Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει ανάληψη 697 USD την 1η Νοεμβρίου, αλλά ακυρώθηκε από το καζίνο στις 28 Νοεμβρίου. Μετά την εκ νέου υποβολή αίτησης για ανάληψη, η αίτηση παρέμεινε μη εγκεκριμένη μέχρι τις 10 Δεκεμβρίου και η υποστήριξη δεν μπόρεσε να δώσει απαντήσεις σχετικά με την καθυστέρηση. Το παράπονο χειρίστηκε ένας ειδικός υπεύθυνος επίλυσης που επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο αργότερα επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και πληρωθεί με επιτυχία στις 29 Δεκεμβρίου. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της ανάληψης και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
BetMaximus Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 697 $
BetMaximus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έκανα ανάληψη 697 δολαρίων ΗΠΑ την 1η Νοεμβρίου.
Ωστόσο, η απόσυρση δεν εγκρίθηκε και ακυρώθηκε στις 28/11.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου ζητήθηκε να υποβάλω ξανά αίτηση ανάληψης, οπότε και το έκανα.
Μέχρι τις 10 Δεκεμβρίου, οι αναλήψεις δεν έχουν ακόμη εγκριθεί.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να απαντήσουν στην ερώτησή μου επειδή η οικονομική ομάδα δεν εμπλέκεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για τα αιτήματα ανάληψής σας; Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για την κατάθεση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έχετε ποτέ κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία από αυτό το καζίνο; → Ναι
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC; Ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει την ταυτότητά σας στο καζίνο για επαλήθευση; → Έχω υποβάλει την ταυτότητά μου
Εισπράξατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; → Έλαβα ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών
Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για το αίτημα ανάληψής σας; Χρησιμοποιήσατε επίσης την ίδια μέθοδο πληρωμής για την κατάθεση; → Οι αναλήψεις γίνονται σε κρυπτονομίσματα.
Το ίδιο ισχύει και για τις καταθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους δωρεάν περιστροφών που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Επίσης, παρακαλούμε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την ακύρωση του αιτήματός σας ανάληψης στη διεύθυνση [email protected] .
Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Είναι ξεπερασμένο, οπότε δεν το έχω αποθηκεύσει.
Το ίδιο ισχύει και για τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά έλαβα μόνο μια απάντηση σε πρότυπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας karuro25,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή karuro25
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου karuro25,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό BetMaximus Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας karuro25 και Lucia,
Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά.
Έχω ελέγξει τον λογαριασμό του παίκτη και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και καταβλήθηκε με επιτυχία στις 29 Δεκεμβρίου 2025.
Η συναλλαγή μπορεί να επαληθευτεί στον ακόλουθο σύνδεσμο:
https://tronscan.org/#/transaction/6e419405ee047edfb5e17702cb843a5b3e88900e9b8516723369f56e5ac50311
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Νάντια Ι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητή Νάντια,
σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ/ή karuro25,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Ελήφθη ανάληψη.
Αγαπητέ betmaximum,
Θα ήθελα να μάθω γιατί η καθυστέρηση ήταν τόσο μεγάλη αυτή τη φορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή karuro25,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση στην ανάληψή σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο μέσω email ή μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας τους.
Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Λουκία Σ.
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
