BetMaximus Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Έκανα μια κατάθεση σε αυτό το Καζίνο και έστειλα όλες τις απαιτήσεις μου για KYC. Το Καζίνο λέει ότι δεν αποδέχεται έγκυρη άδεια οδήγησης για KYC. Διάβασα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις στον ιστότοπο και Όχι που λέει ότι δεν παίρνουν Άδεια Οδήγησης ως Έγκυρο Έντυπο Ταυτότητας. Έχω υποβάλει την Άδεια Οδήγησής μου και το Ληγμένο Διαβατήριο.

Δεν έχω εθνικό δελτίο ταυτότητας και θα χρειαζόμουν πάνω από 2-3 μήνες για να βγάλω διαβατήριο ή/και ταυτότητα.

Θα ήθελα να λάβω την απόσυρσή μου και να βεβαιωθώ ότι θα είναι σαφές στον ιστότοπο ότι δεν λαμβάνουν άδεια οδήγησης ως kyc. Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ αυτό το θέμα πριν.

Αγαπητέ dandersson196,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει την ενότητα Πολιτική KYC του BetMaximus Casino και βρήκα αυτό:

Η BetMaximus διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας (Επαλήθευση ηλικίας και ταυτότητας). Αυτά περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε: έγκυρη ταυτότητα που περιέχει τον τόπο γέννησης και την εθνικότητα (εθνική ταυτότητα, διαβατήριο, άδεια οδήγησης) , αποδεικτικό διεύθυνσης όχι παλαιότερο των τριών μηνών (π.χ. λογαριασμός κοινής ωφέλειας, όπως λογαριασμός ρεύματος, νερού ή τραπεζικό αντίγραφο που βεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας σας), τραπεζικές κάρτες, απόδειξη της μεθόδου ηλεκτρονικής κατάθεσης, τραπεζικές καταστάσεις, πηγή κεφαλαίων, καθώς και τη διεύθυνση κατοικίας του Κατόχου Λογαριασμού.

Φαίνεται ότι η άδεια οδήγησης πρέπει να είναι αποδεκτό έγγραφο για επαλήθευση KYC. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η άδεια σας είναι έγκυρη; Έχετε δώσει τη φωτογραφία της άδειας οδήγησης στη σωστή μορφή και είναι ορατές και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου; Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με την επαλήθευση σας στο [email protected] . Παρακαλείστε να συμπεριλάβετε και την άδεια οδήγησης που στείλατε στο καζίνο.

Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση, εκτός από το διαβατήριό σας και την άδεια οδήγησης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Dandersson196 & Veronika,

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης θα χρειαστεί να προσκομίσετε τα έγγραφα που σας ζητήθηκαν από την ομάδα μας.

Για τη χώρα διαμονής σας δεχόμαστε μόνο τα ακόλουθα έγγραφα ως απόδειξη ταυτότητας:

• εθνική ταυτότητα (απαιτούνται φωτογραφίες και των δύο πλευρών).
• διαβατήριο

Οι φωτογραφίες πρέπει να δείχνουν ολόκληρο το έγγραφο, συμπεριλαμβανομένων και των τεσσάρων γωνιών και όλες οι λεπτομέρειες πρέπει να είναι καθαρές και εστιασμένες. Αποδεκτά μόνο έγκυρα (όχι ληγμένα) έγγραφα.

Επίσης, σας ζητείται να ανεβάσετε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας (αέριο ή ρεύμα) ή μια τραπεζική κίνηση (που εκδόθηκε από εμπορική τράπεζα στη χώρα διαμονής σας - όχι ψηφιακές τράπεζες) που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες με το όνομά σας.

Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Γεια σας, τα έχω υποβάλει όλα αυτά. Δεν έχω εθνική ταυτότητα. Έχω άδεια οδήγησης και διαβατήριο που έχει λήξει. Διάβασα το TOS πριν παίξω και δεν έγραφε πουθενά ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω άδεια οδήγησης.

Το Καζίνο πρέπει να ενημερώσει τους όρους και να μου στείλει πληρωμή καθώς αυτό δεν είναι σωστό και θα πρέπει να λαμβάνω τα χρήματά μου χωρίς καθυστέρηση για αυτό το θέμα.

επαλήθευση στο

Σας έχω στείλει όλα τα έγγραφα που τους έχω στείλει. Η απόδειξη της διεύθυνσής μου έχει ήδη επαληθευτεί, δεν ξέρω γιατί δεν θέλουν να με πληρώσουν; Παρακαλώ βοηθήστε

Γεια σου Dandersson196 & Veronika,

Τα έγγραφα που έχετε υποβάλει προηγουμένως έχουν απορριφθεί, ως εξής:

• Διαβατήριο - απορρίφθηκε λόγω λήξεως.
• Άδεια οδήγησης - απορρίφθηκε καθώς δεν δεχόμαστε αυτό το έγγραφο ως απόδειξη ταυτότητας για τη χώρα διαμονής σας.
• Απόδειξη διεύθυνσης - απορρίφθηκε καθώς δεν έχετε υποβάλει έναν από τους αποδεκτούς τύπους εγγράφων.

Για να κάνετε ανάληψη χρημάτων από το καζίνο θα χρειαστεί να προσκομίσετε τα κατάλληλα έγγραφα.

Μπορείτε φυσικά να δείτε τις ίδιες πληροφορίες στο τέλος σας, στην ειδική σελίδα Επαλήθευσης Ταυτότητας κάτω από τον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση,

Νάντια Ι

Γεια σας, έχω υποβάλει την Κατάσταση Τράπεζας για έλεγχο. Όπως έχω δηλώσει, δεν έχω διαβατήριο που δεν έχει λήξει. Διάβασα τα TOS στον ιστότοπο πριν παίξω. Θα πρέπει να μπορώ να λαμβάνω τα κέρδη μου, δεν έχει νόημα να τα κρατήσω, καθώς αυτό δεν ήταν δικό μου λάθος, καθώς ο ιστότοπος δεν έχει ενημερωμένους TOS

Γεια σου Dandersson196 & Veronika,

Δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων εάν δεν συμμορφωθείτε με τη διαδικασία επαλήθευσης δυστυχώς.

Με εκτίμηση,

Νάντια Ι

Γεια σας, Σας ευχαριστώ, αλλά αυτό δεν είναι το νέο που έψαχνα. Έχω στείλει το ληγμένο διαβατήριό μου και την άδεια οδήγησης και πάνω από 3 αποδεικτικά διεύθυνσης. Θέλω να συνεχίσω να παίζω στο Καζίνο σας.

Οι ΟΡΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ δεν έγραφαν σαφώς τίποτα σχετικά με τη μη αποδοχή της άδειας οδήγησης. Πιστεύω ότι αξίζω να πάρω πίσω τα χρήματά μου ή τουλάχιστον να μου επιστρέψω τα χρήματα κατάθεσης;

Γεια σου Dandersson196 & Veronika,

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, πρέπει να στείλετε ακριβώς αυτό που σας ζητήθηκε.

Η αποστολή οποιωνδήποτε άλλων εγγράφων, όπως έγγραφα που έχουν λήξει, απλώς θα καθυστερήσει τη διαδικασία καθώς αυτά δεν θα γίνουν δεκτά.

Με εκτίμηση,

Νάντια Ι

Ευχαριστώ πολύ, dandersson196, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, δεν έχω κάτι άλλο. Έχω μόνο έγκυρη άδεια οδήγησης, ληγμένη άδεια και όλα τα Αποδεικτικά Κεφαλαίων που ζητήσατε. Μπορείς να με βοηθήσεις ΜΙΧΑΛ;

Γεια σου dandersson196,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και είναι δύσκολη. Διαφορετικές χώρες δέχονται διάφορα έγγραφα για επαλήθευση. Ενώ η άδεια οδήγησης συνήθως αναγνωρίζεται ως έγκυρη μορφή ταυτοποίησης σε πολλά μέρη, σε άλλα δεν είναι. Αφενός, καταλαβαίνω ότι πιθανότατα δεν απαιτείται από το νόμο στη Σουηδία ότι πρέπει να έχετε ταυτότητα ή διαβατήριο, αφετέρου, απ' όσο γνωρίζω, και ακόμη και σύμφωνα με τη Σουηδική Φορολογική Υπηρεσία η άδεια οδήγησης δεν θεωρείται έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης στη Σουηδία, όπως βρήκα εδώ: Είστε Σουηδός πολίτης | Skatteverket

Η ομάδα του καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει ένα έγκυρο (δεν έχει λήξει) επίσημο έγγραφο από εσάς για τη διαδικασία Know Your Customer (KYC). Αυτή είναι μια τυπική απαίτηση του κλάδου και όλοι οι παίκτες πρέπει να συμμορφώνονται με αυτήν, επιπλέον, η ομάδα του καζίνο δικαιούται να ζητήσει ακόμη και 2 έγγραφα ταυτότητας από τους παίκτες εάν είναι απαραίτητο. Φοβάμαι ότι εάν δεν είστε σε θέση να παράσχετε τα ζητούμενα έγγραφα, δεν μπορούν να γίνουν πολλά από την πλευρά μας. Θα συνιστούσα να εξετάσετε το ενδεχόμενο να κάνετε αίτηση για ταυτότητα ή νέο διαβατήριο, καθώς είναι πολύ πιθανό να αποδειχθούν χρήσιμα όχι μόνο σε διαδικτυακά καζίνο στο μέλλον. Αναγνωρίζω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που περιμένατε, αλλά καταλάβετε ότι το καζίνο πρέπει να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC προτού διεκπεραιωθούν τυχόν πληρωμές στους παίκτες. Αυτή είναι μια κανονιστική υποχρέωση σε όλες σχεδόν τις δικαιοδοσίες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Αγαπητέ/-ή dandersson196,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απαντήσεις από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, ούτε μας έχουν υποδείξει πώς θα μπορούσαμε να τον βοηθήσουμε περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτό το θέμα και πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.