Betmaster Casino MX

Δημόσια

Salvador123

Χάλκινο

Μεξικό

Δημόσια

πριν από 12 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Η Betmaster Mexico αναστέλλει την ανάληψή μου και έχει επιβάλει πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης που δεν είχαν κοινοποιηθεί σαφώς στον καταναλωτή εκ των προτέρων.

Πριν ξεκινήσω τη διαδικασία ανάληψης, συμβουλεύτηκα τις πληροφορίες που δημοσίευσε η ίδια η εταιρεία στη σελίδα υποστήριξής της. Αυτές οι πληροφορίες αναφέρουν ότι, για να ενεργοποιηθούν οι αναλήψεις, ο χρήστης πρέπει να πραγματοποιήσει μια ελάχιστη μεταφορά SPEI ύψους 50 $ πέσος από τον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο επιθυμεί να λάβει τα χρήματα και στη συνέχεια να παράσχει υποστήριξη με τα τελευταία τέσσερα ψηφία αυτής της μεταφοράς για να ολοκληρώσει την επικύρωση.

Ακολουθώντας πιστά τις δημοσιευμένες οδηγίες της εταιρείας, πραγματοποίησα την αιτούμενη μεταφορά SPEI και παρείχα τις απαιτούμενες πληροφορίες. Έστειλα επίσης έγγραφα για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και την ιδιοκτησία των μεθόδων πληρωμής μου.

Ωστόσο, μόλις πληρούνταν οι δημοσιευμένες απαιτήσεις, η εταιρεία άρχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα που δεν αναφέρονταν στη διαδικασία δημόσιας στήριξης. Αυτά τα αιτήματα περιελάμβαναν τραπεζικά αντίγραφα για διάφορους λογαριασμούς που χρησιμοποιήθηκαν για την πραγματοποίηση καταθέσεων πριν από περισσότερα από δύο χρόνια.

Αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση σε ορισμένα από αυτά τα έγγραφα λόγω του χρόνου που έχει περάσει και επειδή ορισμένοι από τους αναφερόμενους λογαριασμούς δεν είναι πλέον ενεργοί ή δεν είναι δυνατή η λήψη ιστορικών καταστάσεων λογαριασμού για αυτούς.

Επιπλέον, η εταιρεία έχει ζητήσει πρόσθετα έγγραφα σχετικά με μια τραπεζική κάρτα της οποίας οι καταθέσεις αντικατοπτρίζονται ήδη στο επίσημο αντίγραφο λογαριασμού που παραδόθηκε, παρόλο που το εν λόγω έγγραφο αποδεικνύει σαφώς την κυριότητα της κάρτας και τις κινήσεις που πραγματοποιήθηκαν στην πλατφόρμα.

Πιστεύω ότι υπάρχει έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τις πραγματικές απαιτήσεις για την ανάληψη χρημάτων, καθώς οι πληροφορίες που δημοσιεύει η εταιρεία υποδεικνύουν μια σημαντικά απλούστερη διαδικασία από αυτήν που απαιτείται στη συνέχεια από τον καταναλωτή. Στην πράξη, κάθε φορά που πληρούται μια απαίτηση, ζητούνται διαφορετικά πρόσθετα έγγραφα, παρατείνοντας επ' αόριστον τη διαδικασία ανάληψης.

Πρόθεσή μου ήταν να συνεργάζομαι ανά πάσα στιγμή και έχω παράσχει όλα τα εύλογα διαθέσιμα έγγραφα που αποδεικνύουν την ταυτότητά μου, την κυριότητα του λογαριασμού λήψης και τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν πρόσφατα.

Συνεπώς, ζητώ από την εταιρεία:

1. Να αναφέρεται με σαφήνεια η συμβατική ή κανονιστική βάση για τις πρόσθετες απαιτούμενες απαιτήσεις.

2. Καθιέρωση εύλογης εναλλακτικής λύσης για την επικύρωση συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν πριν από περισσότερα από δύο χρόνια, όταν η τεκμηρίωση δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

3. Παρακαλώ διεκπεραιώστε το αίτημα ανάληψής μου ή εκδώστε δεόντως αιτιολογημένη τελική απόφαση.

4. Αποδέσμευση των χρημάτων που βρίσκονται αυτήν τη στιγμή υπό κράτηση μόλις επαληθευτεί η ταυτότητά μου και η ιδιοκτησία του λογαριασμού που τα λαμβάνει.

Betmaster Mexico is holding my withdrawal and has imposed additional verification requirements that were not clearly communicated to the consumer beforehand.

Before starting the withdrawal process, I consulted the information published by the company itself on its support page. This information states that, to enable withdrawals, the user must make a minimum SPEI transfer of $50 pesos from the bank account where they wish to receive the funds and then provide support with the last four digits of that transfer to complete the validation.

Following the company's published instructions precisely, I made the requested SPEI transfer and provided the required information. I also sent documentation to verify my identity and ownership of my payment methods.

