Ο παίκτης από το Μεξικό ισχυρίζεται ότι αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού των 98.800 πέσος που σχετίζεται με το ID μπόνους 12326, τα αρχικά του κέρδη των 9.881 πέσος δεν μετατράπηκαν σε πραγματικό υπόλοιπο. Αντ' αυτού, το σύστημα δημιούργησε μια νέα κάρτα μπόνους για μικρότερο ποσό, το οποίο, όπως υποστηρίζει, είναι αποτέλεσμα σφάλματος συστήματος.
Betmaster Casino MX - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω σφάλματος συστήματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 15h 46m 19s
Betmaster Casino MX
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑναγνωριστικό μπόνους: 12326
Έλαβα αυτό το μπόνους, το οποίο απέφερε κέρδη 9881 πέσος, με την προϋπόθεση να καλύψω 98800 σε στοιχήματα χρησιμοποιώντας αυτά τα κέρδη. Η συνολική απαίτηση ικανοποιήθηκε. Ζήτησα βοήθεια από την υποστήριξη και το επιχείρημά τους ότι το υπόλοιπο μπόνους αφαιρείται και «μετατρέπονται μόνο τα επιλέξιμα κέρδη» δεν ευσταθεί σε αυτήν την περίπτωση λόγω ενός προφανούς σφάλματος συστήματος:
Τα αρχικά μου κέρδη από τις 100 δωρεάν περιστροφές ήταν 9.881 MXN, όπως καταγράφηκαν από την πλατφόρμα σας στην αντίστοιχη κάρτα. Η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 98.800 MXN, την οποία εκπλήρωσα πλήρως.
Στο τέλος του rollover, το σύστημα ΔΕΝ μετέτρεψε τα χρήματά μου σε πραγματικό υπόλοιπο, αλλά αντίθετα δημιούργησε μια ΝΕΑ κάρτα μπόνους για ένα τυχαίο ποσό $323,50 MXN (όπως φαίνεται στο πάνω μέρος της εικόνας).
Μου δημιούργησαν ένα τυχαίο μπόνους αντί να τιμήσουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού των 9881$.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓεια σου Jdserrano,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
- Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
- Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
