Betlabel Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, ζητείται επιστροφή χρημάτων.

Χαιρετίσματα,

Είμαι αυτοαποκλεισμένος παίκτης από την TechSolutions NV και την επιτροπή Kahnawake Gaming για ελάχιστη περίοδο 6 μηνών, αρχής γενομένης από τις 10 Ιουνίου 2025.

Πέρασα 6 μήνες προσπαθώντας να αυτοαποκλειστώ από την TechSolutions και την 20bet, χωρίς επιτυχία. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μου πρόσφεραν δεκάδες κίνητρα για να συνεχίσω να παίζω, συμπεριλαμβανομένης της παροχής "VIP status". Αυτή ήταν μια παράνομη τακτική για να με διατηρήσουν ως προβληματικό παίκτη, για να συνεχίσω να παίζω.

Πέρασα από την απαίσια διαδικασία υποβολής παραπόνων τους, η οποία δεν οδήγησε πουθενά, καθώς ισχυρίστηκαν: «Τα κάναμε όλα σωστά. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν οικονομική ζημία που προκύπτει από τη χρήση του ιστότοπου...»

Δεδομένου ότι σκόπιμα και σκόπιμα μου επέτρεψαν να παίξω μετά από πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού μου, στις 2 Ιουνίου 2025, υπέβαλα καταγγελία στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake κατά της Techsolutions NV και του καζίνο 20bet, για μη εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού μετά από πολλαπλά αιτήματα. Η KGC προχώρησε σε επικοινωνία με τη Διοίκηση της Techsolutions για να ενημερωθεί για την κατάσταση. Ακριβώς 8 ημέρες μετά, στις 10 Ιουνίου 2025, με τη βοήθεια της επιτροπής τυχερών παιχνιδιών Kahnawake, η Techsolutions παραδέχτηκε ότι δεν είχε ενεργήσει σωστά και τελικά με αυτοαποκλείστηκε από τα καζίνο της Techsolutions NV, συμπεριλαμβανομένων των 20Bet και 22bet, καθώς και από καζίνο υπό την άδεια Kahnawake.

Λίγες μέρες αργότερα, κάπου μεταξύ 16 και 18 Ιουνίου, έγινα στόχος της Techsolutions NV και έλαβα διαφήμιση για αυτό το νέο καζίνο, το BetLabel. Όταν πάτησα το email, άρχισα να βλέπω διαφημίσεις παντού.

Αυτή ήταν μια σκόπιμη τακτική που χρησιμοποίησε η Techsolutions, με στόχο να με εκμεταλλευτεί και να με πείσει να παίξω στο νέο τους καζίνο, καθώς γνώριζαν ότι μόλις είχα αυτοαποκλειστεί και προφανώς αυτό είναι το μόνο τους καζίνο χωρίς την άδεια Kahnawake. Δεν γνώριζα καν ότι η BetLabel ήταν από την Techsolutions, καθώς ο πορτογαλικός ιστότοπος δεν περιλάμβανε πληροφορίες σχετικά με την άδεια. Μόνο αφού ρώτησα την υποστήριξη πελατών, μου είπαν τα εξής: "Αυτός ο ιστότοπος διαχειρίζεται και λειτουργεί από την TechSolutions (CY) Group Limited (αριθμός μητρώου HE 377018) με έδρα την Παρθενώνος 5, Διαμέρισμα 103, 2020, Λευκωσία, Κύπρος, ως Πράκτορας Τιμολόγησης και λειτουργεί από την TechSolutions Group NV..."

Αυτό ήταν σαφώς στοχευμένο σε εμένα, σε μια προσπάθεια να με πείσουν να εγγραφώ και να ξοδέψω χρήματα, καθώς γνώριζαν ότι είχα πρόβλημα, καθώς μόλις είχα αυτοαποκλειστεί.

Από την 1η ή 2η ημέρα χρήσης του ιστότοπου, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Μου πρόσφεραν VIP αντί να τον κλείσουν. Ό,τι θεωρήθηκε ότι είχαν κάνει λάθος στην καταγγελία μου κατά της 20bet, η οποία έγινε δεκτή για μένα, το έκαναν ξανά. Τελικά, αυτοαποκλείσαν τον λογαριασμό μου, αφού υπέβαλα καταγγελία και ζήτησα επιστροφή χρημάτων, αλλά και πάλι, αρνήθηκαν ότι ισχυρίστηκαν ότι είχαν ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου.

Καθώς η Techsolutions γνώριζε ότι ήμουν παίκτης που είχε αυτοαποκλειστεί και με στοχοποίησε διαφημίζοντας το νέο της καζίνο, κάτι που επιδεινώθηκε σκόπιμα από το πρόβλημα με τον τζόγο, ζητώ επιστροφή των καθαρών καταθέσεών μου από τότε που δημιούργησα τον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ dudu999,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betlabel Casino.

