Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του από το καζίνο Betmaster, αφού ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω ισχυρισμών για «πολλαπλούς λογαριασμούς», τους οποίους αμφισβήτησε. Παρά το γεγονός ότι είχε πραγματοποιήσει νόμιμες καταθέσεις συνολικού ύψους 19.000 μεξικανικών πέσος και είχε όλα τα έγγραφα εντάξει, του αρνήθηκαν την πρόσβαση στα κέρδη του και τις επιστροφές των καταθέσεών του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Betmaster Casino MX - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς βάσιμο λόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: Mex$19.000
Betmaster Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθεια και την καθοδήγησή σας σχετικά με μια κατάσταση που αντιμετώπισα με το καζίνο Betmaster Mexico.
Μεταξύ 19 και 30 Σεπτεμβρίου 2025, πραγματοποίησα περίπου πέντε καταθέσεις στον λογαριασμό μου στο Betmaster, συνολικού ύψους 19.000 μεξικανικών πέσος. Οι πληρωμές πραγματοποιήθηκαν μέσω μεταφορών SPEI από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό στο Banamex και μία από αυτές πιθανώς έγινε μέσω πιστωτικής κάρτας. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν σωστά και αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Έπαιξα νόμιμα και, στην πραγματικότητα, έβγαλα κέρδος. Δεν διεκδικώ κανένα προωθητικό μπόνους ούτε κάνω κατάχρηση των προσφορών. Απλώς θέλω να ανακτήσω τα χρήματα που κατέθεσα (και, για να είμαι δίκαιος, και τα νόμιμα κέρδη μου). Ωστόσο, λίγες μέρες αργότερα, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι είχα "πολλαπλούς λογαριασμούς". Θεωρώ αυτή την κατηγορία αβάσιμη, καθώς όλα τα έγγραφά μου είναι εντάξει, οι καταθέσεις έγιναν από τους προσωπικούς μου τραπεζικούς λογαριασμούς και η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε. Δεν έχω διαχειριστεί πολλαπλούς λογαριασμούς ούτε έχω διαπράξει καμία ενέργεια που θα δικαιολογούσε τέτοια ποινή.
Προσπάθησα να επιλύσω το ζήτημα απευθείας με την υποστήριξή τους, αλλά η απάντηση ήταν αρνητική: όχι μόνο μου αρνήθηκαν τα κέρδη μου, αλλά μου αρνήθηκαν και την πλήρη επιστροφή των προσωπικών μου καταθέσεων, κάτι που θεωρώ απαράδεκτο και άδικο.
Με την παρούσα ζητώ την υποστήριξή σας για:
Αξιολογήστε την υπόθεσή μου ως επίσημη καταγγελία προς το Casino Guru.
Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά με το εάν η Betmaster έχει εμπλακεί σε καταχρηστικές πρακτικές.
Να μεσολαβήσω ώστε το καζίνο να μου επιστρέψει τουλάχιστον τις αρχικές μου καταθέσεις, οι οποίες δεν χρησιμοποιήθηκαν για απάτη ή δεν παραβίασαν τους όρους του.
Ελέγξτε εάν αυτή η συμπεριφορά επηρεάζει την αξιολόγηση ή τη φήμη σας ως διεθνής φορέας εκμετάλλευσης.
Έχω όλες τις αποδείξεις πληρωμής, τα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου και το email από το καζίνο που με ειδοποιεί για τον αποκλεισμό και την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων. Αν τα χρειάζεστε, μπορώ να επισυνάψω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.
Εκτιμώ βαθιά την προσοχή σας και την υπηρεσία που παρέχετε στους παίκτες που επηρεάζονται από καταστάσεις όπως αυτή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rocampo12,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, καλό απόγευμα:
Συγγνώμη που απαντώ μέχρι τώρα, θα απαντήσω απευθείας στις ερωτήσεις σου:
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος στο νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Όχι, είμαι το μόνο άτομο που έχει δημιουργήσει λογαριασμό και έχει παίξει από το δίκτυό μου ή το σπίτι μου.
Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε: κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Κυρίως σε αθλητικά στοιχήματα και κουλοχέρηδες Playtech.
Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό σου;
Ναι, είχα ήδη περάσει από επαλήθευση ταυτότητας πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Στην αρχή, συμμετείχα στο μπόνους καλωσορίσματος του Betmaster, το οποίο ολοκλήρωσα και έκανα ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα.
Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω χωρίς μπόνους και μπόρεσα να κάνω ανάληψη χωρίς προβλήματα. Για αυτόν τον λόγο, συνέχισα να κάνω καταθέσεις στην πλατφόρμα, καθώς εμπιστευόμουν την απόδοσή της.
Αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό περαιτέρω επαλήθευση, κάτι που ερμήνευσα ως μια κανονική διαδικασία. Συνέχισα να παίζω και να κάνω καταθέσεις—συνολικά 14 καταθέσεις, συνολικού ύψους περίπου 22.000 MXN.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κέρδιζα και έχανα, διατηρώντας την ισορροπία μου μεταξύ 20.000 και 22.000 δολαρίων. Σε καμία περίπτωση δεν υπήρξε κάποιο εξαιρετικό κέρδος, ούτε χρησιμοποίησα αθέμιτες προσφορές.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και με διαβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε πρόβλημα. Ωστόσο, μετά από περισσότερο από ένα μήνα, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και παρακράτησαν τα χρήματά μου.
Επισυνάπτω τώρα τις αποδείξεις πληρωμής SPEI που κατάφερα να λάβω από την Banxico, οι οποίες υποστηρίζουν τις καταθέσεις μου.
Υποβάλλω επίσης αυτά τα έγγραφα στο Υπουργείο Εσωτερικών (Παιχνίδια και Λαχεία) ως μέρος της επίσημης καταγγελίας μου για αδικαιολόγητη παρακράτηση χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rocampo12,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
