Η παίκτρια από το Μεξικό είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί πλήρως στις 4 Φεβρουαρίου, αλλά το καζίνο είχε επανειλημμένα απορρίψει τα αιτήματά της για ανάληψη ύψους 9.000,06 $ MXN χωρίς εξήγηση, είχε επιστρέψει τα χρήματα στο υπόλοιπό της και τελικά είχε μπλοκάρει την πρόσβασή της επικαλούμενη φερόμενες παραβιάσεις. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι η κάρτα πληρωμής της χρησιμοποιήθηκε σε άλλο λογαριασμό που ανήκε στη μητέρα της στην ίδια πλατφόρμα, γεγονός που παραβίαζε τους όρους του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς σχετικούς λογαριασμούς και κοινές μεθόδους πληρωμής. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει τα χρήματα και να μπλοκάρει τον λογαριασμό ήταν δικαιολογημένη σύμφωνα με τους όρους του και η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
Betmaster Casino MX - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: Mex$9.000
Betmaster Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕνημέρωση 8 Φεβρουαρίου: Η ομάδα παραπόνων της Betmaster μόλις επικοινώνησε μαζί μου, παραδεχόμενη ότι έχω ήδη ολοκληρώσει τη βασική επαλήθευση, αλλά τώρα ζητούν μια «επιπλέον» επαλήθευση ασφαλείας χωρίς να δώσουν συγκεκριμένους λόγους. Αυτό επιβεβαιώνει ότι παρακρατούν αυθαίρετα τα χρήματά μου ύψους 9.000 MXN και παρατείνουν επ' αόριστον τις προθεσμίες, παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει ήδη το σήμα επαλήθευσης ✅. Έχω επισυνάψει απόδειξη της απάντησής τους, ώστε ο διαμεσολαβητής να μπορεί να δει πώς συνεχίζουν να καθυστερούν την πληρωμή.
ΜετάφρασηΈχω επισυνάψει δύο επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης:
Η μία δήλωση δείχνει το υπόλοιπό μου πριν και η άλλη το δείχνει τώρα, όπου εμφανίζονται πόντοι FWD που το καζίνο έχει προσθέσει στον λογαριασμό μου χωρίς το αίτημά μου. Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν ζήτησα αυτούς τους πόντους και δεν σκοπεύω να τους χρησιμοποιήσω. Η μόνη μου προτεραιότητα είναι η ανάληψη των $9.000,06 MXN μου. Δημοσιοποιώ αυτό για να αποτρέψω το καζίνο από το να χρησιμοποιήσει αυτούς τους «φανταστικούς» πόντους ως πρόσχημα για να εμποδίσει την ανάληψή μου ή να ισχυριστεί ότι έχω ενεργά μπόνους.ΜετάφρασηΕνημέρωση: Το καζίνο απέρριψε την προηγούμενη ανάληψή μου χωρίς εξήγηση και επέστρεψε τα MXN $9.000,06 στο κύριο υπόλοιπό μου στις 12:17 π.μ. τη Δευτέρα. Αμέσως, στις 12:20 π.μ., ζήτησα άλλη ανάληψη (ID: 62D3A40C). Επισυνάπτεται απόδειξη. Αυτό επιβεβαιώνει ότι το καζίνο προσπαθεί να με κάνει να στοιχηματίσω τα κέρδη μου, αλλά επιμένω στο αίτημά μου για ανάληψη.
ΜετάφρασηΕΠΕΙΓΟΝ - ΔΕΥΤΕΡΗ ΑΝΑΙΤΙΟΛΗΠΤΗ ΑΠΟΡΡΙΨΗ: Σήμερα, Τρίτη 10 Φεβρουαρίου, το καζίνο απέρριψε ξανά την ανάληψή μου ύψους 9.000,06 $ MXN χωρίς καμία εξήγηση, επιστρέφοντας τα χρήματα στο κύριο υπόλοιπό μου στις 10:05 π.μ. Αμέσως, στις 10:06 π.μ., ζήτησα ξανά την ανάληψη (ID: 759AEC86). Αυτό επιβεβαιώνει ένα μοτίβο παρενόχλησης για να με αναγκάσουν να στοιχηματίσω τα κέρδη μου. Απαιτώ την άμεση παρέμβαση του διαμεσολαβητή, καθώς ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και δεν υπάρχει νομικός λόγος για αυτές τις συνεχείς απορρίψεις.
