Betmaximus την απόδειξη διεύθυνσής μου, μια φωτογραφία που τραβήχτηκε με το τηλέφωνό μου και την ανέβασα απευθείας στο email. Ηχογράφησα την οθόνη του τηλεφώνου μου κάνοντας αυτό και έστειλα το email (το ίδιο πράγμα που έπρεπε να κάνω και για τον MrWest πέρυσι).

Έστειλα επίσης ένα βίντεο του διαβατηρίου μου στο Betmaximus που έδειχνε και τις τέσσερις γωνίες κ.λπ. και γυρνούσα την ταυτότητα στο χέρι μου (το ίδιο που έκανα και για τον MrWest).

Η ίδια απάντηση αντιγραφής και επικόλλησης από το Betmaximus σχετικά με τα μεταδεδομένα (Δεν είναι δυνατή η αλλαγή των μεταδεδομένων κατά τη λήψη φωτογραφιών στο τηλέφωνό σας και την απευθείας μεταφόρτωση σε email, επίσης τα έγγραφα έγιναν δεκτά από τον MrWest πέρυσι).

Ίσως ο Kudo θα μπορούσε να βοηθήσει ξανά, καθώς είναι γελοίο να συμβαίνει ξανά με ένα άλλο καζίνο που λειτουργεί η ίδια εταιρεία, για τους ίδιους λόγους, παρόλο που χρησιμοποίησα τα ίδια έγγραφα που έγιναν δεκτά από τον κ. West ή χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που δέχτηκε ο κ. West για να διασφαλίσει ότι δεν έχουν αλλάξει μεταδεδομένα (στην περίπτωση της απόδειξης διεύθυνσης), ώστε όλα να είναι ενημερωμένα.

*Μπορώ να στείλω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email, καθώς τα αρχεία βίντεο είναι πολύ μεγάλα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας