Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το διαδικτυακό καζίνο της Betmaster λόγω του διαχωρισμού των πορτοφολιών των χρηστών με βάση τις μεθόδους κατάθεσης. Επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του και επικοινώνησε με την υποστήριξη για μεταφορά χρημάτων από το Visa Wallet του στο Spei Wallet του, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επεξεργασία αυτού του αιτήματος. Παρά το γεγονός ότι παρείχε απόδειξη καταθέσεων, δεν μπόρεσε να κάνει την ανάληψη του μετά από 10 ημέρες, υπερβαίνοντας το χρονοδιάγραμμα των 5 εργάσιμων ημερών που είχε δηλώσει το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό του αποσύρθηκε επιτυχώς από τον λογαριασμό του μετά από τρεις εβδομάδες, μετά την επαλήθευση και των δύο τρόπων πληρωμής από το καζίνο.
Betmaster Casino MX - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: Mex$49.000
Betmaster Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Στις 7 Φεβρουαρίου προσπάθησα να κάνω μια ανάληψη στο διαδικτυακό καζίνο Betmaster. Με έκπληξη ανακάλυψα ότι δεν μπορούσα να το κάνω επειδή το καζίνο διαχωρίζει τα χρήματα των χρηστών ανάλογα με τη μέθοδο που χρησιμοποιείται για την κατάθεση.
Στην περίπτωσή μου, είχα κάνει καταθέσεις μόνο με πιστωτική κάρτα, οπότε δεν μπορούσα να κάνω αναλήψεις.
Έκανα μια ακόμη κατάθεση τώρα μέσω του Spei για να εγγραφεί ο τραπεζικός μου λογαριασμός στο καζίνο.
Έπαιξα λίγο περισσότερο για να συμμορφωθώ με τους περιορισμούς ανάληψης του καζίνο (πρέπει να έχετε στοιχηματίσει το 100% των κατατεθειμένων χρημάτων για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη).
Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι ότι είχα ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Μάλιστα, στα στοιχεία του λογαριασμού εμφανίζεται ήδη επαληθευμένο και με πράσινο σημάδι επιλογής.
Προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου για άλλη μια φορά. Ωστόσο, όπως ανέφερα στην αρχή, το καζίνο διαχωρίζει τα πορτοφόλια του χρήστη.
Αυτήν τη στιγμή έχω 600 πέσος στο πορτοφόλι Spei και 48.400 πέσος στο πορτοφόλι Visa.
Έστειλα ένα μήνυμα στην υποστήριξη, όπως υποδεικνύεται από το καζίνο για βοήθεια. και μου είπαν πολύ ευγενικά ότι θα έκαναν το αίτημα να μεταφερθούν τα χρήματά μου από το Πορτοφόλι της Visa στο Πορτοφόλι Spei ώστε να μπορέσω να κάνω την πλήρη ανάληψη των κεφαλαίων μου.
Τρεις μέρες αργότερα, στις 10 Φεβρουαρίου, μου ζήτησαν απόδειξη για τις καταθέσεις που είχα κάνει για «την ασφάλεια του λογαριασμού μου». Έστειλα την εν λόγω απόδειξη την ίδια μέρα και σήμερα, μετά από 7 ημέρες και επιμένοντας καθημερινά, δεν μπορώ ακόμα να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου. Η απάντηση από την υποστήριξη είναι η ίδια: "Είμαστε ακόμη σε διαδικασία ελέγχου για την επαλήθευση του λογαριασμού σας."
Ωστόσο, έχουν περάσει 10 μέρες από τότε που ήθελα να κάνω την απόσυρσή μου και απλά δεν με αφήνουν.
Γνωρίζω ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει λίγο, αλλά οι όροι και οι προϋποθέσεις ορίζουν 5 εργάσιμες ημέρες.
Προτιμώ να κάνω το παράπονο τώρα όσο περιμένω να δω πώς θα εξελιχθεί η διαδικασία.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Guru για την ευγενική προσοχή σας.
Αγαπητέ AlexMolina97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Καληνύχτα Dominika
σου λεω:
Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν.