ΜετάφρασηΕΝΗΜΕΡΩΣΗ 11 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ: Το καζίνο απέρριψε την ανάληψή μου ύψους 9.000,06 $ MXN για ΤΡΙΤΗ ΦΟΡΑ χωρίς καμία εξήγηση. Τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου σήμερα στις 4:07 μ.μ. και ζήτησα ξανά την ανάληψη στις 4:08 μ.μ. (ID: 62E2C3AD). Είναι σαφές ότι η Betmaster αγνοεί συστηματικά τα αιτήματά μου να με αναγκάσει να στοιχηματίσω το υπόλοιπο. Ζητώ επειγόντως να επιταχυνθεί η διαμεσολάβηση, καθώς πρόκειται για καταχρηστική συμπεριφορά.
ΜετάφρασηΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ - 12 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ: Το Betmaster Casino συνεχίζει το μοτίβο παρενόχλησης. Σήμερα, Πέμπτη, στις 5:14 μ.μ., απέρριψαν ξανά την ανάληψή μου χωρίς καμία εξήγηση. Αμέσως, στις 5:15 μ.μ., ζήτησα ξανά την ανάληψη με ID: 5A285CE8.
Αυτή είναι η ΤΕΤΑΡΤΗ συνεχόμενη απόρριψη των κερδών μου ύψους 9.000,06 MXN. Είναι σαφές ότι το καζίνο περιμένει να στοιχηματίσω τα χρήματα, κάτι που δεν πρόκειται να συμβεί. Απαιτώ την άμεση παρέμβαση της ομάδας του Casino Guru σχετικά με αυτήν την προφανή τακτική αποχώρησης.
"ΜετάφρασηΕνημέρωση 13 Φεβρουαρίου: Εκτός από τις συνεχείς απορρίψεις, το καζίνο πλέον μου εμποδίζει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου εμφανίζοντας ένα «Σφάλμα ελέγχου ταυτότητας». Έχω επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία. Αυτό αποτελεί σαφώς αντίποινα για το παράπονό μου.
ΜετάφρασηΓεια σας στην ομάδα του Casino Guru,
Ενημερώνω την υπόθεσή μου με πολύ ανησυχητικές πληροφορίες. Σήμερα, 13 Φεβρουαρίου, το καζίνο Betmaster έχει περιορίσει πλήρως την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, το σύστημα εμφανίζει ένα μόνιμο "Σφάλμα ελέγχου ταυτότητας".
Αυτό συνέβη αμέσως μετά την απόρριψη της ανάληψής μου ύψους 9.000,06 $ MXN (Αριθμός Αναφοράς: 5A285CE8) για τέταρτη συνεχόμενη φορά και αφού είχα υποβάλει επίσημες καταγγελίες. Φαίνεται σαν άμεσα αντίποινα για να με εμποδίσουν να συνεχίσω να διεκδικώ τα νόμιμα κέρδη μου.
Επιπλέον, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email στην επίσημη διεύθυνση υποστήριξής τους, αλλά το μήνυμα επέστρεψε, υποδεικνύοντας ότι η διεύθυνση δεν υπήρχε ή δεν μπορούσε να βρεθεί. Το καζίνο διέκοψε όλα τα κανάλια επικοινωνίας ενώ παρακρατούσε τα χρήματά μου.
ΜετάφρασηΕπιθυμώ να ενημερώσω την υπόθεσή μου με σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τη θέση του καζίνο. Η Betmaster ισχυρίζεται ότι έχω παραβιάσει τους όρους της (Άρθρο 11) επειδή χρησιμοποίησα την κάρτα μου για να καταθέσω χρήματα στον λογαριασμό ενός μέλους της οικογένειάς μου. Θέλω να διευκρινίσω ότι επρόκειτο για λάθος καλή τη πίστει λόγω έλλειψης γνώσης και ότι είμαστε δύο διαφορετικά άτομα με πραγματικές και επαληθευμένες ταυτότητες.
Ωστόσο, πιστεύω ότι το καζίνο το χρησιμοποιεί αυτό ως βολική δικαιολογία για να μην πληρώσει, με αποτέλεσμα τις ακόλουθες αντιφάσεις:
Αποδοχή και Επαλήθευση: Το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου και επαλήθευσε την ταυτότητά μου (KYC) στις 4 Φεβρουαρίου χωρίς πρόβλημα. Μόνο όταν κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 9.000,06 $ MXN αποφάσισαν να εφαρμόσουν αυτήν τη ρήτρα και να μπλοκάρουν την πρόσβασή μου.
Χειραγώγηση υπολοίπου (ένεση κερμάτων FWD): Το πιο σοβαρό πρόβλημα είναι ότι το προσωπικό του καζίνο έκανε χειροκίνητη ένεση κερμάτων στον λογαριασμό μου για να με παρακινήσει να αγοράσω μπόνους και να συνεχίσω να στοιχηματίζω.
