BetMaximus Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης με την BetMaximus.

Την Τρίτη της περασμένης εβδομάδας, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, όπως:

Ένας καθαρός λογαριασμός κοινής ωφέλειας (ως απόδειξη διεύθυνσης), ο οποίος επιβεβαιώθηκε και έγινε δεκτός·

Μια φωτογραφία μου που κρατάω το διαβατήριό μου δίπλα στο πρόσωπό μου.

Μια φωτογραφία μου να κρατάω τον ίδιο λογαριασμό κοινής ωφέλειας δίπλα στο πρόσωπό μου.

Παρά ταύτα, η BetMaximus απέρριψε πλέον τα έγγραφά μου, ισχυριζόμενη:

Ότι η φωτογραφία του διαβατηρίου μου με το πρόσωπό μου δεν είναι αποδεκτή (αν και δείχνει καθαρά όλες τις λεπτομέρειες)·

Ότι το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι «διαφορετικό» από αυτό που υποβλήθηκε προηγουμένως – κάτι που είναι αναληθές, καθώς υπέβαλα ακριβώς το ίδιο έγγραφο που είχαν ήδη εγκρίνει.

Αυτή φαίνεται να είναι μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης για να αποφύγω την επεξεργασία της ανάληψής μου ύψους 1800€, παρόλο που έχουν πληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις. Έχω επίσης γραπτή επιβεβαίωση από την ομάδα τους ότι τα έγγραφα είχαν γίνει προηγουμένως δεκτά.

Σας παρακαλώ θερμά να διερευνήσετε αυτό το ζήτημα, καθώς πιστεύω ότι η BetMaximus ενεργεί κακόπιστα και παραβιάζει τις προσδοκίες δίκαιης συμπεριφοράς για τους κατόχους αδειών.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε αποδεικτικά στοιχεία – είμαι έτοιμος να σας παράσχω πλήρη στιγμιότυπα οθόνης και ιστορικό επικοινωνίας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Επίσης, τι ακριβώς ζητούν τώρα από εσάς; Έχετε ήδη παράσχει τις νέες πληροφορίες που ζητούν τώρα;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Την Πέμπτη έλαβα ότι η εντολή KYC μου εγκρίθηκε και μέχρι τώρα γράφει "σε εκκρεμότητα" δίπλα στην ανάληψή μου, είναι ήδη η τρίτη εργάσιμη ημέρα και τίποτα δεν έχει αλλάξει...

Θα ήθελα να προσθέσω ότι τα 1800€ που κέρδισα τα χρειάζομαι επειγόντως για το ενοίκιο και τις απαραίτητες πληρωμές.

Έχουν περάσει 3 ολόκληρες εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της αίτησης KYC μου (την 1η Αυγούστου) και η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Σας παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να επιταχύνω την επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς η καθυστέρηση προκαλεί σημαντικό οικονομικό άγχος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και τη βοήθειά σας.

;

Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης των €1800 στο BetMaximus αφού ολοκλήρωσα το KYC, το οποίο εγκρίθηκε την Πέμπτη 31 Ιουλίου.

Σήμερα είναι η 5η πλήρης εργάσιμη ημέρα και η ανάληψή μου εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως "εκκρεμής".

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές. Η υποστήριξή τους επαναλαμβάνει συνεχώς ότι εξαρτάται από την «ουρά», χωρίς να δίνει κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο ή χρήσιμη ενημέρωση.

Χρειάζομαι επειγόντως αυτά τα χρήματα για το ενοίκιο και τα απαραίτητα έξοδα, και η καθυστέρηση μου προκαλεί σοβαρά προβλήματα.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, σήμερα είναι 6 του μήνα και δεν έχω λάβει τα κέρδη μου μετά την επιβεβαίωση kyc.

Μετά από 6 μέρες το καταλαβαίνω αυτό. Δεν έχω κρυπτονομίσματα και μου είπαν ότι ο μόνος τρόπος για να κάνω ανάληψη χρημάτων πριν ήταν μέσω μεταφοράς, αλλά τώρα έχει αφαιρεθεί. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν καταφέρατε να επιλύσετε το πρόβλημα με τη μέθοδο ανάληψης;

Είναι αυτό πλέον το μόνο πρόβλημα που απομένει ή εξακολουθούν να υπάρχουν κάποια ανεπίλυτα ζητήματα με την επαλήθευση ή άλλες απαιτήσεις;

Γειά σου,

Όταν ζήτησα για πρώτη φορά ανάληψη, η επιλογή της τραπεζικής μεταφοράς ήταν διαθέσιμη, αλλά τώρα έχει καταργηθεί. Μου είπαν ότι οι μόνες διαθέσιμες μέθοδοι είναι τα Crypto ή MiFinity.

Επέλεξα την MiFinity και με ενημέρωσαν ότι πρέπει να περιμένω 5 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης. Ωστόσο, ανησυχώ ότι μετά την αναμονή, η ανάληψη μπορεί να ακυρωθεί ξανά για κάποιο λόγο, όπως και πριν.

Θα ήθελα επιβεβαίωση ότι αυτή η ανάληψη από το MiFinity θα ολοκληρωθεί με επιτυχία μετά την περίοδο αναμονής, χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις ή πρόσθετες απαιτήσεις.

Ναι, το πρόβλημα με τη μέθοδο ανάληψης λύθηκε. Έκανα κατάθεση μέσω του MiFinity, πόνταρα το πλήρες ποσό και υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Από όσο γνωρίζω, όλα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου είναι εντάξει. Το μόνο που μένει είναι το καζίνο να εγκρίνει και να στείλει την πληρωμή. Αλλά είναι πολύς καιρός, περιμένω 3 εβδομάδες ίσως... 🙁

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα