BetMaximus Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Περιμένω ανάληψη τις τελευταίες εβδομάδες, είναι αρκετά πολλά χρήματα, νιώθω ότι με αγνοεί αυτή η εταιρεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή pmaru,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη στο παρελθόν

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε όταν μου ζητήθηκαν έγγραφα μετά το αίτημα ανάληψης.

κανένα ενεργό μπόνους κατά τη στιγμή της νίκης

Το καζίνο μου ζήτησε τώρα να προσκομίσω για άλλη μια φορά όλα τα έγγραφα που είχαν παρασχεθεί προηγουμένως για επαλήθευση, ζήτησαν να τα υποβάλω ως selfie με ορατά έγγραφα.

επικύρωσα τον λογαριασμό μου για άλλη μια φορά και ακόμα δεν έχει γίνει καμία ενέργεια ανάληψης

Σας ευχαριστώ πολύ, pmaru, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Samuel ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή pmaru,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BetMaximus Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BetMaximus Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Την Πέμπτη μου ζήτησαν ξανά να υποβάλω selfie με την άδεια οδήγησης δίπλα στο πρόσωπό μου και την Πέμπτη 30/10 έλαβα ένα email από το τμήμα οικονομικών που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Έστειλα email στο τμήμα οικονομικών για να επιβεβαιώσω πόσο χρόνο θα χρειαστεί τώρα. Δεν έχω απαντήσει μέχρι τώρα.

Ωστόσο, την Παρασκευή 31/10 ρώτησα στο web chat πόσο χρόνο θα πάρει και παρακαλώ δείτε στιγμιότυπα οθόνης. Σύμφωνα με το άτομο με το οποίο μίλησα, χρειάζομαι μια άλλη selfie με αποδεικτικό διεύθυνσης, καθώς αυτή που έχω υποβάλει τώρα είναι διαφορετική επιστολή από την αρχική. Κάτι που δεν είναι αλήθεια, ήταν ακριβώς η ίδια επιστολή και ο λογαριασμός επικυρώθηκε την Παρασκευή, πώς μπορεί να απορριφθεί ξανά; Όταν το άτομο το έλεγξε ξανά, δεν νομίζω ότι ξέρει τι κάνει, καθώς μου είπαν ότι η κατάθεση εκκρεμεί και μπορώ να δω ενημερώσεις στο διαδίκτυο.

Παρακαλούμε δείτε όλα τα συνημμένα email για επιβεβαίωση

Γεια σου pmaru,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωση. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση πρέπει να είναι απογοητευτική, ειδικά με τα επανειλημμένα αιτήματα για επαλήθευση και τις αντικρουόμενες πληροφορίες από την υποστήριξη.

Σε αυτό το σημείο, θα περιμένουμε τον εκπρόσωπο του καζίνο να εξετάσει την υπόθεση και να παράσχει περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση. Μόλις λάβουμε την απάντησή τους, μπορούμε να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να εξετάσουμε τα κατάλληλα επόμενα βήματα.

Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν λάβετε οποιαδήποτε νέα πληροφορία. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Γεια σας Πμαρού και Σάμιουελ,

Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά.

Ο παίκτης έχει υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από την πλευρά μας - στις 30 Οκτωβρίου.

Το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή. Ο παίκτης μπορεί να δει την κατάσταση του αιτήματος ανά πάσα στιγμή μέσω της σελίδας του ταμείου.

Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Ναι, και λαμβάνω αυτήν την απάντηση τον τελευταίο μήνα, η συνομιλία εξαφανίστηκε από την ιστοσελίδα μου, καμία επαφή και περίμενα υπομονετικά την περασμένη εβδομάδα για την 5η ημέρα για να γίνει η ανάληψη και ακόμα δεν έχω χρήματα.

Μπήκα στη συνομιλία και τώρα μου λένε ότι είναι κατά μέσο όρο 5 μέρες. Δεν νομίζω ότι θα πάρω τα κέρδη μου από αυτό το καζίνο, το άγχος και την ταλαιπωρία που μου προκάλεσαν, δεν αξίζει τον κόπο.

Γεια σου Νάντια, γεια σου πμαρού,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις σας.

Pmaru, καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμώ πραγματικά την υπομονή και τη συνεργασία σου σε όλη αυτή τη διαδικασία. Οι προσπάθειές σου να μας κρατάς ενήμερους είναι πολύτιμες.

Νάντια, σε ευχαριστώ που επιβεβαίωσες ότι τα έγγραφα του παίκτη εξετάστηκαν και εγκρίθηκαν. Χρειάζομαι, ωστόσο, περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την ανάληψη, καθώς ο παίκτης έχει αναφέρει ότι εκκρεμεί εδώ και αρκετές ημέρες χωρίς σαφή εξήγηση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε:

• Ποιος είναι ο συγκεκριμένος λόγος για την καθυστέρηση στην επεξεργασία αυτής της ανάληψης;
• Σχετίζεται η καθυστέρηση με εσωτερική επαλήθευση, τεχνικά προβλήματα ή οποιονδήποτε άλλο παράγοντα;
• Έχει καταφέρει το οικονομικό τμήμα να λάβει μέτρα σχετικά με την επικείμενη ανάληψη υποχρέωσης και θα μπορούσατε να παράσχετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για το πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί;

Έχοντας αυτές τις λεπτομέρειες, θα μπορέσουμε να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση και να βοηθήσουμε τον παίκτη όσο καλύτερα μπορούμε.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξη και τη συνεργασία σας.

