Η παίκτρια από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της, έχοντας κάνει πολλές καταθέσεις και προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί και είχε ένα μεγάλο ποσό 24.000 για ανάληψη, το καζίνο απέρριψε την τελευταία της ανάληψη και επέστρεψε τα χρήματα στο υπόλοιπό της, κάτι που πίστευε ότι ήταν μια τακτική για να συνεχίσει να παίζει. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο επικοινωνίας για να απαντήσει η παίκτρια, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαντήσεων. Μετά την επανέναρξη της καταγγελίας, η παίκτρια επικαλέστηκε ένα ατύχημα που καθυστέρησε την απάντησή της και δήλωσε ότι είχε στείλει τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά μετά από περαιτέρω αδράνεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ξανά.
Betmaster Casino MX - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώθηκε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: Mex$24.149
Betmaster Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Έχω κάνει περισσότερες από 355 καταθέσεις και έχω κάνει αναλήψεις περισσότερες από 181 φορές, όλες οι αναλήψεις ήταν άμεσες, αλλά σαφώς όταν ήταν για μικρότερα ποσά, και όπως είπε ένας χρήστης σε αυτό το φόρουμ, όταν άρχισα να κερδίζω, οι αναλήψεις σταμάτησαν να λειτουργούν, απλώς μου έδιναν μια κρυφή απάντηση, ακόμη και ο VIP ατζέντης μου έλεγε ότι η εξειδικευμένη ομάδα τους δεν τους είχε δώσει απάντηση, αλλά έχουν ήδη απορρίψει την ανάληψή μου και την έχουν βάλει ξανά στο υπόλοιπό μου, νομίζω ότι είναι μια σαφής προσπάθεια να με κάνουν να παίξω αυτά τα χρήματα και να τα χάσω, αλλά έχω ήδη κάνει ένα διάλειμμα από τα παιχνίδια καζίνο, οπότε τους μπλόκαρα μέσα στο ίδιο καζίνο, ευτυχώς υπάρχει αυτή η επιλογή, γι' αυτό ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας για να με βοηθήσετε να καταλάβω τι θέλουν ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη, έχω επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό και όπως είπα, έχω κάνει ανάληψη 181 φορές και έχω καταθέσει 355 φορές χωρίς κανένα πρόβλημα και τώρα που έχω 24.000 για ανάληψη, δεν μου επιτρέπει πλέον να το κάνω, θέλω να ζητήσω τη βοήθειά σας για να μάθω τον λόγο και να σταματήσω να μου δίνετε μακροσκελείς και αόριστους τρόπους για να με πληρώσετε.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψής σας που ακυρώθηκε από το καζίνο;
- Ήταν η ίδια μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως για τις επιτυχημένες αναλήψεις σας;
- Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση για το λόγο που ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψής σας και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό παίκτη σας;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε — κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Τα συσσωρευμένα κέρδη κερδήθηκαν εν μέρει από το ζωντανό καζίνο και στη συνέχεια από ένα ενεργοποιημένο μπόνους και κατάφερα να ολοκληρώσω το rollover και να πάρω περίπου 14.000 mx συν τα 10.000 mx που είχα, δίνοντας συνολικά 24.000 και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη με τη συνήθη μέθοδο spei τραπεζική μεταφορά, συμπτωματικά οι αναλήψεις δεν λειτουργούσαν πλέον, επικοινώνησα με τον σύμβουλο του betmaster και με άφησαν να περιμένω όλο το Σαββατοκύριακο και τη Δευτέρα μου είπε ότι χρειάζονταν όλα τα αντίγραφα κίνησης όλων των λογαριασμών με τους οποίους είχα καταθέσει και μερικές αποδείξεις για επαλήθευση, καταλαβαίνω αυτό το μέρος, αν και ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί προηγουμένως και οι αναλήψεις μου ήταν σε δευτερόλεπτα, γιατί τώρα που κέρδισα κάτι έθεσαν τόσα πολλά προβλήματα και απαιτήσεις για ανάληψη, πέρασα όλη την εβδομάδα παίρνοντας όλα όσα έχασαν, αφού ορισμένοι τραπεζικοί λογαριασμοί στους οποίους έκανα κατάθεση δεν τους έχω πλέον, σκοπεύω να στείλω τα έγγραφα μεταξύ σήμερα και αύριο, αφού δεν έχω λάβει ακόμα κάποια αντίγραφα κίνησης λογαριασμών, είναι λογαριασμοί που είχα ενεργούς το 2022, αν το καζίνο θέλω να ελέγξω ότι όλοι οι λογαριασμοί κατάθεσης είναι δικοί μου, όλοι οι λογαριασμοί που χρησιμοποιήθηκαν είναι δικοί μου.
Θέλω να δείτε το ποσό των καταθέσεων και αναλήψεων που πραγματοποιήθηκαν, δεν ζήτησαν ποτέ επιπλέον έγγραφο μόνο μέχρι που κέρδισα λίγο περισσότερο από το κανονικό, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και τώρα μου ζητούν πολλά έγγραφα.
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν πιο πρόσφατα να υποβάλετε;
- Υπάρχουν έγγραφα που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση στον λογαριασμό σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με πρόσθετη επαλήθευση;
- Έχετε υποβάλει τα έγγραφα από το 2022 σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποιους από τους παλιούς τραπεζικούς σας λογαριασμούς δεν έχετε πλέον πρόσβαση και αν μπορείτε να προσκομίσετε εναλλακτική απόδειξη ότι αυτοί οι λογαριασμοί σας ανήκαν προηγουμένως (για παράδειγμα, παλιές δηλώσεις, στιγμιότυπα οθόνης ή επιβεβαιώσεις κλεισίματος);
- Εξήγησε το καζίνο γιατί απαιτεί έγγραφα από λογαριασμούς που χρησιμοποιήθηκαν ήδη από το 2022;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της angelescar16. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα. Είχα ένα ατύχημα και δεν μπόρεσα να απαντήσω τους τελευταίους μήνες. Ωστόσο, τώρα κατάφερα να στείλω όλα τα έγγραφα για επαλήθευση. Το μόνο που δεν κατάφερα να λάβω είναι μια κάρτα που χρησιμοποίησα πριν από τρία χρόνια, αλλά ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί προηγουμένως. Όλα ήταν εντάξει και στο όνομά μου. Ελπίζω να καταλαβαίνετε ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό ή την κάρτα. Εκτός από αυτό, όλα τα άλλα έγγραφα στάλθηκαν.
Σας ευχαριστούμε που μας απαντήσατε. Λυπάμαι που άκουσα για το ατύχημα που είχατε και ελπίζω να αισθάνεστε καλύτερα τώρα. Ας εξετάσουμε την περίπτωσή σας πιο προσεκτικά.
- Έχετε επαληθεύσει την κάρτα που χρησιμοποιήσατε πριν από τρία χρόνια σε αυτό το καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που χρησιμοποιήσατε αυτήν την κάρτα για κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χάσει την πρόσβαση στον τραπεζικό λογαριασμό με τον οποίο ήταν συνδεδεμένη αυτή η κάρτα;
- Έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας για να εκδώσετε επίσημη επιβεβαίωση ότι χρησιμοποιήσατε την κάρτα που ζητήθηκε από το καζίνο;
