Betlabel Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με μπλοκαρισμένα κέρδη.

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια διαφορά με το BetLabel Casino.

Έκανα εγγραφή λογαριασμού, ολοκλήρωσα αρκετές καταθέσεις χωρίς κανένα πρόβλημα και κατάθεσα συνολικά περίπου 5.000€. Στη συνέχεια, έπαιξα αποκλειστικά στην ενότητα καζίνο (παιχνίδια με κουλοχέρηδες και παιχνίδια καζίνο).

Αφού έπαιξα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αυξήθηκε σε περίπου 11.000 €.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, η ανάληψή μου μπλοκαρίστηκε και δεν είχα πλέον πρόσβαση στα χρήματά μου.

Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με το Τμήμα Αποκλεισμού/Ασφάλειας μέσω email.

Ακολούθησα τις οδηγίες τους και έστειλα ένα email στο Τμήμα Αποθήκης. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Από τότε, η κατάσταση έχει επιδεινωθεί ακόμη περισσότερο, καθώς πλέον δεν έχω καθόλου πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Αυτή τη στιγμή:

Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Δεν έχω πρόσβαση στο υπόλοιπό μου.

Δεν μπορώ να υποβάλω αίτημα ανάληψης.

Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση από το Τμήμα Ασφαλείας σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση των χρημάτων μου.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru για να επικοινωνήσει με το καζίνο και να διευκρινίσει την κατάσταση του λογαριασμού μου και το υπόλοιπό μου.

Ο μόνος μου στόχος είναι να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή, εναλλακτικά, να λάβω την ανάληψη των χρημάτων που τηρούνται νόμιμα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μισέλ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betlabel Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια και παρόχους παιχνιδιών παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;
• Έχετε πετύχει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ή οποιαδήποτε άλλα υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή wjersey,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.