Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο Betmaster, ο οποίος είχε μπλοκαριστεί. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών καταστάσεων, το αίτημα ανάληψής του παρέμεινε ανεπίλυτο και υποψιαζόταν ότι το κλείσιμο σχετιζόταν με μια ειδοποίηση πολλαπλών λογαριασμών λόγω κοινής χρήσης Wi-Fi με μέλη της οικογένειάς του. Ελέγξαμε τα τεχνικά αρχεία του καζίνο και βρήκαμε επίμονα αναγνωριστικά συσκευής-προγράμματος περιήγησης που συνέδεαν τον λογαριασμό του με αρκετούς άλλους λογαριασμούς στο Betmaster, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη. Η εξήγησή του ότι είχε συνδεθεί από ένα τηλέφωνο που είχε χρησιμοποιήσει προηγουμένως κάποιος άλλος ελήφθη υπόψη, αλλά δεν έλαβε υπόψη τον αριθμό και το χρονοδιάγραμμα των συνδεδεμένων λογαριασμών.
Betmaster Casino MX - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: Mex$500
Betmaster Casino MX
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠριν από περίπου έξι μήνες, κατέθεσα 150 πέσος στον λογαριασμό μου στο Betmaster. Ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος. Όταν προσπάθησα να παίξω τα χρήματά μου, δεν με άφησε. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου ζήτησαν έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία έστειλα περίπου πέντε φορές. Μου ζήτησαν επίσης πληροφορίες για κάποιες εικονικές κάρτες που δεν έχω πια και δεν τις χρησιμοποίησα ποτέ για κατάθεση στο Betmaster. Χρειάστηκε σχεδόν ένας χρόνος για να ενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου ώστε να μπορέσω να παίξω. Μόλις ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε, έπαιξα τα χρήματά μου και κέρδισα λίγα, περίπου 500 δολάρια. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, η ανάληψή μου δεν έφτασε ποτέ. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, με έβαλαν να στείλω ξανά όλα τα έγγραφα που είχα ήδη στείλει και, επιπλέον, επέμειναν να δώσω πληροφορίες για κάρτες που δεν χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Χρησιμοποίησα τη μεταφορά SPEI της τράπεζάς μου. Τους έστειλα το CEP (τραπεζικό αντίγραφο) και το τραπεζικό αντίγραφο και μου είπαν να περιμένω τέσσερις ημέρες. Πέρασαν πέντε ημέρες και δεν συνέβη τίποτα. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου ζήτησαν πληροφορίες για εκείνες τις εικονικές κάρτες που δεν χρησιμοποίησα ποτέ για κατάθεση. Τελικά, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Σύμφωνα με την ειδοποίηση για πολλαπλούς λογαριασμούς, δεν είχα ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς. Μένω με μέλη της οικογένειάς μου, μερικά από τα οποία παίζουν παιχνίδια καζίνο, και χρησιμοποιούμε το ίδιο Wi-Fi. Ίσως αυτό να ενεργοποίησε την ειδοποίηση για πολλαπλούς λογαριασμούς. Απλώς θέλω τα χρήματά μου πίσω. Δεν με νοιάζει αν δεν πάρω τα κέρδη μου. Απλώς θέλω πίσω την κατάθεσή μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν οι εικονικές κάρτες που θέλει να επαληθεύσει το καζίνο ανήκουν αποκλειστικά σε εσάς ή εάν κάποια από αυτές ανήκει σε μέλος της οικογένειάς σας που έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Χρησιμοποιήσατε αυτές τις εικονικές κάρτες για να κάνετε καταθέσεις στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Πώς δημιουργήσατε τις εικονικές κάρτες που αναφέρει το καζίνο; Είναι όλες συνδεδεμένες με τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό ή με διαφορετικούς λογαριασμούς;
- Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν μπλοκαρίστηκε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΔύο από τις κάρτες μου ανήκουν. Οι άλλες τρεις ήταν εικονικές κάρτες που αγόρασα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Είναι το είδος των καρτών που μπορείς να φορτώσεις μία φορά, αλλά δεν έκανα ποτέ κατάθεση σε αυτούς. Ζητούν πληροφορίες που δεν μπορώ να δώσω, επειδή δεν βρίσκομαι στις Ηνωμένες Πολιτείες. Αυτές οι κάρτες δεν είχαν καν όνομα πάνω τους. Έγραφαν απλώς "προτιμώμενος πελάτης". Ίσως τις συνέδεσα και τις πρόσθεσα, αλλά δεν έκανα κατάθεση σε αυτούς. Το μόνο εισόδημα που έλαβα ήταν μέσω μεταφοράς από την τράπεζά μου BBVA. Η τελευταία φορά που έστειλα έγγραφα ήταν πριν από τρεις ημέρες. Το πραγματικό μου υπόλοιπο ήταν 502 $ και η κατάθεση ήταν 150 $. Έπαιξα και το υπόλοιπό μου παρέμεινε στα 502 $. Έστειλα το αίτημα ανάληψής μου και βρισκόταν υπό επεξεργασία όταν με μπλόκαραν.
ΜετάφρασηΈχετε αποδείξεις ή επίσημες επιβεβαιώσεις που θα μπορούσαν να αποδείξουν ότι αγοράσατε αυτές τις εικονικές κάρτες;
Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε γιατί προσθέσατε αυτές τις κάρτες στον λογαριασμό σας στο καζίνο, εφόσον δεν τις χρησιμοποιήσατε ποτέ για να κάνετε κατάθεση;
ΜετάφρασηΔεν νομίζω ότι μπορώ να βρω αποδείξεις. Ήταν πριν από μερικά χρόνια που τις είχα και ήθελα να κάνω κατάθεση στην Ella's, αλλά επειδή ήταν εικονικές προπληρωμένες κάρτες σε δολάρια αντί για πέσος, δεν ήταν δυνατό. Οι καταθέσεις καταγράφηκαν, αλλά δεν διεκπεραιώθηκε ούτε ένα σεντ. Η μόνη κατάθεση που έκανα ήταν από τον λογαριασμό μου BBVA. Είναι η πρώτη και μοναδική φορά που έχω καταθέσει στον λογαριασμό μου. Έχω τα αποδεικτικά κατάθεσης και το τραπεζικό αντίγραφο. Είναι η μόνη κατάθεση που έγινε και διεκπεραιώθηκε και δεν θέλουν να την επιστρέψουν. Τους είπα να επιστρέψουν την κατάθεση και να κρατήσουν τα κέρδη που κέρδισα, αλλά δεν θέλουν να μου πληρώσουν ούτε ένα σεντ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή redefinedluck7
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου redefinedluck7,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betmaster Casino MX να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποιοι είναι οι συγκεκριμένοι λόγοι για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού και ποιους κανόνες πιστεύετε ότι έχει παραβιάσει ο παίκτης;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να αποσταλούν στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή redefinedluck7,
Το καζίνο έχει παράσχει τεχνικά αρχεία που υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός σας ήταν συνδεδεμένος με διάφορους άλλους λογαριασμούς Betmaster. Σε αντίθεση με μια διεύθυνση IP, αυτά τα αναγνωριστικά είναι πιο συγκεκριμένα και δεν μπορούν να εξηγηθούν απλώς από πολλά μέλη της οικογένειας που χρησιμοποιούν το ίδιο Wi-Fi.