However, once the published requirements were met, the company began requesting additional documentation not mentioned in the public support procedure. These requests included bank statements for various accounts used to make deposits more than two years ago.

I currently do not have access to some of that documentation due to the time that has passed and because some of the accounts mentioned are no longer active or it is not possible to obtain historical account statements for them.

Furthermore, the company has requested additional documentation related to a bank card whose deposits are already reflected in the official statement of account that was delivered, even though said document clearly proves the ownership of the card and the movements made to the platform.

I believe there is a lack of transparency regarding the actual requirements for withdrawing funds, as the information published by the company indicates a significantly simpler procedure than the one subsequently required of the consumer. In practice, each time a requirement is met, different additional documentation is requested, indefinitely prolonging the withdrawal process.

My intention has been to cooperate at all times and I have provided all reasonably available documentation to prove my identity, ownership of the receiving account and the payment methods recently used.

Therefore, I request that the company:

1. Clearly state the contractual or regulatory basis for the additional requirements demanded.

2. Establish a reasonable alternative for validating transactions carried out more than two years ago when documentation is no longer available.

3. Please process my withdrawal request or issue a duly substantiated final decision.

4. Release the funds that are currently being held once my identity and ownership of the receiving account have been verified.

La empresa Betmaster México mantiene retenido mi retiro y ha impuesto requisitos de verificación adicionales que no fueron informados de manera clara y previa al consumidor.

Antes de iniciar el proceso de retiro consulté la información publicada por la propia empresa en su centro de soporte. En dicha información se establece que, para habilitar los retiros, el usuario debe realizar una transferencia SPEI mínima de $50 pesos desde la cuenta bancaria en la que desea recibir los fondos y posteriormente proporcionar a soporte los últimos cuatro dígitos de dicha transferencia para completar la validación.

Siguiendo exactamente las instrucciones publicadas por la empresa, realicé la transferencia SPEI solicitada y proporcioné la información requerida. Adicionalmente envié documentación para acreditar mi identidad y la titularidad de mis medios de pago.

Sin embargo, una vez cumplidos los requisitos publicados, la empresa comenzó a solicitar documentación adicional que no se menciona en el procedimiento público de soporte. Entre dichos requerimientos se encuentran estados de cuenta relacionados con diversas cuentas bancarias utilizadas para realizar depósitos hace más de dos años.

Actualmente no tengo acceso a parte de esa documentación debido al tiempo transcurrido y porque algunas de las cuentas señaladas ya no se encuentran activas o no es posible obtener estados de cuenta históricos de las mismas.

Asimismo, la empresa ha solicitado documentación adicional relacionada con una tarjeta bancaria cuyos depósitos ya se encuentran reflejados en el estado de cuenta oficial que fue entregado, aun cuando dicho documento acredita claramente la titularidad de la tarjeta y los movimientos realizados hacia la plataforma.

Considero que existe una falta de transparencia respecto de los requisitos realmente necesarios para retirar fondos, ya que la información publicada por la empresa indica un procedimiento significativamente más simple que el que posteriormente se exige al consumidor. En la práctica, cada vez que se cumple un requerimiento se solicita documentación adicional distinta, prolongando indefinidamente el proceso de retiro.

Mi intención ha sido colaborar en todo momento y he proporcionado toda la documentación razonablemente disponible para acreditar mi identidad, la titularidad de la cuenta receptora y los medios de pago utilizados recientemente.

Por lo anterior, solicito que la empresa:

1. Informe claramente el fundamento contractual o normativo de los requisitos adicionales exigidos.

2. Establezca una alternativa razonable para validar operaciones realizadas hace más de dos años cuando la documentación ya no se encuentra disponible.

3. Procese mi solicitud de retiro o emita una resolución definitiva debidamente fundamentada.

4. Libere los fondos que actualmente se encuentran retenidos una vez acreditada mi identidad y titularidad de la cuenta receptora.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 ώρα

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 ώρα

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε ποτέ παράσχει τραπεζικές καταστάσεις ή άλλα επίσημα έγγραφα για τους λογαριασμούς SPEI CLABE που λήγουν σε 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 και 9672, τους οποίους χρησιμοποιήσατε προηγουμένως για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC, το καζίνο υποχρεούται να επαληθεύσει την ιδιοκτησία όλων των μεθόδων πληρωμής που έχουν χρησιμοποιηθεί για καταθέσεις. Εάν δεν έχει παρασχεθεί επίσημη τεκμηρίωση για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από δύο χρόνια, το καζίνο ενδέχεται να εξακολουθεί να υποχρεούται να επαληθεύσει αυτές τις μεθόδους πληρωμής πριν ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλοι οι τραπεζικοί λογαριασμοί για τους οποίους το καζίνο ζητά επαλήθευση ανήκουν σε εσάς προσωπικά;
Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτούς τους λογαριασμούς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Betmaster Casino MX - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ασαφών απαιτήσεων επαλήθευσης.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 22h 15m 53s

Σύνοψη περιστατικού

Salvador123: 6d 22h 15m 53s για να απαντήσει