BetItAll Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και φέτος ήδη αρκετές φορές νωρίτερα το έχω αναφέρει στο email "ασφάλειας" του Pledoo. Μετά από αρκετές προσπάθειες, το Pledoo έκλεισε τον λογαριασμό μου. Αλλά από τότε μου επέτρεψαν να δημιουργήσω με το ίδιο όνομα, email, διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου στο αδελφό τους καζίνο BetItAll και μου επέτρεψαν να κάνω καταθέσεις παρόλο που γνωρίζουν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Η Pledoo και η BetItAll έχουν τα χειρότερα συστήματα αυτοκλειδώματος και δεν νοιάζονται για τους παίκτες τους. Διεκδικώ πίσω τις καταθέσεις από την Pledoo και την BetItAll μετά το πρώτο email που δηλώνει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και θέλω να αποκλείσω οριστικά τον εαυτό μου.

Αγαπητέ aatorssi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

«Περίοδοι αναμονής ή ανάπαυσης / Αυτοαποκλεισμός:

Εάν πιστεύετε ότι τα παιχνίδια μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά τη ζωή σας, εμείς στη Bet it All μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σας παρέχουμε τη δυνατότητα να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το να παίξετε στον ιστότοπό μας για διάφορες χρονικές περιόδους. Προσφέρουμε περιόδους αναμονής 24 ωρών, καθώς και περιορισμούς 7 ημερών, 30 ημερών, 2 μηνών και μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα (μόνο με επιβεβαίωση μέσω email στο [email protected]. Όταν στέλνετε ένα αίτημα στο [email protected], βεβαιωθείτε ότι αυτό το μήνυμα απευθύνεται απευθείας και όχι προώθηση ή αντίγραφο (cc). Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αυτού του είδους τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να μεταβούν στα Ανεπιθύμητα και επομένως να μην προβληθούν από το αρμόδιο τμήμα). Δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα παιχνίδια ή/και στις υπηρεσίες της Bet it All. Μόλις ζητήσετε μια περίοδο αυτο-αποκλεισμού, πρέπει να κλείσετε όλα τα τραπέζια στα οποία παίζετε και να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας. Μόλις το κάνετε αυτό, θα ξεκινήσει η περίοδος λήξης ή αυτοαποκλεισμού. Δεν θα μπορείτε να κάνετε κατάθεση ή ανάληψη και να κάνετε μεταφορές μεταξύ λογαριασμών με τον λογαριασμό σας στο Bet it All. Επιπλέον, δεν θα λαμβάνετε μηνύματα μάρκετινγκ ή ενημερωτικά δελτία από την Bet it All μετά την έναρξη της περιόδου ξεκούρασης. Είναι σημαντικό για την Bet it All να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους περιορίζετε τον λογαριασμό σας. Τα μέλη του προσωπικού της Bet it All έχουν εκπαιδευτεί στην κοινωνική ευθύνη και έχουν εκπαιδευτεί να αντιμετωπίζουν την ψυχαναγκαστική συμπεριφορά τζόγου. Είναι πάντα εκεί για να σας βοηθήσουν με προσωπική βοήθεια ή καθοδήγηση ως προς το πού πρέπει να πάτε για να βρείτε περαιτέρω βοήθεια. Εάν η Bet it All αναγνωρίσει ότι ο τζόγος μπορεί να προκαλέσει σοβαρή οικονομική ζημιά στον Πελάτη, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό των παικτών για να βοηθήσει να ξεπεραστεί οποιοσδήποτε εθισμός από αυτόν."

Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή aatorssi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.