Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε τρεις εβδομάδες για την επεξεργασία της ανάληψής του, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Επικοινώνησε καθημερινά με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν παρείχαν καμία πληροφορία και απλώς τον συμβούλευσαν να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για μια επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση μετά από πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", κάτι που μπορεί να επηρέασε την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο σχετικά με το ζήτημα.
Betlive Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 1.416
Ποσό: 3.900 €
Betlive Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈκανα τις αναλήψεις πριν από πολλές εβδομάδες και δεν έχω πληρωθεί ακόμα.
Επικοινωνώ μαζί τους σχεδόν καθημερινά μέσω chat, και μου λένε «δεν ξέρουν τίποτα» και απλώς να περιμένω. Δεν μου δίνουν καμία πληροφορία για τίποτα.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ lspain096,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Οχι
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ναι
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Χωρίς μπόνους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, lspain096. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕντάξει, θα σου στείλω την επικοινωνία μαζί τους και τη λήψη των δεδομένων με τις μεταφορές μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας αφήνω εδώ το στιγμιότυπο οθόνης με τα αιτήματα ανάληψης.
Όπως μπορείτε να δείτε, βλέπουμε αρχές Απριλίου, περισσότερο από ένα μήνα πριν, και ακόμα τίποτα απολύτως.
είναι απίστευτο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, lspain096, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου lspain096 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betlive Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ lspain096 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
Αυτόματη μετάφραση:
