Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με την Betmaster, καθώς όλα τα αιτήματα ανάληψής του από τις 24 Φεβρουαρίου ακυρώνονται αυτόματα, παρά το γεγονός ότι έχει έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Έχει τοποθετήσει σημαντικά στοιχήματα, αλλά εξακολουθεί να λαμβάνει το μήνυμα «ανεπαρκής δραστηριότητα» και ζητά βοήθεια είτε για την επεξεργασία της ανάληψής του είτε για την διευκρίνιση περαιτέρω απαιτήσεων.
Betmaster Casino MX - Οι αναλήψεις των παικτών ακυρώνονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 23h 0m 12s
Betmaster Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά της Betmaster για προβλήματα με τις αναλήψεις μου.
Χρονολογία του προβλήματος:
• Στις 24 Φεβρουαρίου επιχείρησα να κάνω την πρώτη μου υποχώρηση.
• Από την ημερομηνία αυτή, κάθε αίτημα ανάληψης ακυρώνεται αυτόματα μετά από περίπου 24 ώρες και τα χρήματα επιστρέφονται στο υπόλοιπό μου.
Στοιχεία λογαριασμού μου:
• Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω SPEI.
Η υποστήριξη του καζίνο μου είπε ότι έπρεπε να τοποθετήσω στοιχήματα με αποδόσεις 1,6 ή υψηλότερες για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Ακολουθώντας τις οδηγίες τους, έβαλα στοιχήματα συνολικού ύψους περίπου 207.264 MXN με αποδόσεις 1,6 ή υψηλότερες.
Παρά τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις, το καζίνο συνεχίζει να ακυρώνει τα αιτήματα ανάληψής μου και να επαναλαμβάνει το ίδιο μήνυμα «ανεπαρκής δραστηριότητα».
Αυτήν τη στιγμή έχω ένα υπόλοιπο 92.689,63 MXN στον λογαριασμό μου και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να διεκπεραιώσει το καζίνο την ανάληψή μου ή να εξηγήσω με σαφήνεια ποιες πρόσθετες απαιτήσεις πρέπει να πληρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και τα εξής:
Εάν η αξία μιας κατάθεσης δεν εφαρμοστεί πλήρως στο παιχνίδι πριν από το αίτημα ανάληψης ή εάν υπάρχουν στοιχεία ότι έχει τοποθετηθεί μια σειρά στοιχημάτων που έχουν ως αποτέλεσμα εγγυημένα κέρδη, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, ή όταν όλα τα στοιχήματα θεωρούνται χαμηλού κινδύνου, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει απόδειξη που να αποδεικνύει ότι το στοίχημα δεν είναι χαμηλού κινδύνου πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης.
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα. Ο υποχρεωτικός στοιχηματισμός με πραγματικά χρήματα έχει εισαχθεί από τους Κανονισμούς AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) για τον Κλάδο Τυχερών Παιχνιδιών και Τυχερών Παιχνιδιών και συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αυτή η εξήγηση ήταν ικανοποιητική.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.
Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτή η εξήγηση είναι αρκετά γενική και δεν αναφέρεται συγκεκριμένα στην περίπτωσή μου. Έχω κάνει πολλαπλές καταθέσεις στον λογαριασμό μου και έχω τοποθετήσει επίσης σημαντικό αριθμό στοιχημάτων με αποδόσεις 1,6 ή υψηλότερες σε διάστημα αρκετών ημερών, επομένως υπήρξε πραγματική δραστηριότητα τζόγου.
Επιπλέον, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους και δεν έχω προσπαθήσει απλώς να καταθέσω και να κάνω ανάληψη χρημάτων χωρίς να παίξω.
Για αυτόν τον λόγο, θα ήθελα να παρακαλέσω το καζίνο να εξηγήσει συγκεκριμένα ποια απαίτηση στοιχηματισμού πιστεύει ότι δεν έχει πληρωθεί στην περίπτωσή μου ή ποιο ακριβώς μέρος των όρων του πιστεύει ότι έχω παραβιάσει.
Θα σας εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να επαληθεύσετε εάν ο συνολικός όγκος στοιχημάτων που έχω τοποθετήσει πληροί ήδη τις απαιτήσεις που έχει θέσει το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου.
Από την τελευταία αξιολόγηση, συνέχισα να στοιχηματίζω σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο. Μέχρι στιγμής, έχω τοποθετήσει πάνω από 50 στοιχήματα με αποδόσεις 1,6 ή υψηλότερες.
Το συνολικό ποσό που ποντάρεται με αυτές τις αποδόσεις είναι περίπου 217.528 MXN, το οποίο υπερβαίνει κατά πολύ το τρέχον υπόλοιπό μου.
Αυτήν τη στιγμή έχω υπόλοιπο 92.870 MXN στον λογαριασμό μου.
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι το καζίνο δεν έχει ποτέ καθορίσει μια σαφή απαίτηση στοιχηματισμού ή ένα ακριβές ποσό που πρέπει να στοιχηματιστεί για να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη.
Παρά ταύτα, έχω ήδη τοποθετήσει ένα σημαντικό ποσό, το οποίο καταδεικνύει σαφώς την κανονική δραστηριότητα στον τζόγο και τη συμμόρφωση με όσα μου έχουν ζητηθεί (τοποθέτηση στοιχημάτων με αποδόσεις 1,6 ή υψηλότερες).
Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι έχω εκπληρώσει την απαιτούμενη δραστηριότητα παιχνιδιού και παρακαλώ το καζίνο να ελέγξει ξανά τον λογαριασμό μου και να προχωρήσει στην επεξεργασία της ανάληψής μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Άντιγαλαξία,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση του ζητήματος. Είχατε την ευκαιρία να υποβάλετε αίτηση για νέα ανάληψη; Επιπλέον, εξακολουθεί το καζίνο να ισχυρίζεται ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι ανεπαρκείς;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Ναι, πρόσφατα ζήτησα νέα ανάληψη 40.000 MXN. Το καζίνο δεν έχει δηλώσει ξανά ότι το πρόβλημα είναι το ανεπαρκές ποντάρισμα. Μάλιστα, μετά το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης, η ομάδα ασφαλείας της Betmaster μου ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση.
Αρχικά, ζήτησαν τραπεζικά αντίγραφα, τα οποία έστειλα. Αργότερα επιβεβαίωσαν την παραλαβή τους και ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα. Πιο πρόσφατα, ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF από έναν άλλο λογαριασμό που χρησιμοποιούσα προηγουμένως για καταθέσεις, προκειμένου να επαληθεύσουν όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στον ιστότοπό τους.
Έχω συνεργαστεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης και είμαι πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση που ενδέχεται να απαιτηθεί. Το αίτημά μου για ανάληψη βρίσκεται υπό εξέταση.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Θα ήθελα να ενημερώσω την υπόθεσή μου.
Η Betmaster με ενημέρωσε ότι η ομάδα ασφαλείας τους απαιτεί ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από άλλον λογαριασμό για την επαλήθευση συναλλαγών που πραγματοποιούνται στον ιστότοπό τους. Ωστόσο, έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες και το καζίνο δεν μου έχει πει ακόμη από ποιον συγκεκριμένο τραπεζικό λογαριασμό ή από ποιο χρονικό διάστημα χρειάζονται το έγγραφο.
Έχω δείξει πλήρη προθυμία συνεργασίας και αποστολής οποιωνδήποτε απαραίτητων αρχείων, αλλά μέχρι στιγμής δεν μου έχουν δοθεί οι συγκεκριμένες πληροφορίες που θα μου επιτρέψουν να συμμορφωθώ με το αίτημά σας.
Θεωρώ σημαντικό να επισημάνω ότι αυτή η έλλειψη διευκρινίσεων καθυστερεί άσκοπα τη διαδικασία επαλήθευσης και το αίτημα ανάληψής μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Θα ήθελα να ενημερώσω την υπόθεσή μου.
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένη απάντηση από την Betmaster σχετικά με τον έλεγχο του λογαριασμού μου και το αίτημα ανάληψής μου. Έχω συνεργαστεί με όλα τα αιτήματά τους, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής και της εκ νέου αποστολής των αιτημένων δηλώσεων λογαριασμού, αλλά το καζίνο δεν μου έχει ακόμη παράσχει σαφή ενημέρωση ή επιβεβαιώσει εάν λείπουν άλλα έγγραφα.
Θεωρώ σημαντικό να δηλώσω ότι έχω συμμορφωθεί με όλα όσα μου έχουν ζητηθεί και ότι η τρέχουσα καθυστέρηση δεν οφείλεται σε έλλειψη συνεργασίας εκ μέρους μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την παρακολούθησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Θα ήθελα να παρακολουθήσω την υπόθεσή μου, καθώς έχουν περάσει αρκετές ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση.
Το καζίνο συνεχίζει να μην παρέχει σαφή απάντηση και δεν έχει επιλύσει το αίτημα ανάληψής μου. Έχω συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής και της εκ νέου αποστολής εγγράφων, αλλά προς το παρόν δεν λαμβάνω καμία επικοινωνία από το καζίνο.
Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να εξετάσετε την κατάσταση της υπόθεσης και, ει δυνατόν, να παρέμβετε ξανά για να ζητήσετε απάντηση από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Άντιγαλαξία,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Θα ήθελα να ενημερώσω την υπόθεσή μου.
Το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 30 εργάσιμες ημέρες (ή περισσότερο σε εξαιρετικές περιπτώσεις), επικαλούμενο μια ρήτρα που σχετίζεται με έρευνες σε περίπτωση πιθανής παράνομης δραστηριότητας.
Ωστόσο, θεωρώ σημαντικό να επισημάνω ότι έχω συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα τεκμηρίωσης, δεν μου έχουν υποδειχθεί συγκεκριμένες παρατυπίες και δεν μου έχουν ζητηθεί πρόσθετες εκκρεμείς πληροφορίες.
Ανησυχώ ότι αυτή η κατάσταση χρησιμοποιείται για να καθυστερήσει τη διαδικασία συνταξιοδότησής μου, παρά την πλήρη συνεργασία μου.
Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την υποστήριξή σας στην εξέταση αυτής της κατάστασης και στον καθορισμό του κατά πόσον αυτό το χρονικό πλαίσιο δικαιολογείται στην περίπτωσή μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
