Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το Betmaster Mexico λόγω πρόσθετων απαιτήσεων επαλήθευσης που δεν είχαν κοινοποιηθεί με σαφήνεια. Αφού ακολούθησε τις αρχικές οδηγίες για μια μεταφορά SPEI και προσκόμισε τεκμηρίωση, του ζητήθηκαν ιστορικά τραπεζικά αντίγραφα και πρόσθετα έγγραφα που ήταν δύσκολο να αποκτηθούν. Ζήτησε διαφάνεια σχετικά με τις απαιτήσεις και ζήτησε την επεξεργασία της ανάληψής του. Εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι οι καταθέσεις και οι αναλήψεις έπρεπε να γίνονται μόνο από προσωπικούς λογαριασμούς και ότι η χρήση τραπεζικού λογαριασμού στο όνομα του αδελφού του από τον παίκτη παραβίαζε αυτούς τους κανόνες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω μη συμμόρφωσης με τις πολιτικές πληρωμών του καζίνο.
Betmaster Casino MX - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ασαφών απαιτήσεων επαλήθευσης.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: Mex$6.446
Betmaster Casino MX
Δείκτης ασφάλειας 9.3 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ Betmaster Mexico αναστέλλει την ανάληψή μου και έχει επιβάλει πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης που δεν είχαν κοινοποιηθεί σαφώς στον καταναλωτή εκ των προτέρων.
Πριν ξεκινήσω τη διαδικασία ανάληψης, συμβουλεύτηκα τις πληροφορίες που δημοσίευσε η ίδια η εταιρεία στη σελίδα υποστήριξής της. Αυτές οι πληροφορίες αναφέρουν ότι, για να ενεργοποιηθούν οι αναλήψεις, ο χρήστης πρέπει να πραγματοποιήσει μια ελάχιστη μεταφορά SPEI ύψους 50 $ πέσος από τον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο επιθυμεί να λάβει τα χρήματα και στη συνέχεια να παράσχει υποστήριξη με τα τελευταία τέσσερα ψηφία αυτής της μεταφοράς για να ολοκληρώσει την επικύρωση.
Ακολουθώντας πιστά τις δημοσιευμένες οδηγίες της εταιρείας, πραγματοποίησα την αιτούμενη μεταφορά SPEI και παρείχα τις απαιτούμενες πληροφορίες. Έστειλα επίσης έγγραφα για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και την ιδιοκτησία των μεθόδων πληρωμής μου.
Ωστόσο, μόλις πληρούνταν οι δημοσιευμένες απαιτήσεις, η εταιρεία άρχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα που δεν αναφέρονταν στη διαδικασία δημόσιας στήριξης. Αυτά τα αιτήματα περιελάμβαναν τραπεζικά αντίγραφα για διάφορους λογαριασμούς που χρησιμοποιήθηκαν για την πραγματοποίηση καταθέσεων πριν από περισσότερα από δύο χρόνια.
Αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση σε ορισμένα από αυτά τα έγγραφα λόγω του χρόνου που έχει περάσει και επειδή ορισμένοι από τους αναφερόμενους λογαριασμούς δεν είναι πλέον ενεργοί ή δεν είναι δυνατή η λήψη ιστορικών καταστάσεων λογαριασμού για αυτούς.
Επιπλέον, η εταιρεία έχει ζητήσει πρόσθετα έγγραφα σχετικά με μια τραπεζική κάρτα της οποίας οι καταθέσεις αντικατοπτρίζονται ήδη στο επίσημο αντίγραφο λογαριασμού που παραδόθηκε, παρόλο που το εν λόγω έγγραφο αποδεικνύει σαφώς την κυριότητα της κάρτας και τις κινήσεις που πραγματοποιήθηκαν στην πλατφόρμα.
Πιστεύω ότι υπάρχει έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τις πραγματικές απαιτήσεις για την ανάληψη χρημάτων, καθώς οι πληροφορίες που δημοσιεύει η εταιρεία υποδεικνύουν μια σημαντικά απλούστερη διαδικασία από αυτήν που απαιτείται στη συνέχεια από τον καταναλωτή. Στην πράξη, κάθε φορά που πληρούται μια απαίτηση, ζητούνται διαφορετικά πρόσθετα έγγραφα, παρατείνοντας επ' αόριστον τη διαδικασία ανάληψης.
Πρόθεσή μου ήταν να συνεργάζομαι ανά πάσα στιγμή και έχω παράσχει όλα τα εύλογα διαθέσιμα έγγραφα που αποδεικνύουν την ταυτότητά μου, την κυριότητα του λογαριασμού λήψης και τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν πρόσφατα.
Συνεπώς, ζητώ από την εταιρεία:
1. Να αναφέρεται με σαφήνεια η συμβατική ή κανονιστική βάση για τις πρόσθετες απαιτούμενες απαιτήσεις.