Πριν καταλήξω σε κάποιο συμπέρασμα, θα ήθελα να σας δώσω την ευκαιρία να διευκρινίσετε:
- Δημιουργήσατε ή αποκτήσατε πρόσβαση σε πρόσθετους λογαριασμούς Betmaster ενώ ο αρχικός σας λογαριασμός ήταν περιορισμένος ή βρισκόταν σε διαδικασία επαλήθευσης;
- Σας δόθηκε ποτέ εντολή να δημιουργήσετε άλλον λογαριασμό;
Απαντήστε σε αυτές τις ερωτήσεις με σαφήνεια και παράσχετε οποιαδήποτε υποστηρικτική επικοινωνία έχετε. Χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση που να υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία, τα τεχνικά αρχεία υποδηλώνουν έντονα χρήση πολλαπλών λογαριασμών και ενδέχεται να οδηγήσουν στην απόρριψη της καταγγελίας.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου. Η αλήθεια είναι ότι είχα μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό. Έχω μια συσκευή κινητού τηλεφώνου που ανήκε σε κάποιον άλλο και συνδέθηκα μερικές φορές για να ελέγξω αν η συσκευή ήταν αυτή που δυσλειτουργούσε. Ο κάτοχος της συσκευής μπορεί να είχε τον δικό του λογαριασμό και δεν ανέφερε ποτέ τίποτα για άλλους λογαριασμούς μέχρι που τους είπα ότι θα ξεκινούσα μια διαδικασία υποβολής παραπόνων για να προσπαθήσω να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Τότε μπλόκαραν τον λογαριασμό και είπαν ότι υποτίθεται ότι είχα αρκετούς λογαριασμούς, αλλά ο μόνος λογαριασμός ήταν αυτός που είχε ήδη επαληθευτεί. Δεν ανέφεραν ποτέ τίποτα για άλλους λογαριασμούς μέχρι που τους είπα για τη διαδικασία υποβολής παραπόνων.
ΜετάφρασηΈκανα ό,τι μου ζήτησαν και με άφησαν να περιμένω χωρίς καμία ειδοποίηση. Μετά ενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου για να μπορέσω να παίξω, και έπαιξα και δεν κέρδισα πολλά. Είναι χάλια που το κάνουν αυτό και κρατούν τα χρήματά σου. Προφανώς, έχω ήδη λογαριασμό και δεν χρειαζόμουν άλλον με όλη αυτή την ακαταστασία με την επαλήθευση. Γιατί να ανοίξω άλλον λογαριασμό; Ήθελα απλώς τα χρήματά μου πίσω, και δεν με ένοιαζε αν δεν μου έδιναν τα κέρδη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή redefinedluck7,
Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.
Με βάση τα στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Τα τεχνικά αρχεία δείχνουν ότι ο λογαριασμός σας μοιραζόταν μόνιμα και αναμφισβήτητα αναγνωριστικά με πολλούς άλλους λογαριασμούς Betmaster. Σε αντίθεση με μια διεύθυνση IP ή μια κοινόχρηστη σύνδεση Wi-Fi, αυτά τα αναγνωριστικά υποδεικνύουν ότι η πρόσβαση στους λογαριασμούς έγινε μέσω του ίδιου συνδυασμού προγράμματος περιήγησης-συσκευής.
Σκέφτηκα την εξήγησή σας ότι αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από ένα τηλέφωνο που προηγουμένως ανήκε σε κάποιον άλλο. Ενώ αυτό μπορεί να εξηγήσει μια σύνδεση με έναν άλλο λογαριασμό, δεν λαμβάνει υπόψη εύλογα τον αριθμό και το χρονοδιάγραμμα των συνδεδεμένων λογαριασμών. Αρκετοί από αυτούς δημιουργήθηκαν ενώ ο αρχικός σας λογαριασμός ήταν περιορισμένος ή βρισκόταν σε διαδικασία επαλήθευσης.
Τα επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης επιβεβαιώνουν ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν χρονοβόρα. Ωστόσο, δεν δείχνουν ότι το καζίνο σας έδωσε οδηγίες να δημιουργήσετε ή να αποκτήσετε πρόσβαση σε άλλον λογαριασμό.
Η δημιουργία ή η χρήση πολλαπλών λογαριασμών αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, καθώς μπορεί να παρέχει αθέμιτα πλεονεκτήματα και να διευκολύνει την επαναλαμβανόμενη χρήση μπόνους ή προσφορών που προορίζονται για έναν λογαριασμό ανά παίκτη. Συνεπώς, τα καζίνο δικαιούνται να επιβάλλουν τους κανόνες τους όταν επαρκώς πειστικά τεχνικά στοιχεία αποδεικνύουν τέτοιες συνδέσεις λογαριασμών.
Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε μόνο έναν λογαριασμό σε κάθε καζίνο και να αποφεύγετε συσκευές από τις οποίες άλλα άτομα ενδέχεται να έχουν πρόσβαση στο ίδιο καζίνο. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία που παρέχονται είναι αρκετά πειστικά για να υποστηρίξουμε την απόφαση του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλο πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, παρακαλούμε να το κάνετε.
μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
