BetMaximus Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισα 3800 λίρες, ωστόσο σύντομα συνειδητοποίησα το πρώτο εμπόδιο: είχαν εβδομαδιαίο όριο αναλήψεων 2000 λιρών και είχα ήδη κάνει ανάληψη 100 λιρών, οπότε χρησιμοποίησα τις επιπλέον 1900 λίρες και έχασα και ανέβηκα τις υπόλοιπες 1900 λίρες.

Η πρώτη ανάληψη χρειάστηκε περίπου 8-10 ημέρες, καθώς περιελάμβανε επαλήθευση και πολλά εμπόδια, τα οποία κατάφερα να ξεπεράσω, συμπεριλαμβανομένης της μίας ανάληψης της κατάθεσής μου.

Έχω κάνει ακριβώς το ίδιο πράγμα με αυτές τις δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχηματισμό και σίγουρα έχω κυλήσει την κατάθεσή μου καθώς έχασα σχεδόν 1900 £.

Δεν υπάρχει τίποτα που να καθυστερεί αυτήν την ανάληψη εκτός από την υψηλότερη αξία της, καθώς η επαλήθευση έχει ήδη ολοκληρωθεί.

Μου είπαν ότι είναι πολύ απασχολημένοι αφιερώνοντας χρόνο για να ολοκληρώσουν την ανάληψη, μου υποσχέθηκαν email στο τέλος της εβδομάδας την περασμένη εβδομάδα και στη συνέχεια μου υποσχέθηκαν ανάληψη τη Δευτέρα 28 Ιουλίου. Έχω στείλει email στον διευθυντή, την υποστήριξη, τα οικονομικά και το μάρκετινγκ και δεν υπήρξε καμία απάντηση ή πρόοδος ή διαδικασία κλιμάκωσης.

δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω τώρα.

Φρόντισα μάλιστα να μην εφαρμόσω κανένα μπόνους ή οτιδήποτε άλλο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Σας έχει δοθεί κάποιος συγκεκριμένος λόγος για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας;
• Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για αυτό το αίτημα ανάληψης που χρησιμοποιήσατε με επιτυχία στο παρελθόν;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;
• Πόσα χρήματα στείλατε σε αυτό το καζίνο με την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας; Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι δεν ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους με αυτήν την κατάθεση και ότι το κατατεθειμένο ποσό έχει πονταριστεί πλήρως;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια

Σας έχει δοθεί κάποιος συγκεκριμένος λόγος για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας;

Δεν υπάρχει άλλος λόγος πέρα από τη ζωντανή συνομιλία που δηλώνει ότι η ομάδα οικονομικών είναι απασχολημένη με το θέμα. Δεν υπάρχει ημερομηνία επίλυσης, δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα ή εκτίμηση, απλώς είπαν «Μην ανησυχείτε».

Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για αυτό το αίτημα ανάληψης που χρησιμοποιήσατε με επιτυχία στο παρελθόν;

Ναι, μέσω τραπεζικού λογαριασμού, στον οποίο έχουν ήδη μεταφέρει 100 £ μετά την έγκριση των εγγράφων μου (Χρειάστηκαν 10 ημέρες)

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;

Δεν έχουν επικοινωνήσει καθόλου μαζί μου. Έχω ξεκινήσει πολλές ζωντανές συνομιλίες καθημερινά μετά τις 5 εργάσιμες ημέρες και συνεχίζω να επικοινωνώ καθημερινά μέσω email με το τμήμα οικονομικών και εξυπηρέτησης πελατών. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν από την εξυπηρέτηση πελατών πριν από μια εβδομάδα.

Πόσα χρήματα στείλατε σε αυτό το καζίνο στην πιο πρόσφατη κατάθεσή σας; 2 x £20

Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι δεν ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους με αυτήν την κατάθεση και ότι το κατατεθειμένο ποσό έχει στοιχηματιστεί πλήρως;

Έκανα κατάθεση μετά την ανάληψή μου, ενώ ήμουν σε συνομιλία, κάποιος είπε ότι θα θέλαμε να προσφέρουμε δωρεάν περιστροφές χωρίς ποντάρισμα για μια κατάθεση, την οποία και έκανα. Ωστόσο, σε καμία περίπτωση αυτά τα χρήματα δεν χαρακτηρίστηκαν ως χρήματα μπόνους και δεν κέρδισα ούτε το μεγάλο ποσό στις δωρεάν περιστροφές. Αυτή ήταν η διαδικασία που ακολούθησα με την πρώτη μου ανάληψη.

