Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω ισχυρισμού της Betlabel ότι του έλειπαν 30€ για να καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, παρά το γεγονός ότι εκπλήρωνε τα κριτήρια μπόνους εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Η υποστήριξη αρνήθηκε να παράσχει μια λίστα με τα στοιχήματά του ή να αποκαλύψει τη στοιχηματική του δραστηριότητα, με αποτέλεσμα να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο. Είπε ότι είχε χρησιμοποιήσει ένα 100% μπόνους καλωσορίσματος σε αθλητικά στοιχήματα σε ποδόσφαιρο και μπάσκετ, είχε ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε 500€ από τα 500€ που είχαν στοιχηματιστεί με περισσότερες από 9 ώρες να απομένουν και αργότερα διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων είχαν διαγραφεί. Δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά τη διαφορά επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, κάτι που ήταν εκτός της εμπειρίας μας και των διαθέσιμων εργαλείων μας, επομένως η καταγγελία έκλεισε χωρίς απόφαση επί της αξίωσης του καζίνο.
Betlabel Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων στοιχηματισμού.
Άλλο
Ποσό: 396 €
Betlabel Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος από την Betlabel και το εκπλήρωσα εντός της καθορισμένης περιόδου (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).
Η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι λείπουν 30€ για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, ζήτησα μια λίστα με τα στοιχήματά μου, αλλά αρνήθηκαν να την παράσχουν. Δεν μπορώ να δω ούτε τα στοιχήματά μου ούτε τον λογαριασμό μπόνους μου και η υποστήριξη αρνείται να αποκαλύψει την στοιχηματική μου δραστηριότητα. Το ποσό που στοιχηματίστηκε σε κάθε ολοκληρωμένο παιχνίδι προστίθετο πάντα στον υπολογισμό στοιχηματισμού, επομένως δεν μπορεί να λείπουν 30€, όπως φαίνεται ξεκάθαρα στο στιγμιότυπο οθόνης (έμεναν ακόμη περισσότερες από 9 ώρες μέχρι την προθεσμία). Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA). Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας, καθώς δυστυχώς δεν καταφέρνω να βρω πουθενά υποστήριξη. Με εκτίμηση, Christian M.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Βρήκατε το μπόνους απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο, ήταν διαθέσιμο στον λογαριασμό σας ή το λάβατε ως προωθητική προσφορά μέσω email;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
- Λάβατε κάποια ειδοποίηση ή μήνυμα που να επιβεβαιώνει ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους πριν λήξει το χρονόμετρο;
- Μπορείτε να δείτε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας χωρισμένο σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και ένα υπόλοιπο μπόνους ή ολόκληρο το υπόλοιπό σας εμφανίζεται ως ένα συνδυασμένο ποσό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας, ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος για αθλήματα.
Την προσφορά την βρήκα στο «sportwettenvergleich».
Έβαλα στοιχήματα σε αγώνες ποδοσφαίρου και μπάσκετ.
Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ότι το μπόνους είχε εκπληρωθεί. Ωστόσο, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης 9 ώρες πριν από την προθεσμία, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι είχα εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Επίσης, δεν υπήρχαν ανοιχτά στοιχήματα.
Εμφανίζονταν ένας κύριος λογαριασμός και ένας λογαριασμός μπόνους, αλλά μετά τη λήξη της περιόδου μπόνους, ο λογαριασμός μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου του και όλων των τοποθετημένων στοιχημάτων, διαγράφηκε. Προς το παρόν, βλέπω μόνο τον κύριο λογαριασμό. Το αίτημά μου προς την Betlabel να μου παραχωρήσει πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων μου για να δείξω ότι δεν έχω εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μπόνους απορρίφθηκε. Τα στοιχήματα προστέθηκαν στις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μόνο μετά τη λήξη του αγώνα, επομένως η δήλωση της Betlabel είναι ανοησία, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα: 500 από τα 500 στοιχηματίστηκαν.
Η Betlabel επιμένει ότι έχουν στοιχηματιστεί 30€ πολύ λίγα, αλλά αρνείται να μου δείξει το ιστορικό στοιχημάτων και έχω μόνο το στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει το αντίθετο. Δεν μπορεί να είναι σωστό ένας πάροχος διαδικτυακών υπηρεσιών να αγνοεί τους δικούς του κανόνες με αυτόν τον τρόπο.
Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε. Κατά τη γνώμη μου, η συμπεριφορά της betlabel αγγίζει τα όρια της απάτης.
Χαιρετισμοί
Κρίστιαν Μ.
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Δυστυχώς, η betlabel μοιάζει με σκόπιμη απάτη.
Θα προσπαθήσω να απαντήσω στις ερωτήσεις σας όσο το δυνατόν καλύτερα.
Ήταν ένα 100% μπόνους καλωσορίσματος για αθλήματα.
Το μπόνους το βρήκα στο «Sportwettenvergleich».
Έπαιζα κυρίως ποδόσφαιρο και μπάσκετ.
Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση σχετικά με το μπόνους, ούτε για το τι ήταν, το ποσό που έπρεπε να στοιχηματιστεί, ούτε για το αν είχε ήδη εκπληρωθεί.
Υπήρχε ένας κύριος λογαριασμός (ο οποίος εξακολουθεί να είναι ορατός) και ένας επιπλέον λογαριασμός.
Με τον λογαριασμό μπόνους, ο τζίρος προστίθετο πάντα μόνο μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Επομένως, ο ισχυρισμός ότι λείπουν 30€ για την κάλυψη της απαίτησης τζίρου είναι ανοησία (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).
Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ότι είχα ακόμα πάνω από 9 ώρες παιχνιδιού και ότι είχα καλύψει πλήρως την απαίτηση των €500 για τζίρο. Γιατί λοιπόν να είχα τοποθετήσει περισσότερα στοιχήματα;
Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, ο λογαριασμός μπόνους, μαζί με όλα τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν χρησιμοποιώντας το μπόνους, απλώς διαγράφηκαν μετά τη λήξη της περιόδου μπόνους. Δεν έχω κανέναν απολύτως τρόπο να αποδείξω την κατηγορία της betlabel. Αντίθετα, η betlabel αρνείται να μου παράσχει το ιστορικό στοιχημάτων μου.
Επικοινώνησα με αρκετά μέλη του προσωπικού υποστήριξης και ορισμένες από τις επικρίσεις και τις κατηγορίες μου αγνοήθηκαν εντελώς. Η υποστήριξη προσέφερε διάφορα επιχειρήματα, αλλά κανένα από αυτά δεν αφορούσε το πραγματικό ερώτημα σχετικά με το στιγμιότυπο οθόνης. Για μένα, αυτό είναι απάτη. Η Betlabel με κατηγορεί, χωρίς να παρέχει κανένα στοιχείο, ότι δεν πληρώ τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους. Το στιγμιότυπο οθόνης αποδεικνύει ακριβώς το αντίθετο.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να διεκδικήσω τα δικαιώματά μου.
Ευχαριστώ
Κρίστιαν Μ.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Δυστυχώς, δεν διαθέτουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογούμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