Δεν έχω αναλήψεις σε εκκρεμότητα.
Δεν έχω ενεργοποιήσει κανένα μπόνους.
Από την άλλη, μοιράστηκα μαζί σας τη μεταγραφή της συνομιλίας που είχα με την υποστήριξη της Betmaster μέσω email.
Τους γράφω κάθε μέρα αλλά οι απαντήσεις τους είναι πάντα οι ίδιες. λένε ότι οι "ειδικοί" τους το εξετάζουν αλλά έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες και ακόμα δεν με αφήνουν να βγάλω τα λεφτά μου.
Αγαπητέ AlexMolina97, έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο;
Κάνατε καταθέσεις χρησιμοποιώντας τρόπους πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;
Έχετε επαληθεύσει με το καζίνο ότι δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού για τα χρήματα του λογαριασμού σας;
Καλημέρα αγαπητή Δομίνικα
Έχουν περάσει 2 εβδομάδες τώρα από το αρχικό μου αίτημα να μεταφέρω τα χρήματά μου από το Spei Wallet στο Visa Wallet μου και η απάντηση του καζίνο παραμένει η ίδια. "Οι ειδικοί μας το εξετάζουν"
Φυσικά όλες οι καταθέσεις που έχω κάνει έχουν γίνει με τρόπους πληρωμής στο όνομά μου.
Ομοίως, έχω στοιχηματίσει τα απαραίτητα ποσά για να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις του καζίνο.
Μου φαίνεται πολύ περίεργο που μετά από 2 εβδομάδες εξακολουθούν να εξετάζουν τα έγγραφα που μου ζήτησαν.
Ευχαριστώ πολύ, Chazzy88, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ AlexMolina97,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της Betmaster Casino MX να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητή Μαρτίνα, καλημέρα
Θα ήθελα να ενημερώσω την κατάσταση της αίτησής μου.
Η ομάδα Betmaster μου λέει ότι η επαλήθευση μου έχει ήδη πραγματοποιηθεί σωστά, αφού τους έστειλα μια κατάσταση του λογαριασμού της κάρτας μου με τις κινήσεις που έγιναν στο καζίνο.
Τώρα, περιμένουμε το καζίνο να μεταφέρει τα χρήματα από το Visa Wallet μου στο Spei Wallet μου. Το αίτημα στάλθηκε στις 26 Φεβρουαρίου και περιμένουμε να ολοκληρωθεί η διαδικασία για να μπορέσω τώρα να κάνω την απόσυρσή μου μέσω Spei.
Θα συνεχίσω να σας ενημερώνω για το πώς τελειώνει αυτή η κατάσταση.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Αγαπητέ AlexMolina97,
ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση! Το εκτιμώ πολύ! Ναι, κρατήστε με ενήμερο.
Γειά σου,
Λυπούμαστε για την αναμονή, αλλά μπορούμε να δούμε ότι αποσύρατε με επιτυχία όλα τα κέρδη σας στις 28 Φεβρουαρίου.
Ως μέρος της τυπικής διαδικασίας ασφαλείας μας, και οι δύο μέθοδοι πληρωμής έπρεπε να επαληθευτούν πριν από τη μεταφορά χρημάτων μεταξύ πορτοφολιών. Αυτό διασφαλίζει ασφαλείς και ασφαλείς πληρωμές για όλους τους χρήστες μας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας για την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και χαιρόμαστε που βλέπουμε ότι η απόσυρσή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Σας ευχαριστούμε πολύ Betmaster Casino για την ενημέρωση! Αυτά είναι μερικά καλά νέα!
Αγαπητέ AlexMolina97, Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς. (αν δεν έχει ήδη)
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Καλημέρα ομάδα Γκουρού του Καζίνο.
Πράγματι, επιβεβαιώνω ότι μετά από 3 εβδομάδες το υπόλοιπο αποσύρθηκε με επιτυχία από τον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ για την συνέχεια.
Χαιρετίσματα!
Αγαπητέ AlexMolina97,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μαρτίνα
Casino.Guru