Η κατάσταση είναι ακριβώς η ίδια με την αρχική μου ανάληψη από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς στοιχήματα, αλλά αυτή τη φορά έχει σημαντική καθυστέρηση και υποθέτω ότι οφείλεται στο μεγαλύτερο ποσό. Κέρδισα £3800 σε ένα κέρδος σε κουλοχέρη και ήθελα να τα κάνω όλα ανάληψη, αλλά η ζωντανή υποστήριξη μου είπε ότι δεν μπορούσα και το μέγιστο ήταν £1900, οπότε τα έκανα ανάληψη και συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο υπόλοιπό μου στα £0.

Τώρα, μετά από 2 εβδομάδες και πλέον, μόλις ακύρωσαν την ανάληψή μου, λέγοντας ότι πρέπει τώρα να υποβάλω νέα KYC, έχοντας μαζί μου διαβατήριο και έναν εκτυπωμένο λογαριασμό κοινής ωφέλειας.

Παρά το γεγονός ότι το KYC έχει επαληθευτεί προηγουμένως και έχει γίνει ανάληψη £100.

Αυτά είναι σαφώς τεράστιες κόκκινες σημαίες και τακτικές καθυστέρησης.

Θα στείλω ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν έχω πολλές ελπίδες με βάση τις κριτικές άλλων ανθρώπων για το KYC.

Το καζίνο έχει πλέον αποδεχτεί τα νεότερα έγγραφα KYC μετά την χθεσινή υποβολή τους. Έχω υποβάλει τώρα μια νέα αίτηση ανάληψης και περιμένω την επιβεβαίωσή της.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε. Έχει επεξεργαστεί το νέο σας αίτημα ανάληψης από το καζίνο εν τω μεταξύ; Ποια είναι η τρέχουσα κατάστασή του;

Γεια

Δυστυχώς καμία κίνηση.

Νέο αίτημα υποβλήθηκε την Πέμπτη

επομένως, βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων, θα πρέπει να το επεξεργαστούν το αργότερο μέχρι την Πέμπτη.

Ωστόσο, το τελευταίο αίτημα ήταν 10 εργάσιμες ημέρες και ακύρωσαν την ανάληψη και ζήτησαν ξανά KYC παρόλο που είχαν ήδη επαληθευτεί.

Η ζωντανή συνομιλία λέει συνέχεια «Μην ανησυχείτε, θα διεκπεραιωθεί σύντομα».

Το μόνο θετικό είναι ότι ενέκριναν το νέο KYC, οπότε ελπίζω ότι είναι αρκετό για να το επεξεργαστούμε τώρα.

Σήμερα είναι η 5η εργάσιμη ημέρα της νεότερης ανάληψης. 6 αν συμπεριλάβετε την ημέρα που έκανα ανάληψη.

Με βάση την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, σήμερα θα είναι η τελευταία ημέρα της περιόδου υπαναχώρησης που αναγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Ωστόσο, αυτό είναι το δεύτερο αίτημα ανάληψης, καθώς το καζίνο καθυστέρησε και ακύρωσε την αρχική μου αίτηση ανάληψης στις 17 για να «επαληθεύσει ξανά» τα ίδια έγγραφα KYC.

Λάβετε υπόψη ότι συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία και την πληρωμή των αιτημάτων ανάληψής τους. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες, όπως η επαλήθευση της ταυτότητάς σας ή του τρόπου παιχνιδιού σας ή σε εξωτερικά προβλήματα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών.

Η πλειονότητα των καθυστερημένων πληρωμών επιλύεται εντός αυτού του χρονικού πλαισίου 2 εβδομάδων. Εάν δεν λάβετε την ανάληψή σας έως τις 14 Αυγούστου, ενημερώστε μας και θα συνεχίσουμε την έρευνα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια σου Βερόνικα

Αν συμπεριλάβετε την αρχική ανάληψη που ακύρωσαν και ζήτησαν εκ νέου επαλήθευση για κανέναν άλλο λόγο παρά μόνο για καθυστέρηση, τότε αυτό θα ήταν 16 εργάσιμες ημέρες από τις 17 Ιουλίου.

Έχουν περάσει μόνο 5 ημέρες από το νέο αίτημα στις 31, αποκλειστικά λόγω καθυστερήσεων που προκλήθηκαν από το καζίνο.

Αγαπητέ/-ή dlm1986,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika