Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω ισχυρισμού της Betlabel ότι του λείπουν 30€ για να καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, παρά το γεγονός ότι εκπλήρωσε τα κριτήρια μπόνους εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Η υποστήριξη αρνείται να παράσχει μια λίστα με τα στοιχήματά του ή να αποκαλύψει τη στοιχηματική του δραστηριότητα, με αποτέλεσμα να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.
Betlabel Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων στοιχηματισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 20h 41m 2s
Betlabel Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΈλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος από την Betlabel και το εκπλήρωσα εντός της καθορισμένης περιόδου (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).
Η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι λείπουν 30€ για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, ζήτησα μια λίστα με τα στοιχήματά μου, αλλά αρνήθηκαν να την παράσχουν. Δεν μπορώ να δω ούτε τα στοιχήματά μου ούτε τον λογαριασμό μπόνους μου και η υποστήριξη αρνείται να αποκαλύψει την στοιχηματική μου δραστηριότητα. Το ποσό που στοιχηματίστηκε σε κάθε ολοκληρωμένο παιχνίδι προστίθετο πάντα στον υπολογισμό στοιχηματισμού, επομένως δεν μπορεί να λείπουν 30€, όπως φαίνεται ξεκάθαρα στο στιγμιότυπο οθόνης (έμεναν ακόμη περισσότερες από 9 ώρες μέχρι την προθεσμία). Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA). Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας, καθώς δυστυχώς δεν καταφέρνω να βρω πουθενά υποστήριξη. Με εκτίμηση, Christian M.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Βρήκατε το μπόνους απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο, ήταν διαθέσιμο στον λογαριασμό σας ή το λάβατε ως προωθητική προσφορά μέσω email;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
- Λάβατε κάποια ειδοποίηση ή μήνυμα που να επιβεβαιώνει ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους πριν λήξει το χρονόμετρο;
- Μπορείτε να δείτε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας χωρισμένο σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και ένα υπόλοιπο μπόνους ή ολόκληρο το υπόλοιπό σας εμφανίζεται ως ένα συνδυασμένο ποσό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
