Betlabel Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Betlabel σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση περίπου €2000.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής, αρχικά προσπάθησα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας τον κύριο αριθμό τηλεφώνου μου, αλλά δεν έλαβα τον κωδικό επαλήθευσης μέσω SMS και δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω την εγγραφή. Ως αποτέλεσμα, δημιούργησα έναν δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου. Ο πρώτος λογαριασμός δεν προσπελάστηκε ποτέ ούτε χρησιμοποιήθηκε με κανέναν τρόπο.

Αργότερα, η Betlabel με ενημέρωσε ότι εντόπισε διπλούς λογαριασμούς και επιβεβαίωσε ότι τους είχε συγχωνεύσει. Συνεργάστηκα πλήρως σε αυτή τη διαδικασία.

Μετά από αυτό, ακολούθησα μια εκτενή διαδικασία επαλήθευσης που διήρκεσε πάνω από 10 ημέρες. Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως:

- έγγραφο ταυτότητας

- απόδειξη διεύθυνσης

- άδεια οδήγησης

- διαβατήριο

- επαλήθευση selfie με χειρόγραφο κωδικό

Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν σωστά και με καλή πίστη.

Παρά την πλήρη συνεργασία, μετά την ολοκλήρωση ολόκληρης της διαδικασίας επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά. Κατηγορήθηκα για «απάτη» και παραβίαση όρων και προϋποθέσεων, αλλά δεν δόθηκαν συγκεκριμένες εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντικό:

- ο αρχικός διπλότυπος λογαριασμός δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ

- δεν ζητήθηκαν μπόνους

- δεν διαπράχθηκε καμία δόλια ή καταχρηστική δραστηριότητα

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι αδικαιολόγητη και ότι η παρακράτηση των χρημάτων μου δεν είναι νόμιμη.

Ακόμα και αν ορισμένοι εσωτερικοί κανόνες θεωρούνταν παραβιασμένοι, κατανοώ ότι αυτό μπορεί να δικαιολογήσει το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά όχι την κατάσχεση νόμιμα κατατεθειμένων κεφαλαίων και κερδών που αποκτήθηκαν χωρίς κατάχρηση.

Ζητώ:

1. Σαφής και λεπτομερής εξήγηση της φερόμενης παράβασης

2. Η αποδέσμευση του υπολοίπου μου (περίπου €2000)

Είμαι απόλυτα πρόθυμος/η να συνεργαστώ περαιτέρω, εφόσον χρειαστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betlabel Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας