Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά της BetLabel λόγω σημαντικών καθυστερήσεων στη διαδικασία επαλήθευσης και προβλημάτων σχετικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό και τις καταθέσεις του. Παρά την υποβολή πολλαπλών εγγράφων για KYC, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού, λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις σχετικά με την ανεπάρκεια των εγγράφων. Ο παίκτης ζητά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, πρόσβαση στις καταθέσεις του ύψους 4.500 € και διευκρινίσεις σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετώπισε.
Betlabel Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη και την επαλήθευση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 22h 12m 7s
Betlabel Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΕπιθυμώ να υποβάλω καταγγελία κατά της BetLabel λόγω σημαντικών καθυστερήσεων και εμποδίων στη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς και προβλημάτων σχετικά με τις καταθέσεις μου και την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Χρονολόγιο:
Στις 28 Απριλίου 2026, έκανα κατάθεση 1.500€ στον λογαριασμό μου στο BetLabel.
Στις 29 Απριλίου 2026, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση KYC.
Δεν έλαβα καμία ανατροφοδότηση για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Ως εκ τούτου, έστειλα υπενθυμίσεις στις 7 Μαΐου 2026 και ξανά στις 12 Μαΐου 2026.
Στις 6 Μαΐου 2026, κατέθεσα επιπλέον 3.000 €.
Παρά τις καταθέσεις συνολικού ύψους 4.500 €, δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω ή να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, επειδή η επαλήθευση του λογαριασμού μου δεν έχει ολοκληρωθεί μέχρι σήμερα.
Στις 13 Μαΐου 2026, η BetLabel ζήτησε τελικά περαιτέρω έγγραφα, και συγκεκριμένα ένα τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF. Το υπέβαλα αμέσως μετά το αίτημα.
Ωστόσο, μετά την υποβολή των εγγράφων, έλαβα επανειλημμένα μόνο γενικές απαντήσεις που δήλωναν ότι τα έγγραφα ήταν «ανεπαρκή» ή «απαράδεκτα», χωρίς καμία συγκεκριμένη εξήγηση για το τι ακριβώς ήταν λάθος με τα έγγραφα.
Έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα:
την ταυτότητά μου (εμπρός και πίσω),
Φωτογραφίες διαβατηρίου,
Τραπεζικές δηλώσεις σε μορφή PDF,
καθώς και αποδεικτικά στοιχεία των συναλλαγών.
Παρ' όλα αυτά, η BetLabel συνέχισε να καθυστερεί τη διαδικασία επαλήθευσης χωρίς να δώσει συγκεκριμένους λόγους ή σαφείς οδηγίες.
Επιπλέον, η κατάθεσή μου ύψους 1.500 € στις 28 Απριλίου 2026 δεν εμφανιζόταν προσωρινά σωστά στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, γεγονός που προκάλεσε πρόσθετες ανησυχίες.
Πιστεύω ότι η διαδικασία επαλήθευσης καθυστέρησε άσκοπα και ότι αντιμετωπίστηκα άδικα. Συνεπώς, ζητώ:
Η άμεση ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού,
Πλήρης πρόσβαση στα κατατεθειμένα μου κεφάλαια,
Διευκρίνιση σχετικά με την έλλειψη ή την καθυστέρηση στην επεξεργασία της κατάθεσης,
Μια σαφής εξήγηση για το ποια έγγραφα φέρονται να είναι ανεπαρκή και γιατί.
Κατόπιν αιτήματος, μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, email, απόδειξη πληρωμής και όλη την επικοινωνία με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριε καλόζω,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Αναφέρατε ότι η κατάθεσή σας ύψους 1.500 € δεν εμφανιζόταν προσωρινά σωστά στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό έχει επιλυθεί ή όχι;
- Θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού που στάλθηκε στο καζίνο; Παρακαλώ στείλτε το στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
