Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπορούσε να παίξει για 5 ημέρες, με μόνο 200 πέσος να απομένουν στον λογαριασμό του. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε λάβει εξήγηση για το μπλοκάρισμα ή κάποια επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Betmaster Casino MX - Ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στα παιχνίδια.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: Mex$200
Betmaster Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΈχω ένα πρόβλημα με το καζίνο εδώ και 5 μέρες. Όλα πήγαιναν μια χαρά με το καζίνο, αλλά ξαφνικά δεν μπορώ να παίξω πια. Σε κάποιο βαθμό, κράτησαν μόνο 200 πέσος. Αλλά η αλήθεια είναι ότι ανέχομαι τον πελάτη και ως καζίνο, δεν κάνουν τίποτα. Δεν προσπαθούν καν να μου δώσουν τα 200 μου ή να λύσουν ένα πρόβλημα τόσο απλό όσο το να μου εξηγήσουν τους λόγους για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου. Είναι εκνευριστικό και ενοχλητικό, για να είμαι ειλικρινής, επειδή δεν μπορώ να κάνω τίποτα με τον λογαριασμό μου. Νομίζω ότι 4 μέρες είναι πολύς χρόνος για να λύσουν κάτι που έκαναν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην πρόσβαση σε πολλά διαφορετικά παιχνίδια σε αυτό το καζίνο ή αν το πρόβλημά σας σχετίζεται μόνο με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
- Υπάρχουν διαθέσιμα παιχνίδια ή λειτουργίες του καζίνο χωρίς προβλήματα;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που παίξατε με επιτυχία ένα παιχνίδι στο καζίνο και ποιο ήταν αυτό;
- Δοκιμάσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στο προφίλ σας στο καζίνο από διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης για να δείτε αν το πρόβλημα παραμένει;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΚυριολεκτικά, ισχύει για όλα τα παιχνίδια. Η υποστήριξη πελατών τους είναι ελλιπής με κάθε έννοια της λέξης. Έστειλα όλα τα έγγραφα και συνεχίζουν να μου στέλνουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
Έχουν περάσει 4 μέρες και δεν θέλουν να μου δώσουν λύση παρόλο που τα έχω ήδη στείλει όλα.Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΗ αλήθεια είναι ότι δεν ξέρω αν θέλουν να πάρουν τις 5 ημέρες απλώς επειδή συνέβη κάτι τέτοιο, αλλά η αλήθεια είναι ότι δεν βλέπω υποστήριξη από την πλευρά τους για να το επιλύσουν το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Δεν έχετε πρόσβαση στο καζίνο επειδή δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει για επαλήθευση μέχρι στιγμής και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση ή την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Marc445,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