2. Καθιέρωση εύλογης εναλλακτικής λύσης για την επικύρωση συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν πριν από περισσότερα από δύο χρόνια, όταν η τεκμηρίωση δεν είναι πλέον διαθέσιμη.
3. Παρακαλώ διεκπεραιώστε το αίτημα ανάληψής μου ή εκδώστε δεόντως αιτιολογημένη τελική απόφαση.
4. Αποδέσμευση των χρημάτων που βρίσκονται αυτήν τη στιγμή υπό κράτηση μόλις επαληθευτεί η ταυτότητά μου και η ιδιοκτησία του λογαριασμού που τα λαμβάνει.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε ποτέ παράσχει τραπεζικές καταστάσεις ή άλλα επίσημα έγγραφα για τους λογαριασμούς SPEI CLABE που λήγουν σε 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 και 9672, τους οποίους χρησιμοποιήσατε προηγουμένως για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC, το καζίνο υποχρεούται να επαληθεύσει την ιδιοκτησία όλων των μεθόδων πληρωμής που έχουν χρησιμοποιηθεί για καταθέσεις. Εάν δεν έχει παρασχεθεί επίσημη τεκμηρίωση για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από δύο χρόνια, το καζίνο ενδέχεται να εξακολουθεί να υποχρεούται να επαληθεύσει αυτές τις μεθόδους πληρωμής πριν ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλοι οι τραπεζικοί λογαριασμοί για τους οποίους το καζίνο ζητά επαλήθευση ανήκουν σε εσάς προσωπικά;
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτούς τους λογαριασμούς;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όσον αφορά τους λογαριασμούς SPEI CLABE που λήγουν σε 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 και 9672, οι αντίστοιχες καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν πριν από περισσότερα από δύο χρόνια.
Λόγω του χρόνου που έχει περάσει, προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στους περισσότερους από αυτούς τους λογαριασμούς και δεν γνωρίζω αν κάποιοι είναι ακόμα ενεργοί. Επομένως, δεν μπορώ να λάβω τα απαιτούμενα έγγραφα για όλους.
Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι ένας από τους λογαριασμούς που χρησιμοποιούνταν εκείνη την εποχή ήταν στο όνομα του αδελφού μου. Ωστόσο, τα κατατεθειμένα χρήματα ήταν δικά μου και χρησιμοποιήθηκαν αποκλειστικά για την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Προς το παρόν δεν έχω άμεση πρόσβαση στην τεκμηρίωση αυτού του λογαριασμού.
Επιπλέον, έχω προσκομίσει επαρκή έγγραφα που αποδεικνύουν την ταυτότητά μου, συμπεριλαμβανομένων επίσημων ταυτοτήτων, φωτογραφιών επικύρωσης, πρόσφατων τραπεζικών εγγράφων και αποδεικτικών στοιχείων του λογαριασμού παραλαβής στον οποίο ζητώ να λάβω τα χρήματα.
Πρόθεσή μου ήταν να συνεργαστώ πλήρως καθ' όλη τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, θεωρώ σημαντικό να επισημάνω ότι η απαιτούμενη τεκμηρίωση αφορά συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν πριν από περισσότερα από δύο χρόνια, σχετικά με λογαριασμούς που δεν βρίσκονται πλέον υπό τον έλεγχο ή την πρόσβασή μου.
Συνεπώς, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου πείτε εάν υπάρχει κάποια εύλογη εναλλακτική λύση για την επικύρωση αυτών των ιστορικών συναλλαγών χρησιμοποιώντας την τεκμηρίωση που έχω ήδη παράσχει ή μέσω κάποιας άλλης διαδικασίας επαλήθευσης.
Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής:
7. Οποιαδήποτε κατάθεση ή πληρωμή που πραγματοποιείται ή λαμβάνεται από τον παίκτη μπορεί να γίνει μόνο στον προσωπικό του λογαριασμό ή να ληφθεί στον δικό του λογαριασμό πληρωμών. Κατά γενικό κανόνα, οι πληρωμές από τρίτους ή οι αναλήψεις σε λογαριασμούς πληρωμών τρίτων δεν θα διεκπεραιώνονται. Οποιαδήποτε κατάθεση ή πληρωμή χρημάτων θα διέπεται από τους όρους της παρούσας Συμφωνίας, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών κανόνων που ισχύουν για το σχετικό προϊόν και τυχόν πρόσθετων όρων και προϋποθέσεων που ισχύουν για προωθητικές ενέργειες, ειδικές προσφορές και μπόνους.
Επιπλέον, παρακαλούμε ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.»
Δυστυχώς, στην περίπτωσή σας, αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας μια κοινή κάρτα και αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να επαληθευτεί σε ποιον ανήκει η μέθοδος πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