Αίτημα αποδεικτικών στοιχείων: Λόγω ενός «Σφάλματος ελέγχου ταυτότητας», δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου. Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να απαιτήσει από το καζίνο να παράσχει το αρχείο καταγραφής συναλλαγών του λογαριασμού μου. Αυτό θα δείξει ότι χρέωσαν χρήματα εξωτερικά.
Είναι απαράδεκτο το καζίνο να με θεωρεί «επιλέξιμο» για να λαμβάνω μπόνους και καταθέσεις, αλλά «προσβλητικό» όσον αφορά την καταβολή των κερδών μου. Απαιτώ την καταβολή των χρημάτων μου ή την πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου λόγω αυτής της χειραγώγησης.
ΜετάφρασηΕνημερώνω τον διαμεσολαβητή ότι το Betmaster Casino σταμάτησε να απαντά στα email μου, αφού ρώτησα σχετικά με την χειροκίνητη κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού μου λόγω του μπλοκαρίσματος ελέγχου ταυτότητας. Αναμένω την παρέμβασή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας στην ομάδα του Casino Guru,
Ενημερώνω την υπόθεσή μου με σχετικές πληροφορίες. Το καζίνο Betmaster απάντησε στην καταγγελία μου σε άλλες δημόσιες πύλες, παραδεχόμενο ότι το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου για 9.000,06 MXN (Αναφορά: 5A285CE8) οφείλεται σε φερόμενη παραβίαση για «πολλαπλούς λογαριασμούς».
Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει στα ακόλουθα κρίσιμα σημεία που καταδεικνύουν την κακή του πίστη:
Χειραγώγηση Υπολοίπου από το Προσωπικό: Επαναλαμβάνω ότι το προσωπικό του καζίνο εισήγαγε χειροκίνητα πόντους FWD στον λογαριασμό μου για να με παρακινήσει να συνεχίσω να παίζω. Εάν ο λογαριασμός μου «υπέβαλε παράβαση», γιατί το προσωπικό παρενέβη ενεργά για να με εμποδίσει να σταματήσω να παίζω;
Προηγούμενη Επαλήθευση: Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (KYC) στις 4 Φεβρουαρίου. Είναι απαράδεκτο για το καζίνο να επικυρώνει μια ταυτότητα, να δέχεται καταθέσεις και να υπόσχεται πληρωμές, μόνο και μόνο για να ακυρώσει τα κέρδη με βάση «επακόλουθα» ευρήματα που θα έπρεπε να είχαν εντοπιστεί κατά την αρχική επαλήθευση.
Παρεμπόδιση: Συνεχίζω να αντιμετωπίζω ένα επίμονο «Σφάλμα ελέγχου ταυτότητας» που με εμποδίζει να έχω πρόσβαση στο ιστορικό μου για να λάβω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, κάτι που θεωρώ άμεσα αντίποινα.
Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να ζητήσει από το καζίνο το τεχνικό αρχείο καταγραφής των συναλλαγών του λογαριασμού μου, όπου μπορεί να επαληθευτεί η χειροκίνητη εισαγωγή κερμάτων από την ομάδα του.
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα. Σε ευχαριστώ που με παρακολούθησες.
Επιβεβαιώνω ότι ΔΕΝ έχω λάβει την αιτούμενη επιστροφή χρημάτων. Αντίθετα, το καζίνο Betmaster Mexico έχει μπλοκάρει την πρόσβασή μου με ένα «Σφάλμα ελέγχου ταυτότητας» και σε άλλους δημόσιους ιστότοπους έχει απαντήσει ισχυριζόμενος μια υποτιθέμενη παραβίαση λόγω «πολλαπλών λογαριασμών».
Ωστόσο, θέλω να επισημάνω τρία σημεία που καταδεικνύουν την κακή πίστη του καζίνο:
Προηγούμενη Επικύρωση: Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (εγκρίθηκε από το KYC) στις 4 Φεβρουαρίου μετά από μια αυστηρή διαδικασία. Είναι αντιφατικό το γεγονός ότι επικύρωσαν και δέχτηκαν τις καταθέσεις μου μόνο και μόνο για να ακυρώσουν τα κέρδη μου ύψους 9.000,06 $ MXN βάσει υποτιθέμενων μεταγενέστερων ευρημάτων.
