Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το Betmaster αφού έκανε μια κατάθεση και η υποστήριξη συνομιλίας παρέμεινε αδιάφορη ή παρείχε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς να προσφέρει λύση. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να διευκρινίζει ότι η ανάληψη του παίκτη δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία επειδή η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις δεν υποστήριζε πληρωμές. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης από τον παίκτη, έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσει να αποσυρθεί. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, εφόσον ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω στην ανάκτηση των χαμένων κερδών.
Betmaster Casino MX - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης με υποστήριξη που δεν ανταποκρίνεται.
Άλλο
Ποσό: Mex$20.495
Betmaster Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΔημιούργησα έναν λογαριασμό στο Betmaster και έκανα επίσης μια κατάθεση για να παίξω. Ωστόσο, όταν προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου, δεν είναι δυνατό. Η υποστήριξη συνομιλίας δεν ανταποκρίνεται και όταν απαντούν, συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν το ίδιο πράγμα χωρίς να καταλήξουν σε καμία λύση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Geroz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε παίξει με ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Μετάφραση#1
Η απάντηση #2 είναι η πρώτη μου ανεπιτυχής απόσυρση. #3 Ναι, έκανα την επαλήθευση που μου ζήτησε η εφαρμογή..#4 Παίζω με πραγματικά χρήματαΜετάφρασηΕλπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Αφού το καζίνο δεν το κάνει.
ΜετάφρασηΑυτό το μήνυμα. Είναι το μόνο πράγμα. Αυτοί απαντούν. Πάντα το ίδιο.
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης; Έχετε κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε - π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα;
ΜετάφρασηΚουλοχέρηδες.
Αυτό είναι το μήνυμα που στέλνει. Και δεν με αφήνει να προχωρήσω. Έχω ήδη στείλει τα απαραίτητα έγγραφα και είναι ακόμα το ίδιο.ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Geroz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Geroz,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betmaster Casino MX να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Betmaster Casino MX, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Παρακαλούμε σημειώστε ότι το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης εξηγεί ήδη τι συνέβη.
Η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση δεν υποστηρίζει πληρωμές, επομένως, ζητήθηκε από τον πελάτη να επισυνάψει έναν τρόπο πληρωμής SPEI και να επαληθεύσει και τους δύο τρόπους πληρωμής για ασφαλείς αναλήψεις.
Μέχρι τη στιγμή που ο πελάτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση των τρόπων πληρωμής, τα χρήματα είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί στο σύστημα και το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν 0.
Εφόσον ο πελάτης έχει πλέον ολοκληρώσει την επαλήθευση, η επόμενη πληρωμή του θα διεκπεραιωθεί ταχύτερα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση,
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΨέμα. Μου ζήτησαν δήλωση λογαριασμού. Οπου. Η πληρωμή ήταν. Τι. έκανα πότε. Οι καταστάσεις λογαριασμών είναι μηνιαίες. Αφού τους έστειλα την τελευταία κατάσταση λογαριασμού. Και δεν το δέχτηκαν.
ΜετάφρασηΚαι ο λογαριασμός είναι στο μηδέν γιατί αποφάσισα να τα χάσω όλα. Πριν μπλοκάρουν εμένα ή τον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Geroz,
Δυστυχώς, επειδή έχασες τη νίκη σου, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.
Λυπάμαι που προέκυψε αυτό το αποτέλεσμα. Ωστόσο, εάν χρειαστείτε τη βοήθειά μας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε υποστήριξη.
