Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο, ισχυριζόμενος ότι αφού κέρδισε 5.000 € και έλαβε ενθάρρυνση από τον VIP manager του να συνεχίσει να παίζει, τελικά έχασε τα πάντα. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του πολλές φορές, αυτός έκλεισε μόνο μετά τις απώλειές του και ζήτησε την επιστροφή των 4.800 € και τα στοιχεία επικοινωνίας του ντίλερ. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού του παίκτη δεν πληρούσαν τα κριτήρια αυτοαποκλεισμού, γεγονός που τους εμπόδισε να θεωρήσουν το καζίνο υπεύθυνο για τις απώλειες που υπέστη πριν από μια έγκυρη ειδοποίηση αυτοαποκλεισμού. Λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά έκλεισε, αν και ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Betlabel Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επίλυση.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.800 €
Betlabel Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, αυτό το καζίνο, το οποίο εξακολουθεί να πληρώνει, εξαπατά επίσης τους πελάτες του, ειδικά τους μανιώδεις παίκτες σαν εμένα. Αφού κέρδισα περίπου 5.000€ και κατάθεσα 2.000€, έπειτα 3.000€ σε κέρδη και τα πλήρωσα, άρχισαν να μου στέλνουν περίεργα συγχαρητήρια email. Έτσι άρχισα να χάνω ξανά και παρακαλώ την προσωπική μου VIP manager να κλείσει τον λογαριασμό μου πριν τον ξαναστοιχηματίσω. Μου λέει πάντα να συνεχίσω να παίζω, επειδή κερδίζω, και δεν τον κλείνει ποτέ. Έτσι τυχαίνει να χάνω τα πάντα και εκείνη κλείνει μαγικά τον λογαριασμό μου. Επτά ημέρες μετά το πρώτο μου αίτημα, θέλω πίσω τα 4.800€ μου και τα στοιχεία επικοινωνίας του ντίλερ τους, παρακαλώ. Επισυνάπτω τα email.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
- Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν δώσατε στο καζίνο τον λόγο για τον οποίο κλείσατε τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο (όχι ως στιγμιότυπα οθόνης); Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γεια σας, σας έστειλα το email. Ανεξάρτητα από τον λόγο, το έκλεισαν μετά από 10 ημέρες, μη τηρώντας την προθεσμία. Δεν κάνετε τίποτα;
Αν έκλειναν στην ώρα τους δεν θα είχα χάσει τα χρήματα
Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για το email. Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε το μήνυμα που μας δώσατε, δεν μπορούμε να το θεωρήσουμε ως έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να δηλώνει σαφώς ότι επιθυμείτε να σταματήσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια λόγω προβλημάτων ή εθισμού που σχετίζονται με τον τζόγο και ότι θέλετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Αυτού του είδους η διατύπωση είναι σημαντική επειδή:
- Δεν αφήνει καμία αμφιβολία για την πρόθεσή σας να αποκλείσετε μόνιμα (ή για καθορισμένο χρονικό διάστημα) την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
- Υποχρεώνει το καζίνο να ακολουθεί την πολιτική του για υπεύθυνο τζόγο, η οποία συνήθως περιλαμβάνει άμεσο ή χρονικά περιορισμένο κλείσιμο και αποτροπή περαιτέρω καταθέσεων.
Το email που προωθήσατε αναφέρει κυρίως απώλειες και ένα περιστασιακό «διαφορετικά κλείσιμο του λογαριασμού», το οποίο μπορεί να ερμηνευτεί ως κανονικό κλείσιμο λογαριασμού ή προσωρινή διακοπή, όχι ως αποκλεισμός από υπεύθυνο τζόγο.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τυχόν απώλειες που σημειώθηκαν πριν ενημερωθούν σαφώς για τον εθισμό στον τζόγο. Χωρίς ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για παιχνίδι που έλαβε χώρα πριν από τη λήψη της εν λόγω ειδοποίησης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετα στοιχεία που να αποδεικνύουν ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού και θα χαρώ να τα εξετάσω. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