Χειραγώγηση Υπολοίπου από το Προσωπικό: Το προσωπικό του καζίνο εισήγαγε χειροκίνητα πόντους FWD στον λογαριασμό μου για να με ενθαρρύνει να συνεχίσω να παίζω. Εάν ο λογαριασμός μου «παραβίαζε τους κανόνες», γιατί η ομάδα του καζίνο παρενέβη ενεργά για να συνεχίσω να παίζω;
Έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο: Ζητώ να υποχρεωθεί το καζίνο να παράσχει το τεχνικό αρχείο καταγραφής συναλλαγών, όπου μπορεί να επαληθευτεί η χειροκίνητη εισαγωγή κερμάτων από το προσωπικό του, γεγονός που ακυρώνει οποιοδήποτε μεταγενέστερο επιχείρημα αποκλεισμού.
Περιμένω την πολύτιμη μεσολάβησή σας για να ανακτήσω τα χρήματά μου.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, επισυνάπτω μια σημαντική ενημέρωση: Η ομάδα υποστήριξης της Trustpilot εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία στην υπόθεσή μου (συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού επαλήθευσης και του αριθμού αναφοράς ανάληψης 5A285CE8) και έκρινε ότι η αξίωσή μου είναι νόμιμη, απορρίπτοντας κάθε προσπάθεια του καζίνο να ανακαλέσει τη δημόσια καταγγελία μου.
Πιστεύω ότι αυτό υποστηρίζει την αλήθεια των δηλώσεών μου παρά την μέχρι στιγμής αδιαφορία του Betmaster. Ακόμα περιμένω την απάντηση του καζίνο σχετικά με την χειροκίνητη εισαγωγή πόντων FWD στον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΑγαπητή Nutria, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Μετάφραση"Γεια σου Κάρλα. Σε ευχαριστώ που με παρακολούθησες. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σου για να διευκρινίσω την κατάσταση:
Προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις; Όχι, αυτή ήταν η πρώτη μου μεγάλη ανάληψη μετά την κατάκτηση των $9.000,06 MXN.
Επαλήθευση KYC; Ναι, επιβεβαιώθηκε. Πέρασα από δύο διαδικασίες επαλήθευσης και ο λογαριασμός μου επικυρώθηκε πλήρως στις 4 Φεβρουαρίου. Επισυνάπτω ξανά το στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε τάξη πριν από τον αποκλεισμό.
Κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, θέλω να τονίσω ότι το προσωπικό εισήγαγε χειροκίνητα πόντους FWD στον λογαριασμό μου για να με ενθαρρύνει να συνεχίσω να παίζω, κάτι που αποτελεί ασυνήθιστη πρακτική σε περίπτωση υποψίας για κάποια παράβαση.
Είδος παιχνιδιού; Καζίνο
Επικοινωνία με το καζίνο: Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης των email που στάλθηκαν και ο αριθμός αναφοράς ανάληψης 5A285CE8. Θα στείλω επίσης τα διαθέσιμα αντίγραφα στη διεύθυνση email σας. [email protected] .
Όπως ανέφερα νωρίτερα, η Trustpilot έχει ήδη επικυρώσει την υπόθεσή μου ως νόμιμη, αφού εξέτασε τα έγγραφά μου. Θα περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες.
.ΜετάφρασηΑγαπητή Nutria, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία;
· Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
· Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;
· Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
· Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σου, Κάρλα.
Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή παρακολούθηση της υπόθεσής μου. Επιβεβαιώνω ότι έχω ήδη στείλει ένα email στη διεύθυνσή σας ( [email protected] ) όλα τα ζητούμενα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων:
Επιβεβαίωση της επιτυχούς επαλήθευσης KYC μου στις 4 Φεβρουαρίου.
Καταγραφή της εκκρεμούς ανάληψης για $9.000,06 MXN (Folio 5A285CE8).
Αποδεικτικά στοιχεία για τη χειροκίνητη εισαγωγή πόντων FWD από το προσωπικό του καζίνο, η οποία πραγματοποιήθηκε ακόμη και όταν υπήρχαν ήδη εμπόδια στην ανάληψή μου.
Η υπόθεσή μου επικυρώθηκε από την ομάδα της Trustpilot, η οποία επιβεβαίωσε την εγκυρότητα των αποδεικτικών μου στοιχείων.
Επαναλαμβάνω ότι ο λογαριασμός μου είχε επικυρωθεί πλήρως πριν από τον αποκλεισμό, επομένως πιστεύω ότι το κλείσιμό του και η παρακράτηση των κερδών μου δεν έχουν νομική βάση. Αναμένω την απάντηση του καζίνο εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΑγαπητή Nutria,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών και εγγράφων.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση σχετικά με την φερόμενη παράβαση που ανέφερε το καζίνο, θα σας παρακαλούσα να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί καταθέσατε χρήματα χρησιμοποιώντας την κάρτα πληρωμής σας στον λογαριασμό μέλους της οικογένειάς σας και σε ποια περίπτωση συνέβη αυτό;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτός ο άλλος λογαριασμός δημιουργήθηκε στην ίδια πλατφόρμα (Betmaster Casino MX) με αυτήν που χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή;
Τέλος, ενημερώστε μας εάν ο άλλος λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως και εάν ο κάτοχος του λογαριασμού είναι διαφορετικό άτομο με τα δικά του έγγραφα ταυτότητας.