Έλεγξα τη λίστα των κατόχων αδειών στον ιστότοπο της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών Kahnawake και το συγκεκριμένο καζίνο εμφανίζεται μεταξύ των έγκυρων κατόχων της άδειας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν η ομάδα καζίνο στόχευσε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για εγγραφή σε προηγούμενα καζίνο της ομάδας;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ακριβή και πλήρη προσωπικά στοιχεία πανομοιότυπα με αυτά της αίτησης αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake;
• Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο προσβάσιμος ή έχει κλείσει;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας οποιαδήποτε στιγμή από τότε που ανοίξατε τον λογαριασμό σας;
• Έχετε ενημερώσει την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών Kahnawake σχετικά με το τρέχον ζήτημα;
• Παρακαλώ στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Έχω επίσης ελέγξει την άδειά τους, και πράγματι έχουν και μια άδεια Kahnawake, πρέπει να μου διέφυγε στην αρχή όταν την έλεγξα. Από ό,τι κατάλαβα, αυτό είναι ένα πολύ νέο καζίνο Techsolutions, με μόνο 6-9 μήνες δραστηριότητας.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν η ομάδα καζίνο στόχευσε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για εγγραφή σε προηγούμενα καζίνο της ομάδας;

Έλαβα τη διαφήμιση μέσω του ίδιου email που χρησιμοποιώ σε κάθε καζίνο. Το ίδιο email που ήταν προηγουμένως συνδεδεμένο με το 20bet και το 22bet. Τώρα, ελπίζω, έχω διαγράψει και έχω διαγραφεί από όλα τα email που σχετίζονται με το καζίνο. Έχω διαγράψει προσεκτικά τα email από το 20bet, το 22bet και το betlabel, ελπίζω να μην λαμβάνω καμία άλλη διαφήμιση.

Έχετε χρησιμοποιήσει ακριβή και πλήρη προσωπικά στοιχεία πανομοιότυπα με αυτά της αίτησης αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake;

Έχω χρησιμοποιήσει ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία, το ίδιο email, το ίδιο τηλέφωνο, την ίδια ταυτότητα, το ίδιο ονοματεπώνυμο και την ίδια μέθοδο κατάθεσης (Skrill) με το ίδιο συνημμένο email.

Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο προσβάσιμος ή έχει κλείσει;

Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει, αλλά η επιστροφή χρημάτων μου απορρίφθηκε. Γνώριζαν ότι ήμουν αποκλεισμένος παίκτης τουλάχιστον από τις 2 Ιουνίου, ημερομηνία της καταγγελίας μου κατά της Techsolutions, και το αργότερο στις 10 Ιουνίου, ημέρα που η Techsolutions με αυτοαποκλείστηκε σύμφωνα με την καταγγελία μου στην KGC.

Η εγγραφή μου στο Betlabel έγινε κάπου στις 19 ή 20, επομένως δεν έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να δημιουργήσω τον λογαριασμό μου. Με στόχευσαν κατά κάποιο τρόπο στο μόνο νέο καζίνο στο οποίο δεν είχα λογαριασμό, επειδή είχα προηγουμένως λογαριασμούς στο 20bet και στο 22bet, και τα δύο υπό την ιδιοκτησία και τη διαχείριση της Techsolutions. Και οι δύο λογαριασμοί είναι μπλοκαρισμένοι, επομένως δεν έχω πρόσβαση σε αυτούς.

Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας οποιαδήποτε στιγμή από τότε που ανοίξατε τον λογαριασμό σας;

Άρχισα να ζητάω να κλείσω τον λογαριασμό μου από την πρώτη κιόλας μέρα. Ανέφερα ότι δεν ήμουν ευχαριστημένος με το καζίνο, ισχυρίστηκα ότι τα παιχνίδια και το καζίνο δεν ήταν ειλικρινή και ότι μόνο έχανα και ότι είχα ήδη χάσει πάρα πολλά και δεν μπορούσα να χάσω άλλα. Μετά από 3 ή 4 ημέρες που ζητούσα καθημερινά να κλείσω τον λογαριασμό μου, τελικά ζήτησα να μιλήσω με έναν Άγγλο χειριστή, καθώς αυτοί που μιλούσαν Πορτογαλικά φαίνεται να μην καταλαβαίνουν σωστά τι τους λένε, και του εξήγησα την κατάσταση, ότι ήμουν αυτοαποκλεισμένος παίκτης, και μου ζήτησε να επιβεβαιώσω αν η απόφασή μου ήταν πραγματικά να σταματήσω να παίζω και οφειλόταν στο πρόβλημά μου, στο οποίο απάντησα ναι, και ο λογαριασμός μου έκλεισε λίγο αργότερα.

Επίσης, το καζίνο γνωρίζει ότι μόλις είχα αυτοαποκλειστεί, καθώς υπέβαλα καταγγελία στην KGC και η Επιτροπή επικοινώνησε με την Techsolutions Management για να αντιμετωπίσει το ζήτημα. Ποιες ήταν οι πιθανότητες να με δελεάσουν να παίξω σε ένα καζίνο του ίδιου ακριβώς ιδιοκτήτη και διοίκησης με το προηγούμενο που με είχε αυτοαποκλείσει, μόλις πριν από 15 ημέρες;

Έχετε ενημερώσει την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών Kahnawake σχετικά με το τρέχον ζήτημα;

Δεν έχω ενημερώσει την KGC σχετικά με το τρέχον ζήτημα, καθώς αρχικά μου διέφυγε το γεγονός ότι η Betlabel ήταν επίσης πιστοποιημένη από την Kahnawake. Ισχυρίζονται μόνο άδεια από το Κουρασάο. Εφόσον έχω πλέον ανοίξει αυτήν την καταγγελία εδώ, θα την αφήσω να προχωρήσει πριν επικοινωνήσω με την KGC.

Με εκτίμηση

Γειά σου,

Προσπάθησα να μεσολαβήσω στην επίλυση της διαφοράς μου με την BetLabel, χωρίς επιτυχία. Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα υποστήριξης και παραπόνων της 20Bet απέρριψε όλα τα αποδεικτικά μου στοιχεία, αλλά τελικά, αφού υπέβαλα την καταγγελία μου στην KGC και την έφερα στην Techsolutions Management, αποδείχθηκε ότι είχα πράγματι ζητήσει επανειλημμένα να κλείσω τον λογαριασμό μου και ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, και τελικά έλυσαν το παράπονό μου με τη βοήθεια της επιτροπής τυχερών παιχνιδιών.

Η Techsolutions NV γνώριζε ότι ήμουν προβληματικός τζογαδόρος και εκμεταλλεύτηκε την κατάσταση για να με εκμεταλλευτεί και να κερδίσει κέρδος. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να ανακτήσω το ιστορικό συνομιλιών, αλλά δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν. Ξέρω ότι ενημέρωσα τον εκπρόσωπο συνομιλίας την πρώτη μέρα που είχα τον λογαριασμό μου ότι έχανα πάρα πολλά και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Αυτοαποκλείσα τον εαυτό μου στις 10 Ιουνίου, από την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake και η Techsolutions . Η betlabel γνώριζε απόλυτα το πρόβλημά μου και εξακολουθούσε να με στοχεύει για να στέλνει διαφημίσεις και να επιδεινώνει το πρόβλημά μου. Ζήτησα από την Betlabel να κλιμακώσει την καταγγελία μου, αλλά και αυτή αρνήθηκε, οπότε δεν έχω άλλη επιλογή από το να συνεχίσω την καταγγελία μου εδώ και, αν δεν λυθεί ακόμα, να απευθυνθώ στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake.

Η Betlabel και η TechSolutions με στοχοποίησαν σκόπιμα ως αποκλεισμένο παίκτη, λιγότερο από 10 ημέρες αφότου είχα μόλις αυτοαποκλείσει τον εαυτό μου και με παρέσυραν να ξοδέψω επιπλέον μεγάλα χρηματικά ποσά, αγνοώντας τον Αυτοαποκλεισμό μου και την ευημερία μου.

Έλαβα αυτήν την απάντηση από την ομάδα παραπόνων τους. Είναι η ίδια απάντηση που έδωσε η Ομάδα Παραπόνων της 20bet, ότι η Εταιρεία δεν φέρει καμία οικονομική ευθύνη για τίποτα. Θέλουν απλώς να αποκομίσουν κέρδος λόγω των προβλημάτων και των εθισμών των παικτών, αδιαφορώντας για την υγεία και την ευημερία τους.

Αυτό αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι η Techsolutions με στοχοποίησε ως αυτοαποκλεισμένο παίκτη. Ο μόνος ισχυρισμός τους είναι ότι γνώριζα ότι παίζοντας στην ιστοσελίδα τους, θα μπορούσα να χάσω χρήματα... αλλά επειδή είμαι αυτοαποκλεισμένος παίκτης, δεν μπορώ να ελέγξω σωστά τις ενέργειές μου σχετικά με τον τζόγο, γι' αυτό και αυτοαποκλείστηκα.