Η κατάσταση στον ιστότοπο έχει αλλάξει σε επιτυχής, δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή στην τράπεζά μου.

Δεν έχω χρήματα στον λογαριασμό μου και εμφανίστηκε σφάλμα 403 στο διαδίκτυο χθες το βράδυ και τώρα αυτό

Γεια σας pmaru και Veronika,

Έχω εξετάσει την υπόθεση του παίκτη και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας στις 14 Νοεμβρίου. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν από μερικές ώρες έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, καθώς αυτό το χρονικό πλαίσιο εξαρτάται αποκλειστικά από το τραπεζικό του ίδρυμα.

Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Γεια σε όλους,

Καταρχάς, θα ήθελα να ευχαριστήσω τη Νάντια, την εκπρόσωπο του καζίνο, για την παροχή των πληροφοριών μέχρι στιγμής.

pmaru, θα μπορούσες σε παρακαλώ να επιβεβαιώσεις αν τα χρήματα από την ανάληψή σου έχουν ήδη φτάσει στον λογαριασμό σου; Επιπλέον, θα ήταν πολύ χρήσιμο να μου παράσχεις τυχόν σχετικές λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό σου και τις τρέχουσες αναλήψεις. Αυτό θα μου επιτρέψει να σχηματίσω μια σαφή εικόνα της τρέχουσας κατάστασης και να βοηθήσω στην αποτελεσματική επίλυση του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Ναι, η πρώτη ανάληψη έγινε εντάξει, έχω ζητήσει την επόμενη, καθώς έχω μερικές ακόμη να κάνω και σήμερα είναι η 5η μέρα που δεν έχω ακόμα χρήματα.

Σήμερα η ανάληψη υποτίθεται ότι θα έχει ενεργοποιηθεί ακόμα τίποτα και ο ιστότοπός μας αναφέρει 5 εργάσιμες ημέρες, εν τω μεταξύ, η εξυπηρέτηση πελατών αναφέρει

Αυτές οι αναλήψεις δεν θα πάνε καθόλου ομαλά

Αγαπητέ/ή pmaru,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Green Luck Casino,

Σε ευχαριστώ για την πληροφορία, Νάντια.

Ωστόσο, ο παίκτης με ενημέρωσε ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα και, σύμφωνα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, η ανάληψη εξακολουθεί να «περιμένει το τμήμα οικονομικών». Αυτό φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με τη δήλωση που παρέχεται εδώ ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 14 Νοεμβρίου.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση αυτής της ανάληψης;

Ειδικά:

• Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε πλήρως από την πλευρά σας στις 14 Νοεμβρίου;
• Εάν ναι, θα μπορούσατε να παράσχετε επιβεβαίωση ή απόδειξη επεξεργασίας;
• Εάν η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί με το οικονομικό σας τμήμα, εξηγήστε τον λόγο της καθυστέρησης και δώστε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο.

Αυτή η διευκρίνιση θα μας βοηθήσει να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Σαμουήλ

Το πρώτο αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε και έφτασε στον λογαριασμό μου στις 17/11, το οποίο ήταν για 2000€, λόγω του περιορισμένου αριθμού αναλήψεων. Δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων σε μία εβδομάδα, οπότε μου είπαν να τα ζητάω μία φορά την εβδομάδα μέχρι να μου καταβληθούν όλα τα χρήματα. Ζήτησα τα επόμενα 2000€ στις 17/11 και δεν έχω καταβληθεί ακόμα.

Γεια pmaru,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ναι, σύμφωνα με τα όρια ανάληψης του καζίνο, θα πρέπει να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σε δόσεις όπως περιγράφεται.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω ενημερώσεις και, μόλις όλα πάνε ομαλά, θα μπορέσω να επισημάνω την καταγγελία ως επιλυμένη.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Δεν έχω λάβει ακόμη περαιτέρω πληρωμές. Θα σας ενημερώσω μόλις τις παραλάβω - το αίτημα εκκρεμεί στις 17/11 και έχω ακόμα μερικά να ζητήσω μετά από αυτό.

2 εβδομάδες χωρίς δεύτερη πληρωμή

Γεια σου pmaru,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω ότι δεν έχετε λάβει ακόμη τη δεύτερη πληρωμή. Σε αυτό το στάδιο, ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν νεότερες εξελίξεις από την πλευρά σας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας pmaru και Veronika,

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μας επεξεργάζεται τα αιτήματα ανάληψης αυστηρά με βάση την αρχή "πρώτος εισερχόμενος, πρώτος εξερχόμενος". Ως εκ τούτου, ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από τον αριθμό των εκκρεμών αιτημάτων στην ουρά.

Οι παίκτες μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση της ανάληψής τους ανά πάσα στιγμή μέσω της σελίδας του ταμείου.

Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Γεια σε όλους,

Καταρχάς, θα ήθελα να ευχαριστήσω την εκπρόσωπο του καζίνο, Νάντια, για την εξήγησή της σχετικά με την ουρά ανάληψης και τους χρόνους επεξεργασίας.

pmaru, σε ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την υπομονή σου μέχρι στιγμής. Όπως εξήγησε το καζίνο, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σε ουρά, επομένως δυστυχώς αναμένεται κάποιος χρόνος αναμονής.

Σας παρακαλώ να με ενημερώσετε αμέσως μόλις λάβετε την εκκρεμή ανάληψη. Επιπλέον, ενημερώστε με για το ποσό που σκοπεύετε να κάνετε την επόμενη ανάληψη και αν σκοπεύετε να συνεχίσετε να παίζετε, ώστε να έχω μια σαφή εικόνα της κατάστασης και να παρακολουθώ σωστά την πρόοδο.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και εκτιμώ την υπομονή σας.

Έχω λάβει τώρα τη δεύτερη πληρωμή και περιμένω την τρίτη. Ελπίζω τα υπόλοιπα να κυλήσουν ομαλά.

Σκοπεύω να χρησιμοποιήσω ξανά την ιστοσελίδα, καθώς έχουν πολύ καλή ποικιλία παιχνιδιών!!! Θα περιμένω υπομονετικά για την ανάληψη χρημάτων, αλλά θα περιμένω πολύ. Στην αρχή ήμουν πολύ ανήσυχος λόγω των κριτικών.

Σας ευχαριστώ

Θα σας ενημερώσω πότε θα γίνει η επόμενη ανάληψη χωρίς προβλήματα.

Γεια σου pmaru,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Χαίρομαι που ακούω ότι η τελευταία σας ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Κατανοώ τα σχόλιά σας σχετικά με τον ιστότοπο και τα παιχνίδια του και εκτιμώ τα σχόλιά σας.

Παρακαλώ συνεχίστε να με ενημερώνετε για την πρόοδο των μελλοντικών σας αναλήψεων. Εάν όλα συνεχίσουν να προχωρούν κανονικά, θα μπορέσω να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Εμείς την 6η και 3η ημέρα της ανάληψης δεν έχουμε ακόμη διεκπεραιώσει την επεξεργασία.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν υπάρχει διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία για μένα, η ανάληψή μου εκκρεμεί ακόμα, 8η ημέρα. Η κατάσταση στο πορτοφόλι μου εκκρεμεί ακόμα. Ήλπιζα να έχω 2 ακόμη αναλήψεις μέχρι τα Χριστούγεννα, αλλά νομίζω ότι μπορώ απλώς να ονειρεύομαι. Αυτό το μέρος κάνει τα πάντα τόσο δύσκολα να συμβούν.

Αγαπητό BetMaximus Casino,

Σας ευχαριστώ για την προηγούμενη εξήγησή σας σχετικά με την ουρά αναλήψεων FIFO.

Σε αυτό το σημείο, ο παίκτης επιβεβαιώνει ότι η τρίτη ανάληψη εκκρεμεί για πάνω από μία εβδομάδα, με την κατάσταση να εμφανίζεται ακόμα ως εκκρεμής στο πορτοφόλι. Επιπλέον, ο παίκτης αναφέρει περιορισμένη πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών, γεγονός που αυξάνει την απογοήτευση.

Για να προχωρήσω στην εξέταση της παρούσας καταγγελίας, σας παρακαλώ να μου παράσχετε τα ακόλουθα:

1. Επιβεβαίωση της ακριβούς ημερομηνίας υποβολής της εκκρεμούς ανάληψης.
2. Η τρέχουσα θέση ή το στάδιο αυτής της ανάληψης στην ουρά επεξεργασίας.
3. Εάν η καθυστέρηση εξακολουθεί να οφείλεται αποκλειστικά στην ουρά ή εάν τυχόν πρόσθετοι έλεγχοι ή προβλήματα επηρεάζουν την επεξεργασία.
4. Ένα ρεαλιστικό εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για το πότε μπορεί να αναμένεται να ολοκληρωθεί αυτή η απόσυρση.

Η σαφής διευκρίνιση αυτών των σημείων θα βοηθήσει να προσδιοριστεί εάν ο χρόνος αναμονής παραμένει εντός εύλογων ορίων.

pmaru, σε ευχαριστώ που με κρατάς ενήμερο και για την υπομονή σου μέχρι στιγμής. Μόλις το καζίνο παράσχει τις ζητούμενες λεπτομέρειες, θα τις εξετάσω και θα σε συμβουλεύσω για τα επόμενα βήματα.

Αγαπητέ/-ή pmaru,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Samuel