Η διευκρίνισή σας θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την κατάσταση με μεγαλύτερη ακρίβεια και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα. Σε ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτό το σημείο με απόλυτη διαφάνεια:
1. Σχετικά με την ιδιοκτησία: Ναι, ο άλλος λογαριασμός ανήκει στη μητέρα μου. Είναι ένας πραγματικός λογαριασμός, με τη δική της ταυτότητα και έγγραφα, τα οποία έχουν επίσης επαληθευτεί πλήρως από το καζίνο.
2. Σχετικά με τη χρήση της κάρτας: Είναι αλήθεια ότι η κάρτα μου χρησιμοποιήθηκε αρκετές φορές για καταθέσεις και αναλήψεις από τον λογαριασμό της μητέρας μου. Καθώς είμαστε άμεσα μέλη της οικογένειας που μοιραζόμαστε τα έξοδα και τα οικονομικά του σπιτιού, δεν γνωρίζαμε εκείνη τη στιγμή ότι αυτό παραβίαζε αυστηρά τους όρους χρήσης, καθώς δεν υπήρχε πρόθεση εξαπάτησης, κατάχρησης των μπόνους ή ψευδούς δήλωσης της ταυτότητάς μας.
3. Το καθοριστικό σημείο: Παρά τις προηγούμενες κινήσεις, το καζίνο Betmaster αποδέχτηκε την προσωπική μου εγγραφή και, αφού εξέτασε τα έγγραφά μου, μου χορήγησε επίσημη επαλήθευση (KYC) στις 4 Φεβρουαρίου.
Αν το σύστημα του καζίνο εντόπισε αυτόν τον σύνδεσμο κάρτας, θα έπρεπε να είχε εμποδίσει την εγγραφή μου ή να είχε αρνηθεί την αρχική μου επαλήθευση. Επικυρώνοντας τον λογαριασμό μου στις 4 Φεβρουαρίου και επιτρέποντάς μου να παίξω και να κερδίσω νόμιμα, το καζίνο αποδέχτηκε τον λογαριασμό μου ως έγκυρο. Το να με μπλοκάρει μόνο όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη σημαντικών κερδών ύψους 9.000 MXN μοιάζει με ένα δυσανάλογο και ευκαιριακό μέτρο.
Ελπίζω να γίνει κατανοητό ότι δεν υπήρξε κακόβουλη πρόθεση, αλλά μάλλον μια οικεία χρήση μεθόδων πληρωμής μεταξύ δύο πραγματικών και επαληθευμένων ατόμων.
ΜετάφρασηΑγαπητή Nutria,
Σας ευχαριστούμε για τις διευκρινίσεις και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας.
Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες που μας δώσατε, πρέπει να σημειώσουμε ότι επιβεβαιώσατε ότι η κάρτα πληρωμής σας χρησιμοποιήθηκε σε άλλο λογαριασμό που ανήκει στη μητέρα σας στην ίδια πλατφόρμα καζίνο. Παρόλο που και οι δύο λογαριασμοί μπορεί να ανήκουν σε πραγματικά άτομα, η χρήση της ίδιας μεθόδου πληρωμής σε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς θεωρείται γενικά σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Τα περισσότερα online καζίνο απαγορεύουν αυστηρά:
- δημιουργία ή λειτουργία πολλαπλών σχετικών λογαριασμών ή/και
- χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής σε περισσότερους από έναν λογαριασμούς παίκτη
Δυστυχώς, με βάση τη δική σας δήλωση, αυτός ο κανόνας φαίνεται να έχει παραβιαστεί σε αυτήν την περίπτωση. Ενώ κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να συνέβη χωρίς δόλια πρόθεση, τα καζίνο δικαιούνται να επιβάλλουν αυτούς τους κανόνες στο πλαίσιο των πολιτικών τους κατά της απάτης και της ασφάλειας.
Για τον λόγο αυτό, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να εξετάζουμε αυτήν την καταγγελία και τώρα θα απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.
Καταλαβαίνω ότι αυτό πιθανώς δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι σύμφωνη με τους όρους χρήσης του.
Κάρλα