Ισχυρίστηκαν επίσης ότι ακολουθούν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, αλλά οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών αναφέρουν σαφώς τα εξής:

Η Betlabel διασφαλίζει ότι τα αυτοαποκλειόμενα ή ακούσια αποκλεισμένα άτομα δεν λαμβάνουν στοχευμένες αποστολές, προωθητικές ενέργειες τηλεμάρκετινγκ, υλικό λέσχης παικτών ή άλλο διαφημιστικό υλικό σχετικά με δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών στον ιστότοπό της.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο Λογαριασμό και πρέπει να αποδεχτείτε ότι η Εταιρεία δεν θα φέρει καμία οικονομική ευθύνη και δεν θα θεωρηθεί υπόλογη με οποιονδήποτε άλλο τρόπο εάν συνεχίσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια ή να χρησιμοποιείτε νέο Λογαριασμό στην Υπηρεσία με διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση.

Παραβίασαν τους Όρους τους στοχεύοντας εμένα, έναν αποκλεισμένο παίκτη, και στέλνοντας στοχευμένες επιστολές σχετικά με την BetLabel και δίνοντάς μου κίνητρα να παίξω.

Έχω επίσης χρησιμοποιήσει τα ίδια ακριβώς στοιχεία που χρησιμοποίησα για να αυτοαποκλειστώ, συμπεριλαμβανομένου του ίδιου ονόματος, διεύθυνσης, email και προσωπικών στοιχείων, αλλά η Betlabel αποφάσισε να τα αγνοήσει, καθώς ο στόχος τους από την αρχή ήταν να κερδίσουν μεγάλα χρηματικά ποσά λόγω των προβλημάτων των παικτών.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Πιστεύουμε ότι έχει σημασία ποια επιλογή αυτοαποκλεισμού επιλέξατε να υιοθετήσετε στο παρελθόν.

Εάν πήγατε και εγγραφήκατε στο πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού της άδειας Kahnawake και το καζίνο δεν έλαβε υπόψη αυτήν την εγγραφή, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στον δικαιοπάροχο Kahnawake, καθώς υπάρχουν μηχανισμοί που διαχειρίζεται ένα τρίτο μέρος, η KGC.

Εάν έχετε αυτοαποκλειστεί απευθείας από το καζίνο 20bet, έχει σημασία τι σας υποσχέθηκε το καζίνο (ή ο διαχειριστής) σχετικά με την κατάσταση προστασίας παίκτη σας.

Η προεπιλεγμένη προστασία καλύπτει μόνο το άτομό σας σε ένα συγκεκριμένο καζίνο.

Εάν το online καζίνο ή ο διαχειριστής υποσχόταν προστασία από άλλους ιστότοπους, για να αντιμετωπίσουμε το καζίνο, θα χρειαστούμε αποδεικτικά στοιχεία για να προχωρήσουμε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Το γεγονός ότι μόλις είχα αυτοαποκλειστεί και η Techsolutions NV με στοχοποίησε για να με εκμεταλλευτεί, δείχνει πόσο κακός είναι αυτός ο πάροχος. Το μόνο που τους ενδιαφέρει είναι τα κέρδη. Έχω ήδη αποκλειστεί από την 20bet και την 22bet, οπότε με στοχοποίησαν και με προσκάλεσαν στο μόνο καζίνο που μπορούσα ακόμα να παίξω. Μπορούσες να δεις ότι αυτοαποκλείσα για μια περίοδο 6 μηνών, καθώς αυτό ήταν το ελάχιστο επιτρεπόμενο όριο.

Αν για κάποιο λόγο είχα κερδίσει χιλιάδες, σίγουρα θα με μπλόκαραν ισχυριζόμενοι ότι έκαναν το λάθος να μην επιβάλουν τον αυτοαποκλεισμό.

Αν προσφέρω ναρκωτικά σε έναν ναρκομανή, γνωρίζοντας ότι είναι ναρκομανής, δεν φταίω εγώ;

Ήξεραν ξεκάθαρα τι έκαναν και ήλπιζα ότι το Casino Guru θα μπορούσε να βοηθήσει, καθώς αν δεν έλυναν το παράπονο και δεν αναλάμβαναν το λάθος, τουλάχιστον θα μείωναν τη βαθμολογία τους.

Δεδομένου ότι δεν φαίνεται δυνατό να επιτευχθεί καμία πρόοδος εδώ, υπέβαλα καταγγελία στην KGC.

Μπορείτε να απορρίψετε αυτήν την καταγγελία, αν θέλετε.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια όπως και να 'χει.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πιστεύω ότι η υποβολή καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή αποτελεί ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση. Από την άποψή μας, ενδέχεται να σας βοηθήσουμε μόνο στις περιπτώσεις που περιέγραψα παραπάνω.

Ελπίζω οι προσπάθειές σας να αποδώσουν καρπούς.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.