Betlive Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παράβασης πολιτικής.

Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο,

Απευθύνομαι προς την επίσημη υποβολή καταγγελίας κατά της BetLiveCasino σχετικά με παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών. Εφαρμόστηκε ένα όριο ζημιών 100 $ για τον λογαριασμό μου, το οποίο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, θα έπρεπε να περιλαμβάνει μια υποχρεωτική περίοδο αναστολής προτού γίνουν οποιεσδήποτε αλλαγές. Ωστόσο, κατάφερα να αφαιρέσω το όριο αμέσως, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω χωρίς περιορισμούς.

Η αποτυχία της BetLiveCasino να επιβάλει τους δικούς της κανόνες υπεύθυνου παιχνιδιού συνέβαλε άμεσα σε οικονομική ζημιά που θα έπρεπε να είχε αποφευχθεί. Πρόκειται για σαφή παραβίαση των δηλωμένων πολιτικών τους, οι οποίες έχουν σκοπό να προστατεύσουν τους παίκτες από τη λήψη παρορμητικών αποφάσεων.

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του BetLiveCasino σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά δεν ήταν καθόλου χρήσιμο και δεν έδωσαν ικανοποιητική επίλυση. Δεδομένου ότι απέτυχαν να ακολουθήσουν τις δικές τους διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού, ζητώ πλήρη επιστροφή των χρημάτων που χάθηκαν πέρα ​​από το αρχικώς καθορισμένο όριο. Οι συνολικές απώλειες ήταν 700,00 $ CAD πάνω από το όριο των 100,00 $ CAD.

Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορεί να προσφέρει το Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Εάν χρειαστεί, μπορώ να παράσχω τεκμηρίωση υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και επικοινωνιών με την ομάδα υποστήριξής τους.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Σάτι.

Αγαπητέ sati725,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betlive Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ορίζετε το όριο απώλειας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα γεγονότων σχετικά με τις δαπάνες σας αφού το ρυθμίσετε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Συστάθηκε στις 13/01. Έπαιξα ένα μήνα αργότερα κατέθεσα $800 και έχασα $100 δεν με άφηνε να παίξω μου είπαν ότι έχω το όριο γι' αυτό δεν μπορώ να στοιχηματίσω περισσότερα, μου είπαν να το αυξήσω το έκανα και διάβασα εκεί τις οδηγίες. Υποτίθεται ότι είχε μια περίοδο χαλάρωσης, ωστόσο δεν το έκανε. Το αύξησα στα 10000 $ ανά μήνα ή την εβδομάδα, ξεχνώ ποιο από τα δύο. Έχω προωθήσει κάποια από την επικοινωνία απενεργοποιημένη θα στείλει περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τις πληροφορίες που παρείχατε.

Καταλαβαίνω καλά ότι θέσατε το όριο τον Ιανουάριο, αλλά το αλλάξατε μόνο περισσότερο από ένα μήνα αργότερα;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ναι, το άλλαξα ένα μήνα αργότερα και έγινε αμέσως όταν έπρεπε να χρειαστούν 24 ώρες.

Αγαπητέ sati725,

Εφόσον αλλάξατε το όριο 1 μήνα αργότερα, η περίοδος των 24 ωρών έχει ήδη παρέλθει, γεγονός που σας οδήγησε στο να μπορέσετε να αλλάξετε αμέσως το όριο σε υψηλότερο. Η περίοδος 24 ωρών ξεκίνησε τη στιγμή που ρυθμίσατε αρχικά το όριο.

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι δεν υπάρχουν τυποποιημένοι κανόνες που να υπαγορεύουν τον τρόπο λειτουργίας των εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού σε όλα τα καζίνο. Κάθε καζίνο έχει τη διακριτική ευχέρεια να προσαρμόσει αυτά τα εργαλεία ώστε να ταιριάζουν στις πολιτικές και τις λειτουργικές του δομές. Εάν το όριο σας εμπόδιζε να χάσετε περισσότερα ενώ ήταν ενεργό και εάν ήταν δυνατή η αλλαγή του ορίου σε υψηλότερο μόνο μετά από μια ορισμένη περίοδο, θα συμπεράνουμε ότι το εργαλείο λειτούργησε. Αν και κατανοούμε ότι αυτή η λειτουργία μπορεί να λειτουργούσε όπως περιμένατε, δεν μπορούμε να κάνουμε περαιτέρω ενέργειες.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που μπορεί να έχω παραβλέψει, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει.

Γεια σου Tomas,

αυτό είναι λάθος. Το 24ωρο ξεκούραση ξεκινά όταν αλλάζετε (αυξάνετε το όριο) όπως κάθε άλλο καζίνο. Δείτε το μόνοι σας και δοκιμάστε το. Καθώς προσπάθησα να παίξω αμέσως μετά και δεν θα λειτουργούσε καθόλου. Έπρεπε, λοιπόν, να ζητήσω από την ομάδα υποστήριξης να παρακάμψει το όριο που έκαναν ευτυχώς καθώς ήθελαν να χάσω χρήματα. Μπορώ να στείλω βίντεο από άλλες τοποθεσίες καζίνο και αυτό όπου το όριο σας λέει κυριολεκτικά όταν το αυξήσετε θα χρειαστούν 24 ώρες για να αλλάξει. Όταν άλλαξα το όριο δεν λειτουργούσε, επικοινώνησα με την υποστήριξη και το έδωσαν σε λειτουργία. Αυτό είναι το κομμάτι που λείπει.

ειλικρινά,

sati.

Επίσης, Τόμας, θα ήταν αδιανόητο όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο να ξεκινήσει αμέσως το 24ωρο. Καθώς είναι εκεί, οπότε όταν οι παίκτες αποφασίζουν ότι θέλουν να παίξουν αφού ενεργοποιήσουν ένα συγκεκριμένο όριο, δεν μπορούν να πάρουν βιαστικές αποφάσεις για 24 ώρες. Αν ήταν στιγμιαίο, τότε και άλλα καζίνο καθώς και αυτό θα σας επέτρεπαν να παίξετε αμέσως μετά την αλλαγή των ορίων. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν μπόρεσα να πάρω ένα δολάριο περισσότερο έως ότου επικοινώνησα με την υποστήριξη εκεί και παρέκαμψαν το όριο.

Ειδικά σε μηνιαίο όριο. Αυτό είναι ένα άτομο που αποφασίζει για αυτόν τον μήνα ότι δεν θέλω να στοιχηματίσω ή να χάσω περισσότερα από $100. Επομένως, μια 24ωρη ψυχραιμία θα είχε νόημα, οποιοσδήποτε μπορεί να το δοκιμάσει αν έχει έναν έγκυρο λογαριασμό μαζί του.

Αγαπητέ sati725,

Δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανόνες για τα όρια υπεύθυνου παιχνιδιού. Εάν έπρεπε να ζητήσετε από την υποστήριξη πελατών για αλλαγή του ορίου, με το όριο να λειτουργεί μέχρι εκείνο το σημείο, το γεγονός ότι άλλαξε αμέσως κατόπιν αιτήματος δεν σας καθιστά κατάλληλους για επιστροφή χρημάτων κατά την άποψή μας.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